АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Социально-психологические методы управления качеством

Читайте также:
  1. B) должен хорошо знать только физико-химические методы анализа
  2. ERP (Enterprise Resource Planning)- системы управления ресурсами предприятия.
  3. FIDELIO V8 - новое поколение систем управления для гостиниц
  4. I. Естественные методы
  5. III. Основные задачи Управления
  6. IY. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА И ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛУБА
  7. SCADA как система диспетчерского управления
  8. SCADA как часть системы автоматического управления
  9. Shelter (разработчик USC) – система управления отелем, гостиницей, домов отдыха, пансионатов, санаториев
  10. V. Руководство Управления
  11. V. Способы и методы обеззараживания и/или обезвреживания медицинских отходов классов Б и В
  12. V1: Методы анализа электрических цепей постоянного тока

Организационные методы управления качеством

Метод управления качеством - способ и совокупность приемов воздействия на средства и предметы труда, направляемые на достижение требуемого качества. В организационные методы входят: Стабилизирующие. Непосредственного регламентирования. Общеорганизационного регламентирования. Линейно-функционального регламентирования. Нормирования. Распорядительные. Директивы. Указания. Приказы. Распоряжения. Постановления. Дисциплинарные. Установления ответственности. Установления форм поощрения

 

Социально-психологические методы управления качеством

Социально-психологические методы управления качеством - совокупность спо­собов воздействия на духовные интересы работников, формирования мнения, связанного с обеспечением соответствующего качества.

Применение социально-психологических методов должно быть направлено на создание культуры фирмы, позволять выпускать высококачественную продукцию, воспитывать по­требительское отношение к фирме, воспитывать дисциплину и ответственность, вос­питывать и стимулировать инициативы, мотивировать работников на высокое качество. Психологические методы - воздействие на формирование коллектива и формирова­ние общественного мнения о применении высококачественного труда, создание рационапьно- психолошческого климата в коллективе, ликвидация конфликтов, обеспечение психологической совместимости работников, психологическое воздействие положительного примера.

 

22. Контрольные карты Впервые контрольные карты были предложены в 1924 году У.Шухартом (США) с намерением отделить вариации параметров технологического процесса, которые обусловлены определенными причинами, от тех, которые вызваны случайными причинами. Контрольная карта состоит из центральной линии, пары контрольных пределов, по одному над и под центральной линией, и значений параметров (показателей качества), нанесенных на карту для представления состояния технологического процесса. Если все значения параметров оказываются внутри контрольных пределов, не проявляя каких-то особенностей в расположении, то процесс считается контролируемым (рис. а). Если же, напротив, они попадут за контрольные пределы или проявят какие-то особенности в расположении, то процесс считается вышедшим из-под контроля (рис. б). Под вариациями (отклонениями), вызванными определенными причинами, понимаются вариации в пределах требования стандарта или в пределах обоснованных отклонений.     Верхний контрольный предел Центральная линия     б) Нижний контрольный предел   23. Диаграмма Парето Одним из методов контроля качества являются диаграммы Парето. Существуют две разновидности диаграмм Парето: По причинам — отражающие причины проблем, возникающих в процессе производства продукции. По результатам — отражающие нежелательные результаты де­ятельности (брак, отказы и т. п.). Целью построения столбиковых диаграмм является выявление наиболее значимых причин проблем, возникающих в ходе производ­ства продукции. Причем рекомендуется строить не одну, а несколько диаграмм с целью более точного определения причин возникших Проблем. Общий вид диаграммы Парето показан на рис. Непосредственно построение диаграммы состоит из следующих действий:1. Выбор одной из двух разновидностей диаграмм Парето. 2.Классификация причин или результатов (в зависимости от вы­бранного вида диаграммы). 3.Разработка регистрационной формы для сбора информации. 4.Определение значимости данных. 5.Графическое изображение результатов (группа «прочие» всегда находится па последнем месте). Существование нескольких иерархических уровней деятельности подразумевает анализ качества: руководством организации; специализированным структурным подразделением организа­ции; в рамках отдельных направлений деятельности или работ.     29. Экономические методы управления качеством К экономическим методам управления качеством относят: финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций, ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов); хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством; экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и слуг, соответствующих их требованиям; бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг, а также разработка соответствующих для них требований стандартов СМК; ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества; образование фондов экономического стимулирования качества, фондов поощрения и премирования за качество; применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом качества труда на каждом рабочем месте производственной системы и системы управления в целом; использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой ими продукции и оказываемых услуг.   25. Методы и задачи управления качеством Метод управления качеством - способ и совокупность приемов воздействия на средства и предметы труда, направляемые на достижение требуемого качества. Классификация методов: Организационные: Стабилизирующие. Непосредственного регламентирования. Общеорганизационного регламентирования. Линейно-функционального регламентирования. Нормирования. Распорядительные. Директивы. Указания. Приказы. Распоряжения. Постановления. Дисциплинарные. Установления ответственности. Установления форм поощрения Формы реализации методов управления качеством: прямые формы, которые реализуется посредством издания актов; косвенные формы воздействия, которые реализуются посредством норм. Акт предписывает исполнителю, что необходимо сделать и когда (приказ, распоряжение). Нормы определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, то есть пред­ставляют собой правила поведения без обязательного запрета. Формы прямого воздействия эффективны: если есть уверенность в подчиненных, в знании и опыте руководства; при понимании подчиненного, знании команд: если возникли критические обстоятельства, не позволяющие подчиненным самим найти правильные решения. Недостатки форм прямого воздействия: развивают творческие начала в исполнителях; могут приводить к скрытому отрицанию и непринятию сфер решения. При использовании форм косвенного воздействия исполнителям ставят цель и задачи, сроки, требуемое качество и выделяют ресурсы. Пути и способы решения постоянных задач выбираются исполнителями. Социально-психологические методы управления качеством - совокупность спо­собов воздействия на духовные интересы работников, формирования мнения, связанного с обеспечением соответствующего качества. Применение социально-психологических методов должно быть направлено на создание культуры фирмы, позволять выпускать высококачественную продукцию, воспитывать по­требительское отношение к фирме, воспитывать дисциплину и ответственность, вос­питывать и стимулировать инициативы, мотивировать работников на высокое качество. Психологические методы - воздействие на формирование коллектива и формирова­ние общественного мнения о применении высококачественного труда, создание рационапьно- психолошческого климата в коллективе, ликвидация конфликтов, обеспечение психологической совместимости работников, психологическое воздействие положительного примера.   27. Организационные методы формы реализации методов управления качеством Формы реализации методов управления качеством: прямые формы, которые реализуется посредством издания актов; косвенные формы воздействия, которые реализуются посредством норм. Акт предписывает исполнителю, что необходимо сделать и когда (приказ, распоряжение). Нормы определяют, как нужно действовать в соответствующих условиях, то есть пред­ставляют собой правила поведения без обязательного запрета. Формы прямого воздействия эффективны: если есть уверенность в подчиненных, в знании и опыте руководства; при понимании подчиненного, знании команд: если возникли критические обстоятельства, не позволяющие подчиненным самим найти правильные решения. Недостатки форм прямого воздействия: развивают творческие начала в исполнителях; могут приводить к скрытому отрицанию и непринятию сфер решения. При использовании форм косвенного воздействия исполнителям ставят цель и задачи, сроки, требуемое качество и выделяют ресурсы. Пути и способы решения постоянных задач выбираются исполнителями.   30. Организационно-технические методы управления качеством Особая группа методов управления качеством – организационно-технические методы. Одна из целей их реализации – способствовать такой организации управляемой подсистемы, которая позволит обеспечивать требуемое качество. Они делятся на 2 группы: методы контроля качества и методы обеспечения качества. Объектами применения качества могут быть и продукция и процесс ее создания. Особым видом контроля качества являются испытания готовой продукции.  

 


Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)