АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Сравнение жизненного цикла ITIL v.3 и Cisco PPDIOO

Читайте также:
  1. BLAUPUNKT San Francisco SQR28
  2. Cisco Packet Tracer
  3. Cisco Packet Tracer
  4. CISCO SDM vs CISCO CLI
  5. For имя переменной цикла from начальное значение переменной цикла by шаг приращения значения переменной цикла to конечное значение переменной цикла
  6. I. КРИЗИС НАУК КАК ВЫРАЖЕНИЕ РАДИКАЛЬНОГО ЖИЗНЕННОГО КРИЗИСА ЕВРОПЕЙСКОГО ЧЕЛОВЕЧЕСТВА
  7. I. МОДУЛЬ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ ВОПРОСОВ ПО ДИСЦИПЛИНАМ БАЗОВОЙ ЧАСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЦИКЛА ООП
  8. Библиотековедение и дисциплины библиотечно-библиографического и информационного цикла
  9. В начале цикла человек - Мечтатель.
  10. В процессе анализа проводят также сравнение затрат на 1 руб. товарной продукции в динамике и, если есть возможность, сравнение со среднеотраслевым показателем.
  11. Вилла «Цикламен»
  12. Вопрос №42 Связь орнитинового цикла с циклом трикарбоновых кислот.

Помимо процесса жизненного цикла Cisco, также существует открытая библиотека ITIL в которой описан свой цикл (см. рис.1)

Рисунок 2

ITIL -библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

Cструктура ITIL

Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:

· Поддержка услуг (англ. Service Support)

· Предоставление услуг (англ. Service Delivery)

· Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)

· Управление приложениями (англ. Application Management)

· Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)

· Управление безопасностью (англ. Security Management)

· Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)

а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (англ. Software Asset Management).

Третья редакция ITIL (ITIL v.3) была выпущена в мае 2007. В ней полностью переработаны и по-новому организованы разделы, чтобы поддержать новый подход «формата жизненного цикла услуг». ITIL v.3 содержит уже только пять книг и состоит из:

· Стратегия услуг (англ. Service Strategy)

· Проектирование услуг (англ. Service Design)

· Преобразование услуг (англ. Service Transition)

· Эксплуатация услуг (англ. Service Operation)

· Постоянное улучшение услуг (англ. Continual Service Improvement)


Были рассмотрены некоторые концепции Жизненного цикла ITIL v.3 и Cisco PPDIOO:

Рисунок 3 Жизненные циклы ITIL v.3 и Cisco PPDIOO

Табл. 3. Процессы жизненного цикла ИТ-услуг ТОП-программы

ITIL V.3   Cisco PPDIOO
Разработка сервисной стратегии   Подготовка
Планирование
Проектирование сервисов   Дизайн
Передача сервисов   Внедрение
Эксплуатация сервисов   Эксплуатация
Непрерывное улучшение сервисов   Оптимизация

В этой таблице представлены Процессы жизненного цикла ИТ-услуг ТОП-программы. Здесь мы видим, что этапы жизненного цикла ITIL V.3 совпадают с этапами Cisco PPDIOO.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)