АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Вопрос 4

Читайте также:
  1. E. интерпретирование аналитических результатов по конкретно заданным вопросам правоохранительных органов или суда.
  2. I. МОДУЛЬ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ ВОПРОСОВ ПО ДИСЦИПЛИНАМ БАЗОВОЙ ЧАСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ЦИКЛА ООП
  3. I. Раскройте вопрос
  4. III. Блок вопросов «Отношение к правильному питанию».
  5. А) Суть вопроса «аль-Ляфз»
  6. Августин, 1. с., с. 22. Вопрос четвертый
  7. Аграрный вопрос
  8. Аграрный вопрос
  9. Аграрный вопрос в России в ХХв. Реформы Столыпина.
  10. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ОБЪЯСНЕНИЯ ЭФФЕКТА МЕТОДА СКРЫТЫХ ВОПРОСОВ
  11. Амфибии и рептилии Вопрос 10
  12. Анкетирование - это метод получения информации путем письменных ответов респондентов на систему стандартизированных вопросов анкеты.

Действия руководителя в разрешении конфликта:

а) Изучение причин конфликта;

б) Ограничение числа участников конфликта;

в) Анализ конфликта;

г) Разрешение конфликта.

 

Существуют три точки зрения на конфликт:

1. Конфликт не нужен и наносит только вред организации. (устранить его необходимо любым способом).

2. Конфликт – нежелательный, но распространенный побочный продукт организации.

3. Конфликт не только неизбежен, но и необходим и потенциально полезен.

Способы управления конфликтами:

1. Педагогические способы (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерный действий конфликтующих и др. меры);

2. Административные способы:

а) Силовое разрешение конфликта: подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих;

б) Разрешение конфликта по приговору: решение комиссии, приказ руководителя, решение суда.

 

Стили поведения в конфликте

1. Избегание – стремление уйти от вопросов и обстоятельств, вызывающих конфликт
2. Уступка – сохранение отношений путем одностороннего сглаживания противоречий.
3. Противоборство– стремление участников конфликта добиться победы над противником.
4. Компромисс– урегулирование противоречий через взаимные уступки.
5. Сотрудничество– совместный поиск преодоления противоречий.
6. Консенсус– установление для двух противоречивых точек зрения третьей, которая примирила бы соперников.

 

Постконфликт – сложившаяся по завершении конфликта ситуация и поведение в ней участников.

 

Конструктивный постконфликт характеризуется следующими показателями:

û Решение устроило всех участников, оно воспринято как справедливое;

û Совместное трудное решение активно претворяется всеми участниками в жизнь;

û Стороны приобрели опыт сотрудничества в ситуации обостренных противоречий;

û Разрушен «синдром покорности» или страх высказать «не ту «точку зрения;

û После прохождения кризиса началось «оздоровление» взаимоотношений;

û Разногласия перестают восприниматься как зло.

 

Деструктивный постконфликт характеризуется следующим:

а) Резкое ухудшение отношений, вплоть до разрыва;

б) Отрицательный опыт сотрудничеств в условиях конфликта;

в) Восприятие соперника по конфликту как «врага»;

г) Формирование мнения, что победа в конфликте важнее решения самой проблемы;

д) Чувство неудовлетворенности и обиды, конторе может привести к увольнению.

 


1 | 2 | 3 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.)