Сущность УР

Каждое УР затрагивает следующие интересы компании:

1. экономические

2. организационные

3. социальные

4. правовые

5. технические

Поэтому в состав критериев для выбора наилучшего УР следует включать и те, которые отражают этот набор интересов.

1) Экономическая сущность

На разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные, трудовые, информационные и другие ресурсы, поэтому каждое УР имеет реальную стоимость.

Реализация эффективного УР должна привести организации прямой или косвенный доход, тогда как некачественно сформулированное или выполненное решение может приводить к большим расходам, убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании.

ПРИМЕР: Маркетологи организации оценили рынок строительных материалов как бурно

растущий. Купили автоматическую линию по производству керамической плитки, для чего получили кредит в банке.

В итоге, рынок отделочных строительных материалов начал сокращаться, кроме того, появились новые отделочные материалы, линия загружена на 20%, обслуживание банковских кредитов становится неподъемным, т.к. рассчитывали получить другие суммы от продажи. Предприятие – банкрот.

2) Организационная сущность УР

Разработка и реализация УР – это коллективный труд, к которому привлекается весь персонал организации.

Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать организационную структуру, положения и инструкции, в которых определяются полномочия, права, обязанности и ответственность работников, наладить систему обратной связи с исполнителями, разработать и внедрить технологии управления, обеспечить исполнителей необходимыми ресурсами, постоянно координировать их работу.

3) Социальная сущность

Заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе.

К этим рычагам относятся:

- потребности и интересы человека,

- мотивы и стимулы,

- установки и ценности,

- опасения и тревоги.

Социальная сущность УР проявляется через цели УР. Они должны быть ориентированы на создание комфортной среды обитания человека, на всестороннее развитие личности. Иногда в организациях главной целью становиться достижение заданных характеристик технических устройств. Таким образом, социальная сущность УР подменяется технократической.

4) Правовая сущность

УР состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, внутренних нормативных документов организации. нарушение законодательства – отмена решения – административное или уголовное наказание.

Незнание законодательства не освобождает от ответственности, поэтому, во многих компаниях УР проходит правовую экспертизу.

Кроме того, существуют современные информационно-правовые системы как «Гарант», «Консультант-плюс». Практической деятельности руководителя применяется процедура согласования УР, например: подготовка и подписание приказов.

5) Техническая сущность

Иногда разработки или реализации приостанавливаются из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, иногда требуется корректировка УР, т.к. они были приняты на базе некачественной информации, при этом УР может потерять свою актуальность.

ПРИМЕР: КамАЗ – 4308, низкорамный городской развозной грузовик. КамАЗ своевременно разработал легкий грузовик, но в условиях интенсивного роста рынка не уделил должного внимания к продвижению данной модели, и в итоге практически потерял рынок коммерческих автомобилей.

1.3. Содержание и функции УР

Решение может рассматриваться в различных аспектах:

*как организационный акт,

*один из основных этапов процесса управления,

*интеллектуальная задача,

*процесс оказания управляющего воздействия на управленческую подсистему.

Лица, наделенные правом принимать решения или организовывать их реализацию, называются субъектами решения.

Исполнители решений называются объектами решений, которыми могут быть отдельные подчиненные, отделы и подразделения, предприятие в целом, отдельные группы людей.

Рис. 1.4. Воздействие элементов УР

Можно выделить функции УР по видам специализации администраторской деятельности, которыми являются:

§ Установление целей развития предприятия,

§ Разработка стратегии развития,

§ Планирование деятельности по достижению поставленных целей,

§ Мотивация разработчиков и исполнителей,

§ Координация процесса разработки и реализации решения,

§ Учет достигнутых результатов,

§ Контроль степени достижения цели решения.

Функции УР как вида интеллектуальной деятельности могут быть определены как:

v Выделение проблемы,

v Анализ внешней и внутренней среды,

v Генерирование (разработка) альтернативных вариантов,

v Выбор оптимального варианта,

v Принятие решения,

v Исполнение решения,

v Контроль.

Иногда выделяют такие функции УР:

· Распределение власти в организации,

· Разрешение конфликтов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

Таким образом, функции решения разнообразны и определяется как общепринятым набором действий для достижения поставленных целей, так и могут быть дополнены другими функциями при принятии решений в специализированных областях.

Тема 2

2.1. Структура управленческого цикла и схема подготовки и принятия УР

При процессном процесс, культивируемом в ряде отечественных предприятий после принятия стандартов серии ИСО – 9000, управление определяется как процесс волеобразования и реализации воли. При этом управление можно рассматривать также как процесс решения проблем в ходе достижения целей.

Выделяют 6 фаз (комплексов операций) этого процесса.

Рис. 2.1. Управление как процесс (управленческий цикл)

1. Фаза подготовки проблемы:

§ Выявление проблемы путем сравнения фактического состояния и желаемого состояния ситуации

§ Анализ последствий и причин, вызвавших проблему

§ Выяснение и определение целей отдельных лиц, связанных с проблемой и ее решением

§ Выяснение и определение задач и подзадач для решения проблемы с учетом целей, имеющихся ограничений.

Результатом фазы постановки проблемы является однозначное определение задачи, требующей решения.

2. Фаза поиска альтернативных решения:

§ Подбор альтернатив

§ Сбор и анализ информации о влияющих факторах в целом и по каждой альтернативе

§ Выбор альтернатив, подлежащих детальному изучению

Результатом фазы является определение возможных действий, т.е. альтернативных вариантов решения проблемы.

3. Фаза оценки:

§ Оценка прогнозируемого воздействия альтернатив на достижение количественных и качественных целей в условиях однозначных ожиданий будущей ситуации во внешней среде предприятия (подготовка решения в условиях определенности)

§ Оценка в условиях многозначных ожиданий (подготовка решения в условиях неопределенности)

§ Моделирование последствий реализации альтернатив в условиях возможного изменения самих целей, мероприятий и ограничений.

Результатом фазы оценки является оценка альтернатив по степени достижения ими важнейших целей.

4. Фаза принятия решения:

§ Сравнительный анализ и обсуждение оцененных альтернатив и результатов моделирования

§ Выбор альтернативы, обеспечивающей наибольшую степень достижения цели при имеющихся ограничениях.

Результат фазы – выбор альтернативы.

5. Фаза реализации:

§ Детальная разработка плана реализации

§ Отдача распоряжения о реализации

§ Начало реализации

Результат – реализация выбранного варианта решения проблемы.

6. Фаза контроля:

§ Определение результатов реализации

§ Сравнение фактически полученных результатов и запланированных

§ Анализ и оценка отклонений и при необходимости решение о проведении нового цикла рассмотрения проблемы.

Результат фазы – определение успеха реализации принятого решения.

С учетом изложенного, управленческую деятельность на предприятии можно представить в следующем виде.

Существует множество технологий, схем и моделей процесса подготовки и принятия решений.

В каждой организации практика разработки и принятия УР имеет свои особенности, которые определяются:

- характером и спецификой ее деятельности,

- ее организационной структурой и уровнем централизации управления

- действующей системой коммуникации

- философией и культурой организации.

2.2. Информационное обеспечение УР

Информационное обеспечение УР начинается с получения информации о ситуации.

Информация может поступать к ЛПР в основном по трем источникам:

a) Исследовательская деятельность, и в более широком смысле деятельность, основанная на активном поиске информации во внешней и внутренней среде организации; например в архивах, методами конкурентной разведки, в памяти компьютерных информационных систем и т.д.

b) Информация предвидения. Достаточно часто решение, принятое в интервале времени (t₁-t₂) влияет на будущие решения, принимаемые в интервале времени (t₃-t₄), так от выбора специальности и специализации зависят ваши карьерные перспективы. Такие решения называются взаимосвязанными решениями. При взаимосвязанных решениях чтобы сделать правильный, т.е. оптимальный выбор в настоящий момент необходимо подумать и о том, какие решения придется принимать в будущем.

Информация предвидения играет принципиальную роль в процессе принятия многоступенчатых решений.

Информационное обеспечение принятия решений схематично можно представить следующим образом:

Рис. 2.3. Информационное обеспечение принятия решений

Качество информации определяется совокупностью свойств, отражающих степень пригодности конкретной информации об объектах и их взаимосвязях для достижения целей, стоящих перед пользователем при реализации тех или иных видов деятельность.

Необходимо иметь в виду, что качество одной и той же информации при реализации различных целей или видов деятельности различно, соответственно отличаются и наборы параметров (показателей) и методики определения качества информации.

В состав наиболее общих параметров, задающих качество информации, входят:

*достоверность,

*своевременность,

*полнота,

*доступность,

*новизна.

Очень часто при принятии УР не удается собрать всю необходимую информацию по проблеме и ЛПР принимает на себя определенный риск принимая решение в условиях неопределенности. Полнота и своевременность часто выступают взаимоисключающими параметрами качества информации. Не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной информации, т.к. возникает проблема отбора релевантной, т.е. относящейся к проблеме и необходимой для принятия эффективного УР.

Релевантная информация – это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Иногда в литературе применяется термин «актуальная информация», которая учитывает релевантность и своевременность информации.

Существуют различные классификации информации. Информация классифицирцется по следующим признакам:

· Субъект и объект управления

· Направление коммуникации

· Назначение информации

· Стадия «жизненного цикла» объекта

· Устойчивость во времени

· Уровень организации

· Способ передачи информации

На основе принятых информационных моделей создают соответствующие информационные системы.

Под информационной моделью понимается схема потоков информации, используемой в процессе управления и отображающая различные процедуры выполнения функций управления организацией, показывающая по каждой задаче входные и выходные документы и показатели.

Таким образом, информационная система или система информационного обеспечения – это система сбора, хранения, накопления, поиска и передачи данных, применяемых в системе управления.

Существует два подхода к разработке систем информационного обеспечения:

Поиск по сайту: