 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Анкета для покупателей
|
Читайте также: |
Уважаемые покупатели!
Наш магазин заинтересован в улучшении обслуживания своих покупателей. Вы можете помочь, если ответите на некоторые вопросы. Анкета является анонимной, полученные данные будут использованы в обобщенном виде.
1. Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине:
А) практически каждый день
Б) несколько раз в неделю
В) раз в неделю
Г) реже чем раз в неделю
2. Чем вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине:
А) удобством места расположения
Б) качеством товаров
В) ценами
Г) работой персонала
Д) средствами стимулирования продаж (скидки)
Е) атмосферой магазина
Ж) другими соображениями ________________________
3. Как вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (Укажите степень их важности, подчеркнув место каждого требования: на первом месте – 1 и т.д.)
| Аспект работы | Его место | |||
| Качество обслуживания | ||||
| Насыщенность ассортимента | ||||
| Умеренность цены | ||||
| Качество товара |
4. Устраивают ли Вас цены в магазине:
А) да
Б) нет
5. Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров:
А) да
Б) нет
6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции:
А) да
Б) нет
7. Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания:
А) да
Б) нет
8. Вступали ли Вы в конфликт с обслуживающим персоналом:
А) да
Б) нет
9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу:
А) да
Б) нет
10. Для улучшения уровня обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине:
А) музыкальное сопровождение
Б) тележки для продуктов с местом для ребенка
В) другое ________________________________
И в заключение, несколько слов о себе
11.Возраст:
А) до 25 лет
Б) 25-29 лет
В) 30-39 лет
Г) 40-45 лет
Д) 46 и выше
12.Средний доход на человека:
А) менее 5000 руб.
Б) от 5000 до 15000 руб.
В) от 15000 до 30000 руб.
Г) более 30000 руб.
Спасибо за сотрудничество! Желаем Вам удачи!
Таблица Т.1 – Результаты анкетирования, в %
| Респонденты Вопросы | До 25 | От 25 до 29 | От 30 до 39 | От 40 до 45 | От 46 и выше | Всего (обобщенные данные) |
| 1.Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине? | ||||||
| А) практически каждый день | 66,7 | 77,8 | 83,3 | 86,7 | 77,5 | |
| Б) несколько раз в неделю | 33,3 | 11,1 | 16,7 | 13,3 | 17,5 | |
| В) раз в неделю | - | - | - | - | 2,5 | |
| Г) реже чем в раз в неделю | - | - | 11,1 | - | - | 2,5 |
| 2. Чем Вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине: | ||||||
| А) удобством места расположения | 33,3 | 11,1 | 33,3 | 6,6 | 22,5 | |
| Б) качеством товаров | - | - | 11,1 | - | - | 2,5 |
| В) ценами | - | - | 33,4 | 50,0 | 93,4 | 50,0 |
| Г) работой персонала | - | - | - | - | - | - |
| Д)средствами стимулирования продаж | 66,7 | 44,4 | 16,7 | - | 25,0 | |
| Е) атмосферой магазина | - | - | - | - | - | - |
| Ж)другое | - | - | - | - | - | - |
| 3.Как Вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (1 место) | ||||||
| А) качество обслуживания | - | - | 11,2 | - | - | 2,5 |
| Б) насыщенность ассортимента | - | - | 16,6 | - | 10,0 | |
| В) умеренность цен | 50,0 | 44,4 | 83,4 | 100,0 | 70,0 | |
| Г) Качество товара | - | 50,0 | 44,4 | - | - | 17,5 |
| 4.Устраивают ли Вас цены в магазине? | ||||||
| А) да | 100,0 | 83,3 | 88,9 | 66,7 | 93,3 | 87,5 |
| Б) нет | - | 16,7 | 11,1 | 33,3 | 6,7 | 12,5 |
| 5.Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров? А) да | 100,0 | 66,7 | 100,0 | 100,0 | 100,0 | 95,0 |
| Б) нет | - | 33,3 | - | - | - | 5,0 |
| 6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции? | ||||||
| А) да | 75,0 | 83,3 | 88,9 | 83,3 | 100,0 | 90,0 |
| Б) нет | 15,0 | 16,7 | 11,1 | 16,7 | - | 10,0 |
| 7.Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания: | ||||||
| А) да | 50,0 | 66,7 | 77,8 | 83,3 | 86,7 | 77,5 |
| Б) нет | 50,0 | 33,3 | 22,2 | 16,7 | 13,3 | 22,5 |
| 8. Вступали ли Вы в конфликты с обслуживающим персоналом: | ||||||
| А) да | - | 16,7 | - | 33,3 | - | 7,5 |
| Б) нет | 100,0 | 83,3 | 100,0 | 66,7 | 100,0 | 92,5 |
| 9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу: | ||||||
| А) да | - | 100,0 | - | 100,0 | - | 100,0 |
| Б) нет | - | - | - | - | - | - |
| 10. Для улучшения обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине: | ||||||
| А) музыкальное сопровождение | 100,0 | - | - | 16,7 | 80,0 | 12,5 |
| Б) тележки для продуктов с местами для ребенка | - | 100,0 | 88,8 | 66,7 | - | 75,0 |
| В) другое (включить в ассортимент товарную группу «корм для животных») | - | - | 11,2 | 16,6 | 20,0 | 12,5 |
| 11.Средний доход на человека: | ||||||
| А) менее 5000 руб. | 25,0 | 16,7 | 22,2 | - | 100,0 | 47,5 |
| Б) от 5000 до 15000 руб. | 75,0 | 33,3 | 55,6 | 100,0 | - | 40,0 |
| В) от 15000 до 30000 руб. | - | 33,3 | 22,2 | - | - | 10,0 |
| Г) более 30000 руб. | - | 16,7 | - | - | - | 2,5 |
Было опрошено 40 человек
Домашнее задание направленное на приобретение самостоятельного социологического исследования
Вам необходимо провести маркетинговое исследование на любую актуальную тему для Вас (например, ситуация на рынке (молока, мяса, одежды, мебели, парфюмерии и т.д.), ТОВАР, работа здравоохранения, транспорта, по информационному обеспечению студенчества, по торговому обслуживанию, по ресторанному обслуживанию).
Определите цель исследования.
Составьте анкету с вопросами и ответами, в анкете д.б. не больше 10-12 вопросов. Обязательно должна быть в анкете приамбула. Самые важные вопросы д.б. в начале (5 вопросов). Вопросы д.б. закрытыми. (известность бренда, вкусовые характеристики, цена, какие сорта колбасных изделий Вы считаете наиболее популярными). Свободный ответ.
Цена должна указываться не конкретной, а предполагаемой от… до…
В анкете должна быть логика (товар, упаковка, цена, об условиях продажи)
Дата проведения опроса и причина.
По возможности о характеристики респонденда (социальный статус (холост, семейный)доход от… до…). В лоб вопросы не ставить, по возможности сообщите о себе и к какой группе доходов Вы себя относите от 10 до 20 т.р., от 20 до 30 т.р., от 30 до 50 т.р.
Выводы по анкете.
Рекомендации торговли или производству.
Вы проводите маркетинговое исследование, а это исследование всей ситуации.
ЛУЧШИЕ ГРУППЫ ПОЛУЧАТ БОНУС ПО ОДНОМУ БАЛЛУ НА ЭКЗАМЕНЕ, А ЭТО И ЕСТЬ ЧАСТЬ ЭКЗАМЕНА.
Поиск по сайту: