АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Общие требования к организации практических занятий

Читайте также:
  1. D. процессы самоорганизации, информационные процессы и процессы управления в живых системах
  2. I. Общие критерии оценки рефератов и их структура
  3. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  4. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  5. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  6. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  7. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  8. I. Общие работы по теории культуры
  9. I. Общие требования охраны труда
  10. I.4.1. Небанковские кредитные организации (НКО)
  11. II. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
  12. II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Для проведения семинарских занятий рекомендуется использовать прикладной пакет Microsoft Office (Microsoft Office PowerPoint) для визуализации представляемого материала.

В рамках дисциплины «Деловая коммуникация» предусмотрены практические занятия. Они подразумевают более подробное рассмотрение отдельных вопросов дисциплины и проходят в форме обсуждения докладов студентов.

Тема 1. Деловое общение

1. Типы характеров.

2. Типология личностей К.Юнга.

3. Динамика человеческого поведения.

4. Правила и техника общения.

Тема 2. Общение как коммуникация

1. Коммуникационный процесс.

2. Коммуникативные барьеры.

3. Вербальные средства коммуникации.

4. Невербальные средства коммуникации.

Тема 3. Общение как взаимодействие

1. Структура социальной установки «Я – концепция».

2. Психология межличностного взаимодействия.

3. Психология малых групп и межгруппового взаимодействия.

Тема 4. Механизмы воздействия в процессе общения

1. Характеристика основных механизмов взаимодействия в общении.

2. Механизмы сопротивляемости убеждающему воздействию.

3. Техника парафраза, резюмирование.

Тема 5. Формы делового общения

1. Деловые приемы и светская беседа.

2. Телефонный разговор.

3. Искусство ведения собраний и совещаний.

4. Ведение коммерческих переговоров.

Тема 6. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения

1. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.

2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

3. Правила поведения в условиях конфликта.

Тема 7. Этика и этикет делового общения

1. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

2. Одежда, манеры, внешний облик делового мужчины и женщины.

3. Этика служебных взаимоотношений

Тема 8. Психология и труд

1. Психологическое содержание труда.

2. Профессионализация субъекта труда.

3. Психологический стресс. Когнитивная теория стресса.

4. Психологические основы профессиональной подготовки и адаптации к труду.

 

4. Требования (критериальные показатели) к уровням освоения программы

 

Отметкой «ОТЛИЧНО» оценивается ответ, обнаруживающий прочные знания и глубокое понимание темы, умение пользоваться теоретическими знаниями, знание основных исследований по теме курса, владение литературной речью.

Отметкой «ХОРОШО» оценивается ответ, демонстрирующий знание и понимание изучаемой темы (допускаются неточности по 1-2 вопросам), знание теоретических понятий, умение применить их при профессиональном общении, владение литературной речью.

Отметкой «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» оценивается ответ, который показывает знание и понимание темы (допускаются 3-4 недочета), знание основных вопросов теории дисциплины, но недостаточное умение пользоваться этими знаниями при профессиональном общении.

Отметкой «НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» оценивается ответ, свидетельствующий о незнании теоретических понятий, отсутствии навыков делового общения.

 

 

5. Фонды оценочных средств

 

В рамках дисциплины «Деловые коммуникации» предусмотрен контрольный срез для промежуточной аттестации. Он включает вопросы по всем девяти темам включительно.

Контрольная работа состоит из двух заданий. Первое задание предполагает ответы на 2 вопроса общим объемом 1-2 страницы, второе задание – написание реферата. Реферат должен содержать такие структурные элементы как введение, основная часть, список литературы (не менее 5 источников). Объём реферата должен составлять 10 - 15 страниц, 14 шрифт, 1,5 интервал.

 

ВАРИАНТ 1

1. Психоаналитическая концепция З.Фрейда

2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.Юнга

 

ВАРИАНТ 2

1. Правила и техника общения.

2. Вербальные средства коммуникации.

 

ВАРИАНТ 3

1. Невербальные средства в деловой коммуникации

2. Психология межличностного взаимодействия.

 

ВАРИАНТ 4.

1. Общая характеристика основных механизмов взаимодействия в общении.

2. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры.

 

ВАРИАНТ 5

1. Структура деловой беседы.

2. Формы проведения споров, устный и печатный спор.

 

ВАРИАНТ 6

1. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

2. Общие этические принципы и характер делового общения.

 

ВАРИАНТ 7

1. Деловой этикет.

2. Психологическое содержание труда.

 

ВАРИАНТ 8.

1. Профессиональные способности и мотивация.

2. Документоведение – наука о документах, способах документирования, системах документации.

 

Реферат должен состоять из 4 частей: введения, основной части, которая разбивается на главы и параграфы, заключения и списка литературы. Во введении должны быть обозначены следующие структурные элементы: актуальность выбранной темы, цель, задачи. Основные положения реферируемых авторов раскрываются в основной части, главы и параграфы которой должны содержать промежуточные выводы, итог всей работы должен быть подведен в Заключении. Список литературы должен содержать от 10 источников. Общий объем работы от 20 до 25 страниц.

Перечень примерных тем для рефератов

1. Детерминация поведения личности в деловом общении.

2. Язык жестов в деловом общении.

3. Социальная психология личности.

4. Психология межличностного взаимодействия

5. Психология межгруппового взаимодействия

6. Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия

7. Феномен понимания в общении

8. Деловой разговор

9. Деловая беседа

10. Типы совещаний.

11. Деловые переговоры

12. Публичная речь

13. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере

14. Этика делового общения традиционного общества

15. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции

16. Современная деловая практика и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деловые отношения: кодексы, комитеты, тренинг

17. Особая роль этического кодекса как регулятора служебного поведения и деловых отношений

18. Психологии трудовой деятельности

19. Разработка системы психологического отбора

20. Общие правила оформления управленческих документов

 

Пример контрольной работы

1. Дайте определение следующих понятий:

· Общение

· Детерминация

· Эмпатия

· Автостереотип и гетеростереотип

 

Выберите правильный вариант ответа.

2. Что такое общение?

1) коммуникация

2) взаимодействие

3) восприятие друг друга

4) всё вышеперечисленное

 

3. Из чего состоит вербальные средства общения?

1) знаки

2) текст

3) особенности голоса

4) искусства красноречия

4. Дайте краткое определение механизмов познания другого человека:

1) идентификация

2) эмпатия

3) рефлексия

 

5. Дайте краткое определение механизмов воздействия в общении

1) внушение

2) убеждение

3) подражание

 

6. Чем определяется первое впечатление?

1) психическим состоянием человека

2) внешним видом

3) неравенством позиции в данной сфере

4) внешними обстоятельствами

 

7. Чем определяется параметр превосходства одного человека перед другим?

1) привлекательность

2) одежда человека, весь его имидж и манера поведения

3) уверенность

4) благожелательность

 

8. Какие качества человека являются главными при длительном общении?

1) «умный» вид

2) «язык тела»

3) объективная информация о человеке

4) личное расположение

 

9. Что помогает нам понять правильно человека?

1) мнение других

2) собственное мнение

3) речь человека

4) поступки и способ самоподачи человека

 

10. Что препятствует эффективной коммуникации?

1) Барьеры непонимания

2) нежелание одного из партнеров понять другого

3) уклонение от контакта

4) агрессия

 

11. Как управлять вниманием?

1) прием «нейтральной фразы»

2) прием «завлечения»

3) усиление зрительного контакта

4) все вместе взятое (объяснить).

 

12. Что такое коммуникация?

1) передача сообщения

2) восприятие информации

3) взаимный процесс отправления информации и ее переработка

4) текст сообщения

 

13. Назовите элементы структуры вербальной коммуникации.

5) текст речи

6) особенности голоса

7) красноречие

8) все вышеперечисленное

 

14. Что самое ножное в невербальной коммуникации?

1) мимика

2) движение (язык тела)

3) тональности голоса

4) пространственная и временная организации.

 

15. Чем определяется интерактивное общение?

1) действием

2) действиями, направленными на изменение позиции

3) уклонением от общения

4) обменом знаниями

 

16. Какое взаимодействие диет самый оптимальный результат?

1) дополнительное равное

2) дополнительное неравное

3) пересекающееся

4) скрытое

 

17. Какой стиль общения дает наибольшее удовлетворение?

1) ритуальное

2) пассивное

3) манипулятивное

4) гуманистическое

 

18. Какое взаимодействие можно считать нормальным?

1) когда человек ведет себя вежливо

2) когда партнер имеет представление о правильном общении

3) когда человек сдерживает себя

4) когда партнеры соблюдают социальные нормы

 

19. Деловая беседа, ее назначение:

1) сообщение информации

2) обмен мнениями

3) речевое общение с целью установления деловых отношений

4) реализация личных симпатий

 

20. Цель деловых переговоров

1) оказать давление на партнёра

2) достижение делового соглашения

3) добиться односторонней выгоды

4) выслушать собеседника

 

21. Какие психологические приёмы влияния на партнёра эффективны в деловом общении?

1) как можно больше сказать самому

2) предоставить инициативу партнёру

3) задать как можно больше вопросов

4) исключительное внимание к партнёру

 

22. Какая аргументация наиболее эффективна?

1) убеждение посредством логически значимых выводов

2) эмоциональная

3) ссылка на авторитет

4) утверждение собственного мнения

 

23. Что нужно понимать под культурой общения?

1) объективное восприятие партнёра

2) искусство речи

3) умение устроить отношения с любым партнёром

4) все вместе взятое

 

24. Чем определяется деловое общение?

1) ситуацией

2) настроением партнёров

3) целями

4) политикой

 

25. Чем обусловлена потеря информации при вербальном общении?

1) Воображением

2) Словарным запасом

3) Законами памяти

4) Всем вышеперечисленным

 

26. Какую роль в общении играют невербальные средства?

1). Как форма общения

2). Как помеха

3). Как коррекция процесса общения

4). Как дополнение

Вопросы к экзамену

1. Психология делового общения

2. Понятие «личность», «индивид». Сущность личности.

3. Экстраверт. Интроверт. Типология личностей К. Юнга: мыслительный, эмоциональный, ощущающий, интуитивный.

4. Детерминация поведения личности в деловом общении.

5. Ролевое поведение в деловом общении.

6. Понятие общения. Цели общения. Задачи общения. Функции общения. Виды общения. Факторы общения. Правила и техника общения.

7. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.

8. Понятие коммуникация. Структура коммуникации.

9. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические).

10. Вербальные средства коммуникации.

11. Слушание в деловой коммуникации. Трудности эффективного слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания.

12. Вопросы в деловой коммуникации. Виды вопросов и их классификация.

13. Невербальные средства в деловой коммуникации.

14. Стратегия взаимодействия как способ объединения индивидуальных усилий в ходе совместной деятельности.

15. Типы взаимодействий: кооперация и конкуренция.

16. «Я – концепция» как структура установок.

17. Психология межличностного взаимодействия. Задачи межличностного взаимодействия.

18. Субъект и объект межличностного познания. Динамика межличностных отношений.

19. Психология малых групп и межгруппового взаимодействия.

20. Лидерство в малых группах.

21. Психология больших социальных групп.

22. Виды больших социальных групп. Уровни развития больших социальных групп.

23. Психология толпы. Психологические особенности поведения человека в толпе.

24. Структура процесса убеждения. Прямой и косвенный способ убеждения.

25. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры.

26. Коммуникативные техники и способности, помогающие понять собеседника.

27. Деловой разговор.

28. Деловая беседа.

29. Деловые совещания. Типы совещаний. Подготовка совещания. Правила поведения на совещании.

30. Деловые переговоры. Подходы к переговорам: конфронтационный, партнерский.

31. Цели переговоров. Подготовка к переговорам. Структура переговоров.

32. Дискуссия. Массовая и групповая дискуссия.

33. Определение понятия «спор». Классификация споров.

34. Психологические приемы воздействия спора. Использование юмора, иронии, сарказма.

35. Виды вопросов и ответов в споре. Уловки в публичном споре.

36. Публичная речь. Понятие публичной речи.

37. Классификация видов речи. Информационная, убеждающая, призывающая к действию речь и др.

38. Требования к публичной речи. Создание текста речи.

39. Понятие конфликта. Типология конфликта.

40. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

41. Основные стили поведения при конфликте: конкуренция, сотрудничество, компромисс, приспособление, уклонение.

42. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Типы конфликтных личностей.

43. Правила поведения в условиях конфликта.

44. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении.

45. Деловой этикет.

46. Психологическое содержание труда.

47. Личность и деятельность.

48. Утомление. Причины утомления. Виды утомления. Способы поддержания работоспособности.

49. Общие и специальные способности. Развитие способностей.

50. Мотивация в трудовой деятельности.

 

 

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учётом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению подготовки 081100 – Государственное и муниципальное управление.

Автор (составитель) –

доцент, канд. филол. наук ______________ Гостева Ирина Владимировна

Учебно-методический комплекс дисциплины одобрен и рекомендован кафедрой филологии

Протокол заседания от 27 августа 2013 г. № 1.

Заведующий кафедрой __________________ С.М. Шакиров

 


[1] Индексы общекультурных компетенций, отмеченные *, приведены в соответствии с Приказом ректора ГОУ ВПО «ЧелГУ» № 508-2 от 06.06.2011 г. (об утверждении перечня общекультурных компетенций, являющихся приоритетными при разработке ООП подготовки бакалавров).


1 | 2 | 3 |

Поиск по сайту:



Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.022 сек.)