 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Расчеты проводятся по формулам:
s2 = 
s = 
s2
* 100%
1. Вопрос Анкеты Пользуетесь ли вы услугами СРС?
1) Да
2) Нет
| Варианты ответов | Количество ответивших | |
| компаний | % | |
| Да | 10 | 100 |
| Нет | 0 | 0 |
| Итого | 10 | 100 % |
2 .Вопрос анкеты:
Пользуетесь ли вы дополнительными услугами СРС (Выход международную и (или) междугородную связь, резервный номер)
Варианты ответов
1) Да
2) Нет
В проведенном опросе участвовало 10компаний. Получены следующие результаты:
Среднее количество компаний в г. Сургут использующих дополнительные услуги СРС
| Варианты ответов | Количество ответивших | |
| компаний | % | |
| Да | 2 | 20 |
| Нет | 8 | 80 |
| Итого | 10 | 80 % |
3.Вопрос анкеты:
В ближайшее время планируете ли вы продолжать пользоваться услугами сотовой радиотелефонной связи:
Варианты ответов
1) Да
2) Нет (в связи с банкротством или изменением деятельности компании)
3) Нет (в связи с переходом на другие (более современные) услуги связи (спутниковая и т.п.)
4) Затрудняюсь ответить
В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:
Среднее количество компаний в г. Сургут планирующих пользоваться услугами сотовой радиотелефонной связи
| Варианты ответов | Количество ответивших | |
| компаний | % | |
| Да | 5 | 50 |
| Нет (в связи с банкротством или изменением деятельности компании) | 1 | 10 |
| Нет (переход на др. вид услуг связи) | 3 | 30 |
| Затрудняюсь ответить | 1 | 10 |
| Итого | 10 | 100 % |
4. Вопрос анкеты:
Какие характеристики являются для вас приоритетными в выборе поставщика услуг СРС:
Варианты ответов
| Характеристики | Очень важно | Важно | Не очень важно | Не важно | Затрудняюсь ответить |
| Цена | |||||
| Перечень услуг | |||||
| Известность и стабильность данной компании | |||||
| Квалификация ИТ-работников данной компании | |||||
| Современная обеспечивающая инфраструктура | |||||
| Круглосуточная техническая поддержка | |||||
| Выберу (выбрал) по совету коллег, друзей |
В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:
Анализ мнений компаний - респондентов относительно основных характеристик, влияющих на спрос на услуги СРС
| Характеристики | Очень важно | Важно | Не очень важно | Не важно | Затрудняюсь ответить |
| Цена | 6/60% | 2/20% | 1/10% | 0/0% | 1/10% |
| Перечень услуг | 2/20% | 3/30% | 2/20% | 1/10% | 2/20% |
| Известность и стабильность данной компании | 2/20% | 4/40% | 2/20% | 1/10% | 1/10% |
| Квалификация ИТ-работников данной компании | 1/10% | 5/50% | 1/10% | 0/0% | 3/30% |
| Современная обеспечивающая инфраструктура | 7/70% | 2/20% | 0/0% | 0/0% | 1/10% |
| Круглосуточная техническая поддержка | 1/10% | 1/10% | 4/40% | 2/20% | 2/20% |
| Выберу (выбрал) по совету коллег, друзей | 3/30% | 2/20% | 1/10% | 1/10% | 3/30% |
5.Вопрос анкеты:
Сколько в среднем составляет продолжительность всех исходящих телефонных вызовов в день?
Варианты ответов
1) Менее 500 мин
2) 500 – 1000 мин
3) 1000 – 1500 мин
4) Более 1500 мин
5) Затрудняюсь ответить
В опросе принимало участие 10 компаний. Получены следующие результаты:
| Варианты ответов | Количество ответивших | Середина интервалов | |
| компаний | % | ||
| Меньше 500 мин | |||
| 500 – 1000 мин | |||
| 1000 – 1500 мин | |||
| Более 1500 мин | |||
| Затрудняюсь ответить | |||
| Итого | |||
| Средняя |
6.Вопрос анкеты:
Оцените оказание базовых услуг по 5-ти балльной шкале:
Варианты ответов
| Название услуги | Оценка (в баллах) | |||||
| Затрудняюсь ответить 0 | ||||||
| Доступ к сети оператора связи | ||||||
| Радиотелефонное соединение | ||||||
| Пакетная передача данных | ||||||
| Круглосуточный вызов экстренных аварийных служб | ||||||
| Аренда телекоммуникационных сот | ||||||
| Выделенная зона |
В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:
Средние данные об удовлетворенности компаний – респондентов в г. Сургут в услугах сотовой радиотелефонной связи
| Название услуги | Оценка (в баллах) | Ср.балл | Дисперсия | Коэффициент вариации | |||||
| Доступ к сети оператора связи | 1/10% | 6/60% | 0/0% | 2/20% | 0/0% | 1/10% | 3,3 | 1,42 | 43% |
| Радиотелефонное соединение | 4/40% | 4/40% | 1/10% | 1/10% | 0/0% | 0/0% | 4,1 | 0,67 | 16% |
| Пакетная передача данных | 1/10% | 6/60% | 2/20% | 0/0% | 0/0% | 1/10% | 3,5 | 1,24 | 42% |
| Круглосуточный вызов экстренных аварийных служб | 3/30% | 2/20% | 3/30% | 0/00% | 0/0% | 2/20% | 3,2 | 1,77 | 55% |
| Аренда телекоммуникационных сот | 1/10% | 1/10% | 1/10% | 2/20% | 4/40% | 1/10% | 2,0 | 1,48 | 74% |
| Выделенная зона | 4/40% | 2/20% | 1/10% | 0/0% | 0/0% | 3/30% | 3,1 | 2,11 | 68% |
1) s2 = ((5 – 3,3) 2*1 + (4-3,3)2*6 + (3 – 3,3)2*0 + (2 – 3,3)2*2 + (1 – 3,3)2*0 + (0 – 3,3)2*1)/10 = (2,89 +2,94 +0 + 3,38 + 10 + 0 + 10,89)/10 = 2,01
s = 1,42
v = 1,42/3,3*100% = 43%
2) s2 = ((5 – 4,1)2*4 + (4 – 4,1)2*4 + (3 – 4,1)2*1 + (2 – 4,1)2*1))/10 = (3,24 + 0,04 + 1,21)/10 = 0,449
s = 0,67
v = 0,67/4,1*100% = 16%
3) s2 = ((5 – 3,5)2*1 + (4 – 3,5)2*6 + (3 – 3,5)2*2 + (0 – 3,5)2*1)/10 = (1,5 + 1,5 + 0,5 + 12,25)/10 = 1,57
s = 1,25
v = 1,25/3,5*100% = 35%
4) s2 = ((5 – 3,2)2*3 + (4 – 3,2)2*2 + (3 – 3,2)2*3 + (0 – 3,2)2*2)/10 = (9,72 + 1,28 + 20,48)10 = 3,14
s = 1,77
v = 1,77/3,2*100% = 55%
5) s2 = ((5 – 2,0)2*1 + (4 – 2,0)2*1 + (3 – 2,0)2*1 + (2 – 2,0)2*2 + (1 – 2,0)2*4 + (0 – 2,0)2*1)/10 = (9 + 4 + 1 + 0 + 4 + 4)/10 = 2,2
s = 1,48
v = 1,48/2,0*100% = 74%
6) s2 = ((5 – 3,1)2*4 + (4 – 3,1)2*2 + (3 – 3,1)2*1 + (0 – 3,1)2*3)/10 = (14,44 + 1,62 + 0,01 + 28,83)/10 = 4,49
s = 2,11
v =2,11/3,1*100% = 68%
7.Вопрос Анкеты:
Как часто вы обращаетесь в услугам СРС:
Варианты ответов
1) Не более 1 раза в день
2) 1 – 3 раза в день
3) 4 – 6 раз в день
4) Более 7 раз в день
В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:
Средняя частота пользования услуг СРС
| Варианты ответов | Количество ответивших | Середина интервала | |
| компаний | % | ||
| Не более 1 | 4 | 40 | 0 |
| 1-3 | 3 | 30 | 2 |
| 4-6 | 2 | 20 | 5 |
| Более 7 | 1 | 10 | 8 |
| Итого | 10 | 100 % | |
| Средняя | 2,4 раз в день | ||
| Дисперсия | 4,536 | ||
| Коэффициент вариации | 88 % |
(2*3 + 5*2 + 8*1)/10 = 2,4 раз в день
s2 = ((2-2,4) 2*3 + (5-2,4) 2*2 + (8-2,4) 2*1)/10 = (0,48 + 13,52 + 31,36)/10 = 45,36/10 = 4,536
s = 2,13
v = 2,13/2,4 *100% = 0,88 *100% = 88%
8.Вопрос анкеты:
В какой сфере принадлежит ваше предприятие
Варианты ответов
1) Экономическая
2) Политическая
3) Социальная
4) Духовная
В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:
Распределение компаний по сфере деятельности
| Сфера | Количество ответивших компаний | Структура компаний (в % к итогу) |
| Экономическая | 7 | 70 |
| Политическая | 2 | 20 |
| Социальная | 1 | 10 |
| Духовная | 0 | 0 |
| Итого | 10 | 100 % |
9. Вопрос анкеты:
Размер Вашей компании
Варианты ответов
1) Крупная
2) Средняя
3) Маленькая
4) Затрудняюсь ответить
В проведенном опросе участвовало 10 компаний. Получены следующие результаты:
Средние данные о размере компаний - респондентов в г. Сургут
| Варианты ответов | Количество ответивших | |
| компаний | % | |
| Крупная | 3 | 30 |
| Средняя | 4 | 40 |
| Маленькая | 2 | 20 |
| Затрудняюсь ответить | 1 | 10 |
| Итого | 10 | 100 % |
Поиск по сайту: