Основні види ділового спілкування

Історично склалися два типи ділового спілкування безпосереднє і опосередковане.

Безпосереднє спілкування – це мовне спілкування у найбільш розвиненому вигляді, воно підкріплюється мімікою, жестами.

Опосередковане спілкування – це письмове спілкування наприклад засоби масового інформування (газети, журнали, книги, комп’ютерна мережа.)

Ділове спілкування визначається як специфічна форма контактів і взаємодії людей, які представлять не лише самих себе, а й свої організації. Воно включає обмін інформацією, пропозиціями, вимогами, поглядами, мотивацією з метою розв’язання конкретних проблем як всередині організації, так і за її мережами, а також укладення контрактів, договорів, встановлення інших відносин між підприємствами, фірмами, організаціями.

Ефективне ділове спілкування – це не стільки обмін значеннями, скільки обмін думками, більше того це пошук спільного рішення.

Виділяють такі зони при діловому спілкуванні:

- Інтимна зона (15 – 46 см) – спілкування з близькими, батьками.

- Особиста зона (46 – 120 см) – відстань спілкування з друзями.

- Зона соціального спілкування (1,2 – 2,0 м) – відстань на переговорах з приятелями і колегами по роботі.

- Формальна зона (2,0 – 3,6 м) спілкування з великою групо людей.

-

Наради, їх види правила проведення.

Існують такі типи нарад:

- Навчальна (конференція), мета якої – дати учасникам необхідні знання і підвищити їхню кваліфікацію;

- Інформаційна, необхідна для узагальнення даних і вивчення різних точок зору на конкретні проблеми;

- Пояснювальна, в ході якої керівництво прагне переконати працівників у правильності прийнятих відповідних рішень і необхідності відповідних дій;

- Проблемна, яка проводиться для того, щоб виробити метод, знайти шлях вирішення існуючих проблем.

Щоб нарада пройшла успішно необхідно чітко й однозначно сформулювати тему наради.

Нарада будь – якого профілю включає основні підготовчі етапи:

1. Визначення тематики порядку денного.

2. Приблизний склад учасників

3. Дата, година початку і місце проведення.

4. Підготовка доповіді.

5. Проект рішення.

6. Регламент, процедура проведення і технічні засоби.

Етичні особливості ділового листування.

Ділове листування важлива частина ділового етикету.

Лілове листування – це офіційно діловий стиль. Діловий стиль – це сукупність мовних засобів, функція яких – обслуговування сфери офіційно – ділових відносин.

Інформація в діловому листування повинна мати певні властивості. Вона має бути: офіційною по своєму характеру, адресною, оскільки управлінський документ завжди призначений конкретному одержувачеві, посадовцю, організації, групі організацій. Актуально, оскільки документ повинен містити саме ту інформацію, яка необхідна в даний момент часу. Об’єктивною і достовірною, переконливою, аргументованою. Повною і достатньою для прийняття управлінського рішення.

Поиск по сайту: