Дисфункциональные последствия конфликта

Конфликты

Природа конфликтов

Конфликты – отсутствие согласия между двумя и более сторонами (лицами или группами). При этом каждая сторона делает все для достижения своей цели и мешает другой стороне делать то же самое.

Представители «Школы человеческих отношений» считали, что конфликты – явление нежелательное, и его надо избегать.

Современная т.з. – конфликты не только возможны, но могут быть и желательны, т.о. конфликты м/б

- функциональными (ведут к повышению эффективности организации);

- дисфункциональными (приводят к снижению эффективности организации).

Типы конфликтов

1. Внутриличностный конфликт:

- ролевой (человеку предъявляются противоречивые требования относительно его работы);

- несоответствие предъявленных требований и личных потребностей и ценностей.

2. Межличностный конфликт (самый распространенный) может проявляться как:

- борьба руководителей за ограниченные ресурсы;

- претендование двух кандидатов на одну должность;

- столкновение личностей.

3. Конфликт м/у личностью и группой:

- ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями личности;

- разные позиции группы и личности по к-л. вопросу;

- конфликт м/у руководителем и группой.

4. Межгрупповой конфликт:

- конфликт м/у профсоюзом и администрацией;

- м/у линейным и штабным персоналами (дисфункциональный конфликт).

Причины конфликтов

1. Распределение ограниченных ресурсов.

2. Взаимозависимость задач человек или группа зависят в выполнении задач от человека или группы).

3. Различия в целях (возможность такого конфликта увеличивается при углублении специализации и разбивания на подразделения).

4. Различия в представлениях и ценностях.

5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

6. Неудовлетворительные коммуникации (противоречивые требования к работе, неспособность точно определить должностные обязанности, неоднозначные критерии качества и др.).

Функциональные последствия конфликта

1. Проблема решается таким путем, приемлем для всех (все чувствуют причастность к решению проблемы).

2. Большее расположение сторон к сотрудничеству в дальнейшем (а не к конфликтам).

3. Уменьшение «синдрома покорности» и появление новых идей.

4. Улучшается качество процесса принятия решений.

Дисфункциональные последствия конфликта

1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, ПТ.

2. Меньшая степень сотрудничества в будущем

3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.

4. Представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как положительных, и о чужих – как отрицательных.

5. Сворачивание общения и взаимодействия м/у сторонами.

6. Увеличение враждебности м/у конфликтующими сторонами.

7. Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению проблемы.

Поиск по сайту: