|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Социально-психологические методы управления качествомОрганизационные методы управления качеством Метод управления качеством - способ и совокупность приемов воздействия на средства и предметы труда, направляемые на достижение требуемого качества. В организационные методы входят: Стабилизирующие. Непосредственного регламентирования. Общеорганизационного регламентирования. Линейно-функционального регламентирования. Нормирования. Распорядительные. Директивы. Указания. Приказы. Распоряжения. Постановления. Дисциплинарные. Установления ответственности. Установления форм поощрения
Социально-психологические методы управления качеством Социально-психологические методы управления качеством - совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирования мнения, связанного с обеспечением соответствующего качества. Применение социально-психологических методов должно быть направлено на создание культуры фирмы, позволять выпускать высококачественную продукцию, воспитывать потребительское отношение к фирме, воспитывать дисциплину и ответственность, воспитывать и стимулировать инициативы, мотивировать работников на высокое качество. Психологические методы - воздействие на формирование коллектива и формирование общественного мнения о применении высококачественного труда, создание рационапьно- психолошческого климата в коллективе, ликвидация конфликтов, обеспечение психологической совместимости работников, психологическое воздействие положительного примера.
| 22. Контрольные карты Впервые контрольные карты были предложены в 1924 году У.Шухартом (США) с намерением отделить вариации параметров технологического процесса, которые обусловлены определенными причинами, от тех, которые вызваны случайными причинами. Контрольная карта состоит из центральной линии, пары контрольных пределов, по одному над и под центральной линией, и значений параметров (показателей качества), нанесенных на карту для представления состояния технологического процесса. Если все значения параметров оказываются внутри контрольных пределов, не проявляя каких-то особенностей в расположении, то процесс считается контролируемым (рис. а). Если же, напротив, они попадут за контрольные пределы или проявят какие-то особенности в расположении, то процесс считается вышедшим из-под контроля (рис. б). Под вариациями (отклонениями), вызванными определенными причинами, понимаются вариации в пределах требования стандарта или в пределах обоснованных отклонений. Верхний контрольный предел Центральная линия б) Нижний контрольный предел 23. Диаграмма Парето Одним из методов контроля качества являются диаграммы Парето. Существуют две разновидности диаграмм Парето: По причинам — отражающие причины проблем, возникающих в процессе производства продукции. По результатам — отражающие нежелательные результаты деятельности (брак, отказы и т. п.). Целью построения столбиковых диаграмм является выявление наиболее значимых причин проблем, возникающих в ходе производства продукции. Причем рекомендуется строить не одну, а несколько диаграмм с целью более точного определения причин возникших Проблем. Общий вид диаграммы Парето показан на рис. Непосредственно построение диаграммы состоит из следующих действий:1. Выбор одной из двух разновидностей диаграмм Парето. 2.Классификация причин или результатов (в зависимости от выбранного вида диаграммы). 3.Разработка регистрационной формы для сбора информации. 4.Определение значимости данных. 5.Графическое изображение результатов (группа «прочие» всегда находится па последнем месте). Существование нескольких иерархических уровней деятельности подразумевает анализ качества: руководством организации; специализированным структурным подразделением организации; в рамках отдельных направлений деятельности или работ. 29. Экономические методы управления качеством К экономическим методам управления качеством относят: финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов); хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством; экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и слуг, соответствующих их требованиям; бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг, а также разработка соответствующих для них требований стандартов СМК; ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества; образование фондов экономического стимулирования качества, фондов поощрения и премирования за качество; применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом качества труда на каждом рабочем месте производственной системы и системы управления в целом; использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой ими продукции и оказываемых услуг. | 25. Методы и задачи управления качеством Метод управления качеством - способ и совокупность приемов воздействия на средства и предметы труда, направляемые на достижение требуемого качества. Классификация методов: Организационные: Стабилизирующие. Непосредственного регламентирования. Общеорганизационного регламентирования. Линейно-функционального регламентирования. Нормирования. Распорядительные. Директивы. Указания. Приказы. Распоряжения. Постановления. Дисциплинарные. Установления ответственности. Установления форм поощрения Формы реализации методов управления качеством: прямые формы, которые реализуется посредством издания актов; косвенные формы воздействия, которые реализуются посредством норм. Акт предписывает исполнителю, что необходимо сделать и когда (приказ, распоряжение). Нормы определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, то есть представляют собой правила поведения без обязательного запрета. Формы прямого воздействия эффективны: если есть уверенность в подчиненных, в знании и опыте руководства; при понимании подчиненного, знании команд: если возникли критические обстоятельства, не позволяющие подчиненным самим найти правильные решения. Недостатки форм прямого воздействия: развивают творческие начала в исполнителях; могут приводить к скрытому отрицанию и непринятию сфер решения. При использовании форм косвенного воздействия исполнителям ставят цель и задачи, сроки, требуемое качество и выделяют ресурсы. Пути и способы решения постоянных задач выбираются исполнителями. Социально-психологические методы управления качеством - совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирования мнения, связанного с обеспечением соответствующего качества. Применение социально-психологических методов должно быть направлено на создание культуры фирмы, позволять выпускать высококачественную продукцию, воспитывать потребительское отношение к фирме, воспитывать дисциплину и ответственность, воспитывать и стимулировать инициативы, мотивировать работников на высокое качество. Психологические методы - воздействие на формирование коллектива и формирование общественного мнения о применении высококачественного труда, создание рационапьно- психолошческого климата в коллективе, ликвидация конфликтов, обеспечение психологической совместимости работников, психологическое воздействие положительного примера. 27. Организационные методы формы реализации методов управления качеством Формы реализации методов управления качеством: прямые формы, которые реализуется посредством издания актов; косвенные формы воздействия, которые реализуются посредством норм. Акт предписывает исполнителю, что необходимо сделать и когда (приказ, распоряжение). Нормы определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, то есть представляют собой правила поведения без обязательного запрета. Формы прямого воздействия эффективны: если есть уверенность в подчиненных, в знании и опыте руководства; при понимании подчиненного, знании команд: если возникли критические обстоятельства, не позволяющие подчиненным самим найти правильные решения. Недостатки форм прямого воздействия: развивают творческие начала в исполнителях; могут приводить к скрытому отрицанию и непринятию сфер решения. При использовании форм косвенного воздействия исполнителям ставят цель и задачи, сроки, требуемое качество и выделяют ресурсы. Пути и способы решения постоянных задач выбираются исполнителями. 30. Организационно-технические методы управления качеством Особая группа методов управления качеством – организационно-технические методы. Одна из целей их реализации – способствовать такой организации управляемой подсистемы, которая позволит обеспечивать требуемое качество. Они делятся на 2 группы: методы контроля качества и методы обеспечения качества. Объектами применения качества могут быть и продукция и процесс ее создания. Особым видом контроля качества являются испытания готовой продукции. |
Поиск по сайту:
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |