 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Вопрос 4
Действия руководителя в разрешении конфликта:
а) Изучение причин конфликта;
б) Ограничение числа участников конфликта;
в) Анализ конфликта;
г) Разрешение конфликта.
Существуют три точки зрения на конфликт:
1. Конфликт не нужен и наносит только вред организации. (устранить его необходимо любым способом).
2. Конфликт – нежелательный, но распространенный побочный продукт организации.
3. Конфликт не только неизбежен, но и необходим и потенциально полезен.
Способы управления конфликтами:
1. Педагогические способы (беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерный действий конфликтующих и др. меры);
2. Административные способы:
а) Силовое разрешение конфликта: подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих;
б) Разрешение конфликта по приговору: решение комиссии, приказ руководителя, решение суда.
Стили поведения в конфликте
| 1. Избегание – стремление уйти от вопросов и обстоятельств, вызывающих конфликт |
| 2. Уступка – сохранение отношений путем одностороннего сглаживания противоречий. |
| 3. Противоборство– стремление участников конфликта добиться победы над противником. |
| 4. Компромисс– урегулирование противоречий через взаимные уступки. |
| 5. Сотрудничество– совместный поиск преодоления противоречий. |
| 6. Консенсус– установление для двух противоречивых точек зрения третьей, которая примирила бы соперников. |
Постконфликт – сложившаяся по завершении конфликта ситуация и поведение в ней участников.
Конструктивный постконфликт характеризуется следующими показателями:
û Решение устроило всех участников, оно воспринято как справедливое;
û Совместное трудное решение активно претворяется всеми участниками в жизнь;
û Стороны приобрели опыт сотрудничества в ситуации обостренных противоречий;
û Разрушен «синдром покорности» или страх высказать «не ту «точку зрения;
û После прохождения кризиса началось «оздоровление» взаимоотношений;
û Разногласия перестают восприниматься как зло.
Деструктивный постконфликт характеризуется следующим:
а) Резкое ухудшение отношений, вплоть до разрыва;
б) Отрицательный опыт сотрудничеств в условиях конфликта;
в) Восприятие соперника по конфликту как «врага»;
г) Формирование мнения, что победа в конфликте важнее решения самой проблемы;
д) Чувство неудовлетворенности и обиды, конторе может привести к увольнению.
Поиск по сайту: