АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Читайте также:
  1. IV. Порядок оказания услуг(выполнения работ)
  2. V. Особенности оказания отдельных видов услуг(выполнения работ)
  3. VIII. Порядок предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому
  4. X. Порядок предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания
  5. XI. Временное выбытие совершеннолетнего получателя из организации поставщика стационарных услуг
  6. XIII. Порядок предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания
  7. XIV. Оплата предоставления полустационарных социальных услуг
  8. Автоматическое заполнение цены в документе ОказаниеУслуги
  9. Административно-правовой статус муниципальных органов местного самоуправления.
  10. Акт сдачи-приемки оказанных услуг
  11. Анализ деятельности муниципальных библиотек Шолоховского района.
  12. Анализ объемов оказываемых услуг

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРСКОМУ ЗАНЯТИЮ:

1. Анализ и практические примеры по показателю качества услуг «своевременность и оперативность».

2. Анализ и практические примеры по показателю качества «точность обработки данных, правильность оформления документов».

3. Анализ и практические примеры по показателю качества «Доступность государственных услуг».

4. Анализ и практические примеры по показателю качества «Процесс обжалования государственной услуги».

5. Анализ и практические примеры по показателю качества «Культура обслуживания».

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

1. Эссе на тему «О необходимости контроля условий комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг».

2. Эссе на тему «Обзор и анализ примеров различных условий комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на территории г. Новороссийска».

3. Эссе на тему «Обзор зарубежной практики по условиям комфортности предоставления услуг»

 

 

Практическое занятие № 4

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ НАУЧНЫХ ШКОЛ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРСКОМУ ЗАНЯТИЮ:

1. Системы Ф.У. Тейлора и А. Фейгенбаума

2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу

3. Американская школа управления качеством по Демингу

4. Американская школа управления качеством: «Триада качества» Дж.Джурана

5. Американская школа управления качеством: улучшение качества Ф. Кросби

6. Основные положения японской школы управления качеством

7. Управление качеством в Европе

8. Эволюция функций качества

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

1. Эссе на тему «Моё видение целей и задач управления качеством».

2. Эссе на тему «10 причин, объясняющих отличие отечественного и зарубежного отношения к управлению качеством»

3. Эссе на тему «Практическое применение цикла Деминга в моей жизни»

Практическое занятие № 5

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ

ВОПРОСЫ К СЕМИНАРСКОМУ ЗАНЯТИЮ:

1. Обзор современных концепций управления качеством

2. Этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества

3. Теоретический обзор российского опыта по разработке и внедрению системы менеджмента качества в органах исполнительной власти

4. Теоретический обзор международного опыта применения системы менеджмента качества в органах исполнительной власти

5. Обобщение проблем разработки, внедрения и функционирования системы менеджмента качества в органах исполнительной власти

6. Обоснование необходимости внедрения системы менеджмента качества в органах исполнительной власти

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ:

1. Эссе на тему «Этапы развития систем управления качеством».

2. Эссе на тему «Преимущества использования систем менеджмента качества».

3. Эссе на тему «СМК как инструмент оценки качества государственных услуг»

 

 

Практическое занятие № 6

СИСТЕМА ФАКТОРОВ, ОКАЗЫВАЮЩИХ НЕГАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ


1 | 2 | 3 | 4 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)