Составление описания проблемы и процесса на высоком уровне (SIPOC) в рамках проектов DMAIC

Определение требований клиентов: система голосов, процесс сбора голосов, определение показателей, критичных для качества.

Качественный клиентский сервис – одна из наших ключевых задач.

Любой продукт или услуга для наших клиентов – это результат работы многих

подразделений Банка.

q Качество внешнего сервиса зависит от качества сервиса внутреннего

q Чтобы управлять качеством необходимо:

ü Определить – кто наши клиенты (внешние и внутренние)

ü Понимать их потребности, т.е “слышать” их Голоса

Формулирование цели проекта и определение рисков.

• Управление рисками является неотъемлемой частью работы над проектом и может улучшить процессы в упреждающей манере

• Управление рисками используется для приоритизации ресурсов

Риски проектов можно разделить на две группы:

• Риски проекта – риски для проекта (задержки во времени)

Риски процесса – рассматриваемые риски в процессе (каким образом процесс может пострадать

Предоставление информации о проекте и его важности, идентификация заинтересованных лиц.

Поход на ГЕМБА и составление карты процесса: виды карт, их выбор.

Анализ причин и последствий с помощью Диаграммы Ишикавы.

Сбор данных на стадии измерения проектов DMAIC: операционное определение, типы данных, формирование выборки.

Анализ шагов процесса в проектах DMAIC: деятельность, добавляющая и не добавляющая ценность, основные виды потерь.

Анализ возможности балансировки процесса.

RIP: 5С и Kaizen

Графический анализ в проектах DMAIC. Обычные и особые причины отклонений

Сегментация данных на стадии анализа проекта DMAIC

Выбор коренных причин в проекте DMAIC.

Выработка потенциальны решений: техники креативности

Поиск по сайту: