Классификация вопроса

Различаются следующие типы вопросов:

1) В зависимости от отношения к цели исследования: а) содержательные - по результатам, полученным по этим вопросам делаются выводы исследования. б) процедурные – способствуют процедуре опроса.

2) По предметному содержанию: а) вопросы о фактах- блок социально-демографических вопросов б) вопросы о знаниях в) вопросы о мнениях, суждениях, установках

3) По функциям: а) вопрос-фильтр. Задается для выяснения из совокупности опрашиваемых той их части, к которой будут обращены следующие далее содержательные вопросы б)контрольный вопрос. Достигается путем формулировки одного и того же вопроса в разной форме. Можно использовать вопрос, включив заведомо известный ответ. Косвенный вопрос контролирует прямой вопрос. Открытый вопрос контролирует закрытый вопрос. В) функционально-псхологический вопрос.

4) По степени стандартизации:

А) закрытый – вопрос, которому предлагаются варианты ответа:

- дихотомический (вопрос, которому предлагается только 2 варианта типа «да»-«нет»)

-альтернативный (из предложенных вариантов можно выбрать один)

-вопрос-меню (когда можно выбрать несколько вариантов ответа).

Трудности формулировки закрытого вопроса:

1) набор вариантов-ответов должен быть исчерпывающий 2)варианты ответов в альтернативном вопросе должны быть взаимоисключающими 3)последовательность вариантов-ответов должна быть продуманной.

Преимущества закрытого вопроса: 1) за счет стандартизации позволяет получать четкие недвусмысленные результаты, которые легко интерпретировать. Анализ результатов носит более объективный характер 2) легко обрабатывать информацию 3) высокая заполняемость закрытых вопросов, т.к. респонденту легко ориентироваться 4) оперативность получения информации.

Недостатки закрытого вопроса: 1) не всегда удается исчерпывающее закрытие вопроса 2) респонденты выбирают варианты ответа, которые только примерно соответствуют его точки зрения. 3) закрытый вопрос принимает личность респондента с высшим образованием, т.к они считают, что они сами могут ответить на вопрос без подсказок.

Лучше использовать полузакрытый вопрос.

Б) открытый – когда не предлагаются ответы, респондент отвечает самостоятельно.

Специфика открытого вопроса: 1) формулировка требует особых профессиональных навыков. Этот вопрос должен задавать импульс для размышления респондента, она должна быть четкой, чтобы вопрос не требовал от человека написания сочинений. 2) процент заполняемости низкий. Нужно делать не более 5% открытых вопросов в анкете. 3)сложность в обработке результатов. Обработка занимает много времени.

Преимущества открытого вопроса: 1)получают информацию о психологических особенностях людей, об ассоциативной памяти, о психологическом состоянии людей. 2)ответы на открытый вопрос позволяют получить не только прямую, но и косвенную информацию. 3) формирует положительную мотивацию для работы с анкетой. Респондент понимает, что ему не только навязывают мнение, но и дают возможность самому сказать.

Когда лучше использовать открытый вопрос: 1) если для решения задач исследования нужно понять спонтанную реакцию людей 2) если мы ведем поиск неосознанных стереотипов 3) используются для получения информации, которую следует использовать для формулировки закрытого вопроса.

Типы открытых вопросов: 1) текстуальный – когда требуется написать ответ в 2-3 экземплярах 2) номинальный – когда можно ответить словом 3) количественный – сколько?

В) полузакрытый – когда сначала предлагают варианты ответа, а потом дают возможность дать свой вариант. Оформляется после списка вопросов с названием «что еще?», «другое» и т.п.

5) По отношению к личности респондента:

а)прямой вопрос – высказывает свое личное мнение

б)косвенный вопрос – когда человек высказывается с позиции группы.

7. Выборочный метод. Что это. Принципы. Виды и методы построения выборочной модели (не в маркетинговых исследованиях).

Основа выборочного метода:

1. Существующая взаимосвязь и взаимообусловленность качественных характеристик и признаков социальных объектов

2. Правомерность выводов о целом на основании изучения его части, при условии что часть является микромоделью целого

Выборочный метод - Специальная процедура отбора из генеральной совокупности некоторой части единиц анализа (элементы выборочной совокупности, подлежащие исследованию), которая точно отражает параметры всей изучаемой совокупности.

Определение генеральной совокупности (N) - Объект исследования в полном объеме, который территориально и во времени локализован и на который распространяются выводы исследования.

Определение выборочной совокупности (n) - Определенное число элементов генеральной совокупности, отобранных по строго заданному правилу называют выборочной совокупностью. На момент исследования она должна представлять собой микромодель генеральной совокупности. Структура выборочной совокупности должна максимально совпадать со структурой генеральной совокупности по контрольным признакам.

Основа выборки – полный и точный перечень единиц выборочной совокупности;

Объем – количество единиц в выборочной совокупности;

Метод – способ построения выборочной совокупности;

Структура – процентные пропорции признаков объекта, на основе которых формируется выборочная совокупность.

Контрольные признаки - признаки, по которым выборочная совокупность воспроизводит параметры генеральной совокупности. Значения контрольных признаков берутся из данных статистики.

Обычно в качестве контрольных применяют следующие признаки: пол, возраст, уровень образования, тип поселения, сфера занятости.

Виды и методы построения выборочной модели:

1) Простая случайная выборка. Из однородной совокупности, все элементы которой пронумерованы, отбор единиц осуществляется с помощью таблицы случайных чисел (генератор случайных чисел). Основа – списки избирателей. Недостаток – необходимость наличия списка респондентов, сложность замены.

2)Метод механической выборки. Основа та же, отбор производится через шаг. K=N/n

3) Метод стратифицированной выборки. Если есть возможность разбить генеральную совокупность на однородные части по заданному признаку, то отбор осуществляется из каждой страты отдельно. При таком отборе число респондентов, отбираемых из каждой страты будет пропорционально общему числу респондентов в генеральной совокупности.

Расчет респондентов, отбираемых из каждой серии: n(i)=N(i)*n/N, где

i- число серий, выделенных в генеральной совокупности

N(i) – число единиц в серии в генеральной совокупности

N- объем генеральной совокупности

n-объем выборочной совокупности

4) Гнездовая выборка. Отбираются случайным образом в качестве единиц наблюдения не отдельные люди, а группы, в которых проводится сплошной опрос. Достоинство в том, что проще опросить группу, чем отдельных респондентов. Ограничения – количество групп в генеральной совокупности должно быть достаточно большим, объем выборки больше, чем при случайной выборке.

8. Метод социологического опроса (определение, + и -). Виды опроса. Разница между анкетированием и интервью

Опрос – это метод получения первичной социологической информации, основанный на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне.

Особенности метода:

1) Непосредственная связь с объектом исследования. Данные получают от непосредственных участников изучаемого процесса. В маркетинговых исследованиях – это целевая потребительская группа.

2) Содержание информации зависит от установок и уровней компетентности респондента.

3) Получаемые в ходе опроса данные получаются в форме вопроса, а также процедурой опроса.

4) Влияние респондента на интервьюера и интервьюера на респондента.

Достоинства метода:

1) Универсальность метода – метод позволяет зафиксировать любую информацию, касающуюся как настоящего, так и событий из прошлого и проекта на будущее.

2) Как в индивидуальном, так и в массовом создании.

3) Оперативность получения информации

Недостатки метода:

1) Получение искаженной информации в силу некомпетентности респондента или случайных обстоятельств.

2) Навязывание респонденту мнения исследователя через формулировку вопроса или вариантов ответа.

3) Получаемая в процессе опроса информация – это отражение объективной реальности сквозь призму индивидуального сознания.

Виды опроса:

1) по содержанию и процедуре: а) анкетирование (это заочный письменный групповой опрос. С анкетой работает респондент). б) интервью (это очный устный индивидуальный опрос. С анкетой работает интервьюер). в) экспертный опрос (опрос специалиста к проблеме). г) социометрический опрос (изучение межличностных отношений в микрогруппе). д) тестирование

2) по степени формализации: а) стандартизированный опрос (по заранее подготовленной опросной анкете) б) нестандартизированный (глубинное интервью) в) комбинированный опрос (начинается с анкеты и переходит в форму свободной беседы).

3) по целевой направленности: а)клинический опрос (опрос по широкой тематике) б)фокусированный опрос (опрос по узкой тематике) в)панельный(многократный опрос одних и тех же респондентов по одной и той же выборке) г) трендовый опрос (повторный опрос на одном и том же объекте, но без сохранения выборки) д) сравнительный опрос (объект разный, методика одна и тоже).

9. Определение проблемы М.И. Факторы, влияющие на проведение исследования.

Проблема маркетингового исследования всегда зависит от управленческой задачи, которая возникла перед предприятием. Исследование должно позволить маркетологу получить всю необходимую информацию относительно управленческой проблемы, которая будет служить ориентиром в процессе работы над проектом управленческого решения.

Источники маркетинговых проблем:

1. Непредвиденные изменения - влияние различных факторов внешней среды на маркетинговую деятельность предприятия

2. Спланированные изменения – влияние на деятельность предприятия заранее подготовленных мероприятий

3. Случайные изменения - интуитивные представления и случайные идеи, способные повлиять на деятельность предприятия

Независимо от источника маркетинговой проблемы ее решение всегда требует информации. Первый шаг в проведении исследования – преобразование маркетинговой проблемы, требующей решения в проблему маркетингового исследования.

Два вида проблем:

Маркетинговая проблема, требующая решения – проблема, возникшая перед управляющими предприятием в процессе маркетинговой деятельности

Проблема, требующая исследования – проблема, сформулированная маркетологом применительно к управленческой задаче, которую должны решать управляющие

Различие между управленческой и маркетинговой проблемами:

Управленческая проблема:

- предполагает выяснение того, что должно сделать лицо, принимающее решение

- ориентация на действие

- акцент на симптомах

Маркетинговая проблема:

- предполагает выяснение того, какая именно информация требуется в данном случае и как ее можно получить

- ориентация на получение информации

- акцент на первоисточниках

Факторы маркетинговой среды, влияющие на проведение исследования:

1) Состояние дел в отрасли. Чтобы понять истоки возникновения проблемы необходимо ознакомиться с состоянием дел в отрасли. Если продажи на уровне предприятия снижаются, а на уровне отрасли растут, значит проблема внутри предприятия.

2) Ресурсы и ограничения. Необходимо учитывать имеющиеся у предприятия ресурсы: деньги и исследовательские возможности. Ограничения: время на принятие управленческого решения. Ресурсные ограничения не должны снижать ценность результатов исследования и их достоверность. Если ресурсы малы, лучше отказаться от исследования.

3) Поведение потребителей.Это один из основных факторов маркетинговой среды! Понимание поведения потребителей помогает проникнуть в суть исследовательской проблемы. В круг анализируемых маркетологом факторов потребительского поведения входят:

- демографические и психологические характеристики потребителей;

- характеристики потребления продукта;

- чувствительность к цене;

- реакция на рекламу и методы стимулирования продаж;

- лояльность потребителей к продукту.

4)Маркетинговые и технологические возможности предприятия. Опыт предприятия в использовании каждого компонента комплекса маркетинга, общий уровень маркетинговых и технологических навыков влияет на проведение маркетингового исследования. Например, нет смысла в проведении исследования по выведению нового товара на рынок, если у предприятия нет технологической возможности для производства самого товара.

Вывод: после адекватного понимания факторов внешней среды маркетолог может формулировать проблему маркетингового исследования.

10. Характеристика открытого и закрытого вопросов. Их использование в М.И

По степени стандартизации различают закрытый и открытый вопросы:

А) закрытый – вопрос, которому предлагаются варианты ответа:

- дихотомический (вопрос,которому предлагается только 2 варианта типа «да»-«нет»)

-альтернативный (из предложенных вариантов можно выбрать один)

-вопрос-меню (когда можно выбрать несколько вариантов ответа).

Трудности формулировки закрытого вопроса: 1) набор вариантов-ответов должен быть исчерпывающий 2)варианты ответов в альтернативном вопросе должны быть взаимоисключающими 3)последовательность вариантов-ответов должна быть продуманной.

Преимущества закрытого вопроса: 1) засчет стандартизации позволяет получать четкие недвусмысленные результаты, которые легко интерпретировать. Анализ результатов носит более объективный характер 2) легко обрабатывать информацию 3) высокая заполняемость закрытых вопросов,т.к. респонденту легко ориентироваться 4) оперативность получения информации.

Недостатки закрытого вопроса: 1) не всегда удается исчерпывающее закрытие вопроса 2) респонденты выбирают варианты ответа, которые только примерно соответствуют его точки зрения. 3) закрытый вопрос принимает личность респондента с высшим образованием, т.к они считают, что они сами могут ответить на вопрос без подсказок.

Лучше использовать полузакрытый вопрос.

Б) открытый – когда не предлагаются ответы, респондент отвечает самостоятельно.

Специфика открытого вопроса: 1) формулировка требует особых профессиональных навыков. Этот вопрос должен задавать импульс для размышления респондента, она должна быть четкой,чтобы вопрос не требовал от человека написания сочинений. 2) процент заполняемости низкий. Нужно делать не более 5% открытых вопросов в анкете. 3)сложность в обработке результатов. Обработка занимает много времени.

Преимущества открытого вопроса: 1)получают информацию о психологических особенностях людей, об ассоциативной памяти, о психологическом состоянии людей. 2)ответы на открытый вопрос позволяют получить не только прямую, но и косвенную информацию. 3) формирует положительную мотивацию для работы с анкетой. Респондент понимает, что ему не только навязывают мнение, но и дают воможность самому сказать.

Когда лучше использовать открытый вопрос: 1) если для решения задач исследования нужно понять спонтанную реакцию людей 2) если мы ведем поиск неосознанных стереотипов 3) используются для получения информации, которую следует использовать для формулировки закрытого вопроса.

Типы открытых вопросов: 1) текстуальный – когда требуется написать ответ в 2-3 экземплярах 2) номинальный – когда можно ответить словом 3) количественный – сколько?

В) полузакрытый – когда сначала предлагают варианты ответа, а потом дают возможность дать свой вариант. Оформляется после списка вопросов с названием «что еще?», «другое» и т.п.

Поиск по сайту: