 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Памятка Консультанта
В ходе вашей работы Вы общаетесь с разными людьми, некоторые из которых могут оказаться представителями сторон, заинтересованных в проверке деятельности табачных компаний в связи со вступлением в силу Закона "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" 1 июня 2013.
Информация ниже поможет Вам корректно ответить на возникающие вопросы.
ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫУЧИТЬ НАИЗУСТЬ!
| О деятельности Консультанта | ||
| 1. | Где вы работаете? На какую компанию вы работаете? | На ООО «Ромашка», при дальнейших вопросах о деятельности агентства – всю информацию вы можете уточнить в компании ООО "Ромашка" |
| 2. | Какие услуги вы оказываете? | Я оказываю информационные услуги агентству ООО "Ромашка" |
| 3. | Кто является заказчиком информационных услуг? | К сожалению, я не уполномочен(а) предоставлять такую информацию, или всю информацию вы можете уточнить в компании ООО "Ромашка |
| 4. | Кто вы такой? | Консультант табачной категории. |
| 5. | Чем вы занимаетесь? | Я предоставляю информацию о качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей» |
| 6. | А вы знаете, что с 1го июня 2013г запрещена реклама табачной продукции? | Да, конечно |
| 7. | А зачем вы рекламируете табачную продукцию? | Я не занимаюсь рекламой, я оказываю информационные услуги. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей» |
| 8. | Вы занимаетесь противозаконной деятельностью. | Я предоставляю информацию об основанных. качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. Информация предоставляется в соответствии с требованием закона «О защите прав потребителей» |
| 9. | Информацию о каких именно сигаретах вы предоставляете? | Я имею право предоставлять информацию только курильщикам старше 18 лет. (Если возраст вызывает сомнение, консультант должен попросить его/её предъявить документы, подтверждающие его/ее возраст (паспорт, водительские права, военный билет) Скажите, пожалуйста, вы курите? Какие именно сигареты предпочитаете? |
| Вопросы о продукте | ||
| Фильтр очищает табачный дым? | Наряду с другими элементами конструкции сигареты (такими как вентиляция), использование фильтров с различной эффективностью фильтрации позволяет достичь разной крепости вкуса и интенсивности аромата табачного дыма. | |
| Влияет ли количество смол и никотина на вкус сигарет? | Сигареты с пониженным содержанием смолы и никотина не уменьшают риск для здоровья, связанный с курением. Подробную информацию на эту тему можно найти на сайте производителя, в частности веб-сайте www.batrussia.ru | |
| Где я могу узнать о продукте подробно? | Более подробную информацию вы можете узнать по телефону горячей линии. Телефон для жителей Москвы: +7 (495) 777-7737 Бесплатная линия для жителей других городов России: +7 (800) 200-7737 Эл.адрес: info@batrussia.ru | |
| Правда ли что тонкие/легкие сигареты менее вредные? | Сигареты с пониженным содержанием смолы и никотина не уменьшают риск для здоровья, связанный с курением. Подробную информацию на эту тему можно найти на сайте производителя, в частности веб-сайте www.batrussia.ru | |
| Вредны ли ингредиенты, входящие в состав сигарет? | В настоящее время не существует сигарет, которые не вредят здоровью, однако табачная продукция, продаваемая в РФ должна соответствовать техническому регламенту на табачную продукцию. | |
| Почему появились новые предупреждения о вреде курения и картинки? | Согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации на сигаретных пачках должны появиться предупредительные надписи, сопровождаемые картинками, которые должны занимать не менее 50% от площади оборотной стороны. На лицевой стороне пачки по-прежнему размещается предупредительная надпись «Курение убивает», которая должна занимать не менее 30% площади этой стороны пачки. | |
| Провокационные вопросы | ||
| 1. | Как Вам не стыдно рекламировать сигареты? | Я предоставляю информацию о качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. |
| 2. | Во всем мире борются с курением, а Вы что делаете? | Мы информируем только совершеннолетних потребителей, осведомленных о рисках, связанных с курением и сделавших осознанный выбор в пользу курения. |
| 3. | Вы курите? А какие сигареты вы курите? А вы сами пробовали курить ROTHMANS? | Да, я курю / Да, пробовал / Могу предоставить информацию об основанных качественных характеристиках и потребительских свойствах табачной продукции. |
| 4. | Можно с Вами познакомиться? Сколько Вам лет? Сколько Вы зарабатываете? | Извините, в настоящий момент я нахожусь на работе и не имею права отвечать на личные вопросы или обсуждать личные темы |
| 5. | Если сигареты – продукт группы риска, почему их производят? | Несмотря на то, что курение сигарет сопряжено с реальным риском для здоровья, сигареты являются легальным продуктом во всем мире. Задача компании производителя заключается в том, чтобы предоставлять высококачественные сигареты совершеннолетним потребителям, которые уже сделали выбор в пользу курения |
| 6. | Должны ли курильщики сокращать количество выкуриваемых сигарет или выбирать сигареты с более низким содержанием смолы? | Если вы озабочены тем, что курение может нанести вред вашему здоровью, мы советуем обратиться в органы здравоохранения или проконсультироваться с вашим врачом. |
| 7. | Вызывает ли курение привыкание и зависимость? | |
| 8. | Наносит ли вред курение сигарет? |
ЗАПОМНИТЕ: Консультант не имеет права отклоняться от действий предписанных компанией и от основных посланий информационных сообщений. Нарушение данных инструкций может повлечь за собой применение к вам административного наказания как к физическому лицу.
Если потребитель или человек называющий себя представителем органов власти, предъявит документы, подтверждающие его полномочия, то консультант отвечает так «Простите, но я не уполномочен отвечать на данный вопрос. Ответы на ваши вопросы вы можете получить по телефону горячей линии юридического департамента +7 962 931 16 06»,
Если потребитель или человек называющий себя представителем прессы/телевидения задает вопросы или требует от консультанта конфиденциальную информацию, консультант отвечает так: «Простите, но я не уполномочен отвечать на данный вопрос. Ответы на ваши вопросы вы можете получить по телефону пресс-офиса: +7 903-676-44-15».
Поиск по сайту: