 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Которые Вы можете получить
На двухдневный тренинг
Апреля 2012г
"Первый контакт с клиентом по телефону"
(эффективное дежурство)
Бизнес-тренер: Башкатова Юлия Борисовна
Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначенная для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Но основная задача любых переговоров - остаться в выигрыше.
Переговоры полностью зависят от внутренних ресурсов и возможностей каждого конкретного участника. На нашем тренинге Вы научитесь, как правильно рассчитать свои возможности и выработать стратегию, которая приведет Вас к успеху.
Программа двухдневного тренинга
1-й день с 10:00-18:00
Структура и этапы переговоров
· Этапы переговоров
· Разработка сценария разговора
· Цели в переговорах - Программа-минимум и программа-максимум.
Специфика этапов взаимодействия с клиентом
· «Самонастройка» на установление контакта
· Ноты контакта – или как создавать первое впечатление
· Структура продажи в рамках телефонных переговоров
· Предоставление информации
· «Резюме – инструкция» при завершении контакта
Выявление потребностей клиента
· Виды потребностей
· Правильные вопросы
· Использование свободной информации
Презентация услуг компании на языке клиента
· Презентация как инструмент продажи
· Использование аргументации клиента
· Презентация на языке выгоды
Управление контактом
· Основные понятия: «ролевая позиция», «текст-послание»
· Вербальная подстройка
· Невербальная подстройка
· Техники активного слушания как способ управления контактом
· Деловая игра
2-й день с 10:00-17:30
Анализ и моделирование конкретных переговорных случаев
- Обсуждение конкретных переговорных случаев
- Анализ возможных путей решения (переговоры; действия)
- Разбор полетов.
Психологические типы клиентов. Управление конфликтом
- Типы клиентов
- Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами
- Особенности обслуживания «трудных клиентов»
- Правила работы в конфликтной ситуации
- Способы регулирования личного эмоционального состояния
- Деловая игра на отработку навыков
Работа с возражениями клиента
- Стандартные возражения клиента и способы работы с ними
- Алгоритм работы с возражениями.
- Способы работы с возражениями с учетом психологических особенностей клиента
- Анализ и моделирование конкретных переговорных случаев
Отработка навыков ведения переговоров
- Кейс (задание/деловая игра)
Базовая цена 10000руб
Обратите внимание на максимально возможные скидки
которые Вы можете получить
| Время\ | Скидка для НГСР | Члены НГСР | Скидка для рынка | рынок | ||
| 1 чел. | ≥3 чел. – (скидка 50%) | 1 чел. | ≥3 чел.– | |||
| 10% | 10% | |||||
| До 16 апреля | 40% | 20% | ||||
| До 23 апреля | 30% | 10% | ||||
| в течении последней неделе до мероприятия | 10% | 0% | ||||
| в день мероприятия (28 апреля) при наличии мест | 5% | 9500 | 0% | 10000 | ||
Контактные данные организаторов семинара: Исполнительная дирекция НП «НГСР»: управляющий делами – Тихомирова Ольга
Поиск по сайту: