Практическое задание. Письменные жанры деловой коммуникации. Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть

Задание. Вы получили приглашение на международный симпозиум, и собираетесь принять в нем участие. Какие коммуникационные проблемы могут возникнуть у Вас в этой связи? Заполните следующую табл. 9.

Таблица 9

Виды коммуникационных проблем

Практическое задание. Конфликты и конфликтные ситуации в деловой коммуникации. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

Задание. Приведите примеры конфликтов, которые возникают в связи с потребностями в принадлежности, помощи, защите, получении информации, тесном общении и симпатии. Покажите, какие возможности для разрешения конфликтов дает человеку неформальная группа.

Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации».

1. Деловые коммуникации, как процесс.

2. Виды коммуникаций (пространственная, биологическая социальная).

3. Основные элементы процесса коммуникации.

4.Критерии классификации коммуникаций в организации.

5. Коммуникативное пространство и коммуникативное время.

6. Вербальные коммуникации.

7. Невербальные коммуникации (кинесические, просодические, экстралингвистичесие, такесические, проксемические, культура времени, физическая среда).

8. Понятие и структура личности. Психологические особенности личности (человек, индивидуальность, субъект, индивид, личность).

9. Основные характеристике личности (активность, направленность и совместная деятельность социальных групп, коллективов).

10. Деловые качества коммуникантов и Я-концепция личности.

11. Структура сознания личности (обыденный и теоретический уровни).

12. Основные типы темперамента индивида (холерический, флегматический, сангвинический, меланхолический).

13.Типология поведения личности Карла Густава Юнга

14. Понятие и сущность коммуникативной личности. Понятие языковой личности.

15. Сущность и значение делового общения.

16. Виды делового общения («контакт масок», формально-ролевое общение, светское общение, управление групповой деятельностью и групповым поведением и т.д.).

17. Умения руководителя при деловом общении.

18. Собрания и совещания в деловом общении.

19. Типы совещаний (ознакомительное, информационно, разъяснительное, проблемное, инструктивное, координационное, разовые, постоянно действующие и периодические).

20. Типы деловых бесед (целевые, общие).

21. Коммуникационные сети (открытые, закрытые).

22. Типы коммуникационных сетей («вертушка», «шпора», «всеканальная», «цепочка», «игрек», «круг» и «колесо»).

23. Восприятие, установки, слушание и убеждение в деловой коммуникации.

24. Психологические эффекты межличностного восприятия (новизны, первичности, стереотипности, ореола).

25. Барьеры, встречающиеся на пути эффективных коммуникаций (стереотипы восприятия, неумение слушать собеседника, психологическая несовместимость, селективное восприятие информации, различия в ценностных суждениях).

26. Межличностная аттракция.

27. Виды слушания (критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное).

28. Понятие коммуникативного стиля.

29. Переменные движущие силы развития личности по Адлеру (социальный интерес и степень активности).

30. Типы жизненных установок по Адлеру (управляющий, берущий, избегающий, социально-полезный).

31. Сущность и значение паттерн в коммуникациях. Виды паттерн (радостный, унывающий, борющийся, призывающий).

32. Пресс-конференция как вид коммуникации.

33. Деловая, массовая и групповая дискуссия как вид коммуникации.

34. Деловой спор как вид коммуникации.

35. Этапы подготовки и произнесения речи согласно античному риторическому канону (инвенция, диспозиция, элокуция, меморио).

36. KISS-принцип в деловых коммуникациях.

37. Манипуляция сознанием. Причины и цель манипуляции.

38. Виды манипулятивного влияния (манипуляция образами, конвенциональная манипуляция, операционально-предметная манипуляция, манипуляция личностью адресата, манипуляция духовностью).

39. Типы манипуляторов по Э. Шострому (диктатор, тряпка, калькулятор, прилипала, хулиган, славный парень, судья, защитник).

40. Пропаганда в деловых коммуникациях.

41. Психологический парадокс массового участия в «народном (массовом) предпринимательстве».

42. Гуманистические предпосылки, способствующие скрытому получению информации от объекта манипулятивного воздействия (эксплуатация желаний поделиться информацией, переубедить другого, исправить ошибочную точку зрения, а также игра на чувстве благодарности, испытываемому в ответ на действие и высказывания партнера по общению).

43. Закономерности приема «Игра на конъюнктуре» в переговорном процессе.

44. Межкультурные различия в деловой коммуникации: коммуникативистика, лингвострановедение, этнолингвис-тика, лингвокультурология в деловой коммуникации.

45. Виды поведенческих норм (традиции, обычаи, обряды, законы, нравы).

46. Формы мира окружающего человека мир (реальный мир, культурная (понятийная) картина мира, языковая картина мира).

47. Паравербальные средства коммуникации.

48. Система электронной коммерции и ее возможности.

49. Типы решений в области электронной коммерции (основные и вспомогательные).

50. Компьютерная коммуникация, компьютерный дискурс.

51. Виды потребностей, которые человек удовлетворяет с помощью Интернета (коммуникативная, познавательная и игровая).

52. Конститутивные признаки компьютерного дискурса как вид общения (креолизованность, высокая степень проницаемости, дистантность, опосредованность гипертекст, преимущество статусного равноправия, виртуальность общения, передача эмоций, мимики, чувств с помощью «смайликов»)

Рекомендуемая литература

Для самостоятельного изучения курса дисциплины «Управление маркетингом» и написания контрольной работы студентам рекомендуется ознакомиться со следующими литературными источниками:

1. Таратухина, Ю. В. Деловая коммуникация в сфере информационных технологий [Текст]: учебное пособие / Ю. В. Таратухина. - М.: АРТ-менеджер, 2011. - 200 с.

2. Кривокора, Е. Деловые коммуникации [Текст]: учебное пособие / Е. Кривокора. - М.: ИНФРА - М, 2012. - 190 с.

3. Кукушин, В. С. Психология делового общения [Текст]: учебное пособие / В. С. Кукушин. - 2-е изд., испр. и доп. - Ростов н/Д: Феникс: МарТ, 2010. - 364 с.

4. Деловое общение: курс лекций Автор: Мунин А.Н.Издательство: Флинта; НОУ ВПО «МПСИ», 2010 г..//ЭБС «Книгафонд»

5. Организационное поведение: учебное пособие Автор: Седых А.Н. Издательство: Издательство МГОУ, 2011 г..//ЭБС «Книгафонд»

6. Организационное поведение: 100 экзаменационных ответов: учебное пособие Авторы: Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Цевелев В.В.Издательство: Флинта, 2011 г. ЭБС «Книгафонд»

7. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В.:«Издательский дом Дашков и К», 2011, - Маркетинговые коммуникации. Учебник – 324с.

8. РАСО http://www.raso.ru/

9. Газета «PR-news» http://pr-news.spb.ru/

10. Библиотека Екатерины Алеевой: журналистика, реклама, PR http://www.evartist.narod.ru/journ.htm

Оглавление

Введение…………..……………………………………………………...3

1. Методические указания…………………………………………….....5

2. Структура контрольной работы……………………………………....9

3. Задания для контрольной работы……………………………………10

4. Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»…….21

Рекомендуемая литература……………………………………………..24

Поиск по сайту: