Webvan Group, Inc

Стратегическая цель Webvan — лидерство в торговле бакалейными, хозяйственными и аптекарскими товарами. Корпорация Borders Group была основана Луисом Бордерсом, который в 1992 году оставил торговлю книгами, чтобы заняться инвестиционным бизнесом, а в июне 1999 года в Фостер-сити, штат Калифорния, создал компанию Webvan — один из самых амбициозных проектов электронной торговли. Прежде чем стать акционерным обществом, Webvan удалось привлечь в общей сложности 122 млн. долл. от CBS, Yahoo!, Softbank, Sequoia Capital, Benchmark Capital и Knight-Ridder. На пост президента и главы компании был приглашен Джордж Шахин из Andersen Consulting. На первых публичных торгах в ноябре 1999года было продано 9% акций Webvan на сумму 375 млн. долл. Если до начала торгов одна акция Webvan, по оценкам Goldman Sachs, стоила от 13 до 15 долл., то к концу торгов цена акции выросла до 34 долл., а в первый день держалась на уровне 24,875 долл. В проспектах Webvan приводился прогноз роста прибыли компании: в 1999 году — до 11,9 млн. долл., в 2000 и 2001 годах-до 120 долл. и 518,2 млн. долл. соответственно. Там же указывались размеры предполагаемых убытков (млн. долл.): в 1999 году 73,8, в 2000 — 154,3 в 2001 — 302. В начале 2000 года одна акция компании стоила от 15 до 20 долл.

Таблица 7. Рейтинг Gomez десяти лучших электронных гастрономов, осень 1999 г.

Таблица 8. Цены на продукты в электронных магазинах в феврале 2000 года (долл.)

Уже после первых шести недель работы в регионе Сан-Франциско у Webvan было свыше 10 тысяч клиентов. Компания пригласила на работу нескольких топ-менеджеров из Federal Express и в качестве модели для организации собственной службы доставки использовала систему Federal Express. По объему ассортимента Webvan ориентировалась на магазины сети Wal-Mart, по быстродействию — на Yahoo.', по организации электронной торговли — на Amazon.com, а по комфортности и доброжелательности — на eBay.com. Компания пригласила 80программистов для разработки собственных систем Webvan, перед ними была поставлена задача — интегрировать в единое целое все бизнес-процессы компании; были приглашены менеджеры с опытом работы в логистике, бакалейной розничной торговле и обслуживании покупателей.

Бизнес-план и стратегия развития Webvan. Свою деятельность компания начала со строительства центрального склада общей площадью в 2700 кв. метров в Окленде, штат Калифорния, из которого доставка заказов осуществлялась в радиусе 65 км'⁴. Производственные мощности компании стоимостью в 25 млн. долл., включающие в себя примерно 7 км конвейерных лент и кондиционируемые помещения для хранения вин, сигар, свежих овощей, мяса и замороженных фруктов, могли обслуживать столько же семей, сколько 20—25 супермаркетов. При желании в помещениях склада можно было хранить 50 тыс. наименований товаров, в том числе хозяйственные и аптекарские, 300 сортов свежих фруктов и овощей, 750 сортов сыра, 500 видов круп, 700 видов полуфабрикатов из свежей рыбы и мяса, 700 различных марок вина, а также многочисленные готовые блюда, предназначенные для разогрева в духовке или микроволновой печи. В регионе Сан-Франциско компания договорилась с ведущими производителями о поставках свежих овощей и фруктов; аналогичные контракты планируется заключить и в других регионах. Webvan утверждает, что ее цены на 5% ниже, чем в местных магазинах. Webvan заключила контракт с одной из крупнейших в мире строительных компаний Betchel Group о строительстве в течение ближайших двух лет оптовых центров Webvan в 26 регионах США. Webvan планирует инвестировать в строительство центров и организацию службы доставки в общей сложности миллиард долларов. В 1999 году был сдан в эксплуатацию второй оптовый центр Webvan, в Атланте. Специальные системы Webvan отслеживают продвижение заказа с момента его размещения на Web-сайте. С сайта заказ направляется в ближайший оптовый центр, где на станциях комплектации заказов, которые расположены в различных частях огромных хранилищ, находятся работники компании. Они должны собрать перечисленные в заказе товары и поместить их в специальные разноцветные пакеты, цвет которых обозначает состояние продукта — глубокой заморозки, охлажденный или сыпучий. Работнику не нужно ходить за товарами дальше чем на 6 метров: у него под рукой 8000 контейнеров, установленных на специальных вращающихся вокруг своей оси платформах. Работник складывает в пакет все товары, за которые он отвечает, и пакет на конвейере отправляется в другие части хранилища, где комплектация заказа продолжается аналогичным образом. После завершения комплектации заказа пакеты погружаются в машину-холодильник, где поддерживается температура примерно в +1,5°, и развозятся в центры временного хранения, откуда их забирает служба доставки и развозит по указанным адресам. Центры временного хранения обслуживают территорию в радиусе 10 миль. Курьеров специально учат быть вежливыми и любезными с клиентами, профессионально исполнять свои обязанности и с честью нести звание представителя Webvan; сотрудникам службы доставки запрещается принимать чаевые и любые другие вознаграждения. Во имя достижения максимальной эффективности специалисты компании тщательно рассчитали весь цикл комплектации заказа: максимальное количество единиц товара в движущихся по конвейеру пакетах, движение работников вокруг платформ с контейнерами, дальность маршрутов доставки автомобилями.

По расчетам менеджмента, каждый оптовый центр способен обработать до 8000 заказов вдень (это более 225 тыс. единиц товара) и приносить ежегодный доход в размере примерно 300 млн. долл. По мнению Луиса Бордерса, модель бизнеса Webvan будет столь успешной и эффективной, что позволит компании в ближайшем

будущем установить цены ниже, чем традиционные и интерактивные конкуренты компании.

Webvan предлагает бесплатную доставку при оформлении заказа на сумму свыше 50 долл., а в других электронных магазинах эта сумма должна быть не менее 75 долл. Компания также не взимает плату за регистрацию и членство. Заказы доставляются в указанный клиентом получасовой промежуток. W eb-сайт Webvan предлагает пользователям рецепты разных блюд и функцию недельного планирования меню.

Поиск по сайту: