Особенности использования методологии процессного подхода в разработке УР

Процесс управления организацией является особым процессом. К его потребителям относят следующие группы заинтересованных лиц: собственники (инвесторы), клиенты организации, поставщики, сотрудники и общество. Оценка эффективности и результативности процесса управления зависит от эффективности и результативности деятельности организации. результатами процесса являются отчетные показатели о деятельности организации, которые обычно представляют на совет акционеров.

3. Требования к УР

Успешное руководство организацией во многом определяется содержанием принимаемых решений и обеспечением точного и своевременного их исполнения. По данным некоторых исследований, причиной неисполнения каждого третьего решения являются недоработки решения руководителем на стадии его формирования, т.е. низкое качество УР.

По данным анализа, проведенного в ОАО «КамАЗ» в 2006-2008 гг. причиной отклонений, полученных в результате реализации УР, является:

· 25-30% низкое качество УР;

· 70-75% низкое качество их исполнения.

Для того, чтобы по результатам реализации УР (управленческого цикла) достичь поставленные цели, т.е. решить имеющуюся проблему необходимо, чтобы решения отвечали следующим требованиям:

ü Соответствие действующему законодательству и внутренним нормативным документам организации.

ü Соответствие общему направлению развития организации задаваемому принятой стратегией.

ü Соответствие служебному положению руководителя и объему его полномочий, прав и обязанностей.

ü Наличие в тексте УР четкого механизма его реализации.

ü Реальность исполнения. Адаптивность – возможность нарушения процедуры исполнения решения либо отклонения результатов от запланированных.

ü Своевременность решения (дорога ложка к обеду).

ü Экономичность решения.

ü Решение должно быть соответствующим образом оформлено.

Любое УР в свою очередь зависит от ряда факторов, к которым относятся:

· Качество исходной информации, определяемое ее достоверностью, своевременностью и полнотой, а так же релевантностью и формой представления. Следует отметить, что точность результатов расчета не может быть выше точности используемой информации.

· Оптимальный или рациональный характер УР.

· Актуальность решения для организации, которая определяется необходимостью изменений в определенный момент времени или в течении определенного интервала.

· Соответствие принимаемого решения механизмам и методам управления в организации.

· Квалификация руководителя и исполнителей.

· Готовность управляемой системы к исполнению принятых решений.

Кроме того, УР должно учитывать возможные ошибки в определении исходных данных и предусматривать возможность координации действий в случае возникновения ранее непредусмотренных обстоятельств, влияющих на результат решения.

4. Обеспечение качества УР.

Качество товара, работ, услуг можно определить как степень их соответствия предъявляемым к ним требованиям.

Степень соответствия нормам:

-Экономическим

-Техническим

-Эргономическим

-Экологическим

-По безопасности и другим нормам определяет, насколько будет удовлетворен потребитель товаром, работой или услугой.

Качество УР можно определить как степень удовлетворения результатами решения:

*ЛПР;

*Собственников организации;

*Потребителей продукции организации.

Для обеспечения качества УР необходимо, чтобы были найдены ответы на следующие вопросы:

· Руководитель какого уровня управления должен принимать решение (какие уровни управления вы знаете?);

· Тип принимаемого решения;

· Сколько времени руководитель может потратить на разработку УР, сколько времени остается исполнителям на реализацию решения;

· Какие показатели контроля исполнения решения будут использованы;

· Какова степень ответственности исполнителей за реализацию решения и руководителя за своевременность и эффективность решения.

Качество УР – многогранное понятие, имеющее ряд аспектов:

o Организационная сторона качества УР регулируется внутренними нормативными документами

o Экономические аспекты определяются оценкой экономической эффективности принятого решения

o Социальный аспект качества УР регулируется нормами социального поведения и правами человека

o С технологической стороны качество УР должно опираться на принятые технические нормативы и стандарт

o С правовой точки зрения УР должно соответствовать действующему законодательству и внутренним нормативным документам

o С этической точки зрения – принятым в организации правилам поведения и традициям.

5. Контроль качества УР

Концепция всеобщего контроля качества (TQC) предполагает, что управленческая деятельность также должна быть объектом контроля.

Система TQC состоит из нескольких основных элементов, включая:

-колесо Деминга;

-историю контроля качества QC;

-группы контроля качества.

Колесо Деминга является простым, но чрезвычайно важным методом

· Планирование. Тщательное, хорошо сбалансированное планирование в широкой перспективе всегда является обязательным условием выполнения рабочего цикла.

· Производство – основная часть рабочего цикла, планирование ничто без фаз производства.

· Контроль – является ретроспективным отображением производства. Было ли производство адекватным решениям системы управления и успешным? Если нет, то где были допущены ошибки в планировании (т.е. при разработке и принятии УР) или в производстве (т.е. при реализации УР).

· Совершенствования. Имеется два типа совершенствования: а) корректирующее совершенствование предыдущих завершенных фаз производства и контроля данного рабочего цикла; б) дальнейшее совершенствование и продолжение ранее завершенных фаз производства и контроля.

· В обоих случаях совершенствование проходит еще один круг, начиная с планирования. Все фазы вращения колеса Деминга базируются на данных и фактах.

Второй элемент системы всеобщего контроля качества – История контроля качества дает шаблон для решения проблем или реализации имеющихся возможностей и предусматривает следующие процедуры:

§ Идентификация проблемы

§ Почему были выделены именно эти проблемы

§ Получение представления о текущих условиях

§ Анализ причин и обстоятельств, вызвавших проблему

§ Разработка путей решения проблемы и их реализация на практике

§ Апробация результатов

§ Выбор наиболее эффективных решений

§ Идентификация оставшихся вопросов

§ Подготовка планов на будущее.

Известна интерпретация цикла Деминга для процесса разработки и принятия УР.

Поиск по сайту: