ЛЕГЕНДЫ И МИФЫ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

Для понимания природы межличностных коммуникаций и делового общения в целом сопоставим несколько широко распространенных недоразумений или мифов.

1. Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.
Мы можем считать, что управляем нашими коммуникациями. Например, мы решаем послать письмо с предложением о работе предполагаемому служащему или решаем созвать встречу штата для обсуждения важной проблемы. В таких случаях мы сознательно и преднамеренно управляем коммуникациями. Однако мы часто удивляемся, когда наша коммуникация приносит не тот результат, который мы ожидали

2. Реальность
Мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникативный процесс. В продолжение предыдущего примера, скажем, что причиной задержки в несколько дней прежде, чем кандидат получил приглашение на работу, было то, что один из секретарей болел, а другой подготавливал большой отчет. Факт заключается в том, что служащий, предлагающий работу, своим молчанием уже передал сообщение, не сознавая этого. И действительно, все мы часто передаем сообщения, которые не намереваемся передавать.

2. Слушатель понимает слова так же, как мы.
Основой этого мифа является предположение о том, что слова имеют одинаковое значение для всех. Например, в большой организации один из торговых представителей делает заказ по телефону и просит доставить его немедленно. В следующий понедельник клиент сообщает, что он не получил этот заказ. Торговый представитель узнает, что заказ не был отправлен до пятницы. Она жалуется управляющему отделом отправок, который отвечает: “Но мы действительно отправили его немедленно”. Для торгового представителя “немедленно” означало в тот же день. А для человека, который ежедневно получает дюжины звонков с требованием “отправить тут же” или “отправьте вчера”, слово “немедленно” означало “в течение недели”.
Реальность
У слов на самом деле нет значений; значения определяются нашим опытом и восприятием. В приведенном примере слово “немедленно” означало разное количество времени для торгового представителя и управляющего отделом отправок из-за различия их восприятия. Из-за мифа о том, что у слов есть конкретное значение, мы считаем, что остальные поймут сказанные нами слова точно так же, как мы. А на самом деле слова имеют разное значение для разных людей

3. Мы общаемся в основном с помощью слов
Часто люди считают, что переданное сообщение должно быть или произнесено, или написано. Представьте себе, например, что вы пришли в кабинет своего профессора, чтобы обсудить тему курсовой работы. Профессор говорит: “План выглядит неплохо. Продолжайте писать работу”. Вы чувствуете себя неловко, потому что он очень быстро просмотрел план и несколько раз при этом взглянул на часы, как будто думал о чем-то более важном. Несмотря на это, вы продолжаете писать работу.

Реальность
Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.
Профессор в данном примере обменивался информацией без слов. С недавних пор мы стали больше узнавать об этом виде коммуникаций. Такие книги, как “Язык тела” и “Как читать человека как книгу”, показывают, что тон голоса, зрительный контакт, движения тела и даже одежда говорят намного больше, чем слова, которые мы используемБольшинство из нас думают, что невербальные сообщения точнее отражают мысли человека.

4. Невербальное общение — это язык молчания
Термин “язык тела” часто неправильно используется вместо понятия “невербальной коммуникации”. Многие считают, что невербальную коммуникацию нельзя услышать, ее можно только увидеть.

Реальность
Невербальное общение использует все пять чувств. Жесты, позы, походка — беззвучные невербальные послания, но такими посланиями являются также и тон голоса, хлопанье в ладоши и рукопожатие. Невербальные сообщения можно почувствовать, услышать, почуять и попробовать так же, как и увидеть.

5. Общение — это однонаправленное действие
В основании этого мифа лежит предположение, что наше послание доходит до получателя в неизменном виде и там остается. Если вы неправильно выполнили задание, босс может сказать: “Я же тебе говорил, как именно это делать”. Каждого из нас когда-нибудь обвиняли в том, что мы говорили людям, вместо того чтобы обмениваться с ними информацией.

Реальность
Общение — это двунаправленное действие.
Главной причиной повышения точности является наличие ответной реакции.
Обратная связь — это реакция слушателя на вербальные и невербальные сообщения говорящего. Главной функцией обратной связи является то, что она позволяет говорящим видеть, насколько хорошо они осуществляют цели первоначального сообщения.

6. Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель
Все мы склонны думать, что посланное нами сообщение наш слушатель получает именно таким, каким мы его посылали. Реальность
Сообщение в том виде, как его в конечном счете получает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, что мы отправляли. Сообщение, посланное нами, может быть идеально понятно нам, но не слушателю из-за какого-то вмешательства, которое ни мы, ни слушатель не в состоянии контролировать, как например потеря письма в предыдущем примере. Как уже говорилось раньше, у людей не может быть одинакового опыта. Поэтому одно и то же сообщение, воспринятое одним человеком, никогда не будет идентично сообщению, воспринятому другим.

7. Информации не бывает слишком много
Работники организаций иногда говорят: “Никто мне ничего не говорит; я просто здесь работаю”. Действительно, иногда люди не получают информации, необходимой им для того, чтобы должным образом исполнить свою работу. С другой стороны, пытаясь информировать подчиненных, некоторые организации применяют такую стратегию, при которой всем работникам рассылается масса информации по всем вопросам. Часто считается, что чем больше информации будет передано подчиненным, тем более продуктивной будет их работа.

Реальность
Иногда людям дают слишком много информации и они страдают от перегрузки. Проблема информационной перегрузки, т. е. получения слишком большого объема информации, чтобы ее можно было разумно использовать, распространена гораздо шире, чем многие привыкли считать. За последние 50 лет развитие копировальных аппаратов и других видов механического воспроизведения значительно

Поиск по сайту: