Коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения

Анализируя структуру общения Г. М. Андреева выделяет в нем три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

В процессе общения люди обмениваются различными идеями, интересами, настроениями, чувствами и т.д. Все это может быть рассмотрено как разнообразная информация, и в этом случае общение предстает перед нами как коммуникативный процесс. Важно помнить, что коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах. Межличностная коммуникация и по своему содержанию, и по своей форме обладает важными специфическими чертами.

Модель коммуникативного процесса включает в себя пять элементов (по Г. Лассуэллу):

1. Кто? (передает сообщение) - коммуникатор.

2. Что? (передается) - сообщение (текст).

3. Как? (осуществляется передача) - канал.

4. Кому? (направлено сообщение) – аудитория (реципиент).

5. С каким эффектом? - эффективность.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается, прежде всего, в следующих процессах и феноменах:

· процессе обратной связи;

· наличии коммуникативных барьеров;

· феномене коммуникативного влияния (любая информация, поступающая к реципиенту, несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки с целью их частичного или полного изменения; выделяют авторитарное и диалогическое воздейтсие);

· в существовании вербального и невербального компонентов общения.

Прежде всего, необходимо отметить, что информация в общении не просто передается от одного партнера к другому (человека, передающего информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию - реципиентом), а именно обмениваются. Соответственно и основной задачей информационного обмена в общении является не простой перевод информации в прямом или обратном направлении, а выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу той или иной ситуации или проблемы общения. Смысл механизма обратной связи состоит в том, что в межличностной коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается, и помимо содержательных аспектов информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Таким образом, обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.

Обратная связь может осуществляться прямым и косвенным путем. В первом случае, информация, поступающая от реципиента, в открытой и недвусмысленной форме содержит реакцию, на поведение говорящего. Это могут быть открытые высказывания типа "Мне неприятно то, что ты говоришь", "Я с трудом понимаю, о чем сейчас идет речь" и т.д., а также жесты и различные проявления чувств досады, раздражения, радости и другого.

Косвенная обратная связь - это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются различные риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для партнера эмоциональные реакции. В таком случае коммутатор должен сам догадаться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какая же на самом деле его реакции и его отношение к коммутатору. Естественно, что догадки далеко не всегда оказываются верными, что в значительной степени затрудняет и обмен информацией, и весь процесс общения.

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, сколько добиться ее адекватного понимания партнерами. От чего зависит адекватность восприятия информации? Прежде всего, от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров - как психологических препятствий на пути адекватной передачи информации. В случае возникновения барьера, информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально-культурного различия и барьеров отношения.

Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Так он может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации - это так называемое фонетическое непонимание. Прежде всего, оно возникает, когда участники общения говорят на разных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженный грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождают также: невыразительная быстрая речь, речь скороговоркой и речь с большим количеством звуков паразитов. Снятие фонетического барьера возможно в случае улучшения качества речи участников общения, обучения их основам риторики.

Существует также семантический барьер непонимания, связанный, прежде всего, с различиями в системах значений (тезаурасах) слов, употребляемых участниками общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и сленгов. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры есть множество микро-культур, каждая из которых создает свое "поле значений", характеризуется своим специфическим пониманием различных понятий, явлений, ими выражаемых. Для общающихся снятие такого барьера является весьма актуальной проблемой, так как успешность напрямую связана с созданием адекватных межличностных отношений с другими людьми. Для них важно уметь усваивать чужие семантические системы, чтобы говорить с людьми “на их языке” не провоцируя собственной специфической речью возникновение семантических барьеров.

Не меньшую роль в коммуникации может сыграть стилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психического состояния другого человека. Так, например, человек может не принять критическое замечание, если оно будет высказано в несоответствующей ситуации или панибратской манере. Необходимо чувствовать состояние своих партнеров по общению, с тем, чтобы привести в соответствие с ним стиль своего сообщения.

Наконец, можно говорить о существовании логического барьера непонимания. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая человеком, либо сложна для восприятия другого, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательства. Для любого человека выбор адекватной системы доказательств, для данного момента, всегда является открытой проблемой, так как в психологическом плане можно говорить о существовании множества логик и логических систем доказательств. Для одних людей логично и доказательно то, что не противоречит разуму, для других то, что соответствует долгу и морали. Можно условно говорить о существовании "женской" и "мужской" психической логике, о подростковой логике и т. д. От психологических пристрастий слушающего (реципиента) зависит, воспримет ли он предлагаемую ему систему доказательств или сочтет ее неубедительной.

Как уже отмечалось выше, причиной психологического барьера могут служить социально-культурные различия между партнерами по общению. Это могут быть социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникаций. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как человека определенной профессии, определенной национальности, пола, возраста. Например, огромное значение для возникновения барьера играет авторитетность начальника в глазах подчиненного. Чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, знаменитое "яйца курицу не учат"). Этим легко объясняется тщательность, с которой люди собирают все авторитетные мнения, которые могут служить подтверждением их личной частной позиции (разнообразные ссылки на авторитетные источники, известная формула "есть мнение", цитирование классиков и так далее).

Барьеры общения - это чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к самому говорящему (коммуникатору), которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Рассматривая сущность явления психологического барьера нельзя не заметить, что любой психологический барьер – это, прежде всего, защита, которую выстраивает слушающий (реципиент) на пути предлагаемой ему информации. Так, например, первый путь - искажение и избегание неприемлемой информации ("Сегодня я не сделал этого, потому что не знал всех задач"). Второй путь - снижение авторитетности источника информации ("Сам на прошлой встрече говорил, что у него тоже были проколы"). Наконец, третья возможность защиты - через непонимание ("Знал бы он еще сам, как это задание выполнить").

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Любая, поступающая к человеку, информация несет в себе тот или иной элемент воздействия на его поведение, мнения, установки, желания с целью их частичного или полного изменения. То есть, межличностная коммуникация всегда предполагает влияние и попытку воздействия на поведение партнера по общению. В этом смысле барьер - это форма психологической защиты от чужеродного психического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками общения.

В ходе совместной деятельности необходимо не только обменяться информацией, но и организовать "обмен действиями", спланировать общую деятельность. При этом планировании возможна такая регуляция действий одного человека "планами, созревшими в голове другого” (Ломов Б.Ф.), которая и делает деятельность групповой, коллективной. Взаимодействие есть та сторона общения, которая фиксирует не только обмен знаками, посредством которых меняется поведение партнеров, но и организацию совместных действий участников коммуникации, выработку ими форм и норм для достижения общей цели.

Интерактивная сторона общения, таким образом, раскрывается в характеристиках тех человеческих действий, которые и выступают частью взаимодействия. Структуру этих взаимодействий рассматривают с точки зрения анализа следующих компонентов: деятельности, затем внутри ее - действий и далее - операций.

Все многообразие видов взаимодействия можно свести к двум таким противоположным группам, как кооперация и конкуренция (их называют еще согласие и конфликты, приспособление и оппозиция, ассоциация и диссоциация и т.д.).

Наиболее значимым типом взаимодействия между общающимися является кооперация. Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация — необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой.

В социально-психологической науке среди основных коопераций выделено несколько:

традиционная кооперация направляется традициями поколений, ритуалами, исторически сложившимися нормами;

спонтанная кооперация основывается на отношениях дружелюбия, симпатии, любви и определяется ситуативными условиями (игры, приятельские, семейные группы и т.п.);

директивная форма кооперации - для военных организаций, ряда производственных, предпринимательских структур;

конкретные формы кооперации, где индивидуальные интересы участников объединяются на основе формальных и неформальных соглашений между ними.

Включение в кооперативное взаимодействие усиливает взаимозависимость участников, способствует оказанию взаимопомощи и более полному использованию потенциала каждого для дела.

Другим взаимодействием субъектов является конкуренция или конфликт. В отечественной социальной психологии сейчас имеется немало работ, рассматривающих конфликт не только как негативное явление, но и выявляющих и его позитивные качества, сосредоточивается внимание на изучении природы конфликтов, их типологизации и т.п. Многое использовано из зарубежной конфликтологии.

В зависимости от характера влияния выделяются следующие конфликты:

стабилизирующий направлен на устранение отклонений от нормы и закрепление признаков устоявшейся нормы;

конструктивные конфликты способствуют повышению стабильности функционирования организации в новых условиях внешней среды за счет перестройки ее функций и структуры и установления новых связей;

деструктивные конфликты способствуют разрушению установившейся нормы и возвращению к старым нормам или углублению проблемной ситуации.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Возникновение и успешное развитие процесса межличностного общения возможно лишь в том случае, если между его участниками существует взаимопонимание. То, в какой мере люди отражают черты и чувства друг друга, воспринимают и понимают других, а через них и себя, во многом определяет и сам процесс общения, и отношения, которые между ними складываются, и способы, с помощью которых люди осуществляют совместную деятельность. Таким образом, процесс восприятия одним человеком другого в ходе общения выступает, как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

На основе внешней стороны поведения мы как бы читаем другого человека, расшифровываем значение его внешних данных (С.Л.Рубинштейн). И наши впечатления при этом - регулятор нашего отношения и поведения при общении. Однако надо иметь в виду, что представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Чем богаче представление о самом себе, тем более полно раскрывается и другой человек. Л.С. Выготский писал: «Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляется собой для других».

Под с о ц и ал ь н о й п е р ц е п ц и е й понимается восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков.

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка этого другого и попытка понять строй его поступков, и основанная на этом стратегия изменения его поведения, и построение стратегии своего поведения. Чтобы было успешным взаимодействие, каждый партнер должен уподобить себя другому партнеру и учитывать, как он понимает поступки, установки, мотивы.

В перцепции выделяются два главных аспекта: психологические и социальные особенности субъекта и объекта восприятия, а также - механизмы межличностного отражения.

К наиболее существенным свойствам наблюдаемого человека можно отнести:

- выражение его лица (мимика);

- способы выражения экспрессии (чувств), жесты, позы, походка;

- оформление облика (одежда, прическа);

- особенности голоса и речи.

При этом можно выделить как широко распространенные, "интернациональные" жесты, позы и прочие признаки, имеющие почти одинаковую интерпретацию в различных культурах, так и достаточно специфические средства, замечаемые и оцениваемые только людьми определенной национальной или культурной группы.

Находясь в определенной культурной и национальной среде, человек усваивает набор экспрессивных средств, с помощью которых в сообществе принято выражать свои состояния и желания, и одновременно учится «считывать» с поведения и внешности других людей признаки, с помощью которых можно их понять и оценить.

Вместе с тем, выделяется ряд универсальных психологических механизмов, обеспечивающих сам процесс восприятия и оценки другого человека, позволяющих осуществлять переход от внешне воспринимаемого к оценке, отношению и прогнозу.

К механизмам познания и понимания относят, прежде всего, идентификацию, эмпатию, аттракцию и рефлексию.

Идентификация представляет собой такой способ познания другого, при котором предположение об его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. То есть, происходит уподобление себя другому человеку. При идентификации с другим человеком усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки. Человек ведет себя так как, по его мнению, строил бы в данной ситуации свое поведение этот человек.

Эмпатию можно определить как эмоциональное вчувствование или сопереживание другому человеку. Через эмоциональный отклик человек достигает понимания внутреннего состояния другого. Эмпатия основана на умении, одного человека правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека; что он переживает, как оценивает окружающий мир. Известно, что эмпатия тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и то же событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатия и эмпатийность в отношениях с партнером по общению рассматриваются как одно из наиболее важных профессиональных качеств различных видов деятельности, связанных с общением и развитие способности к эмпатии решается с помощью активного самообразования, а также участием в различных группах профессионального развития.

Человеку свойственно испытывать широкий набор эмпатических реакций и переживаний. Остановимся на некоторых их них.

Сопереживание – человек испытывает эмоции, идентичные наблюдаемым.

Однако сопереживание может возникнуть не только по отношению к наблюдаемым, но и воображаемым эмоциям другого, а также и по отношению к переживаниям персонажей художественных произведений, кино, театра (эстетическое сопереживание).

Сочувствие – человек переживает нечто иное, чем тот, кто вызвал у него эмоциональный отклик. Сочувствие побуждает человека к помощи другому.

Симпатическое реагирование – это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации.

Т.е. человек не пытается сопереживать другому человеку. Вместо этого его понимание того, что испытывает говорящий, вызывает у него самого беспокойство за этого человека, жалость к нему или огорчение.

Аттракция (в дословном переводе - привлечение) может быть рассмотрена как особая форма познания другого человека, основанная на формирования по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения.

Процесс самопознания во время общения получил название социальной рефлексии. Другими словами, под социальной рефлексией понимается способность человека представить, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга.

Одним из механизмов интерпретации поведения и личностных особенностей может служить каузальная атрибуция. Термин «атрибуция» означает «приписывание свойств, признаков».

Каузальная атрибуция – это феномен, который позволяет приблизиться к пониманию механизмов взаимопонимания, понять, каким образом люди интерпретируют поведение другого человека, если не обладают о нем достаточной информацией.

Т.о., каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей.

Типичные ошибки межличностного восприятия и понимания

К ошибкам первого впечатления относятся «гало-эффект» (эффект ореола), проекция, эффект снисходительности, искажающее влияние эмоциональных состояний и предрассудков.

Ореол – это стойкое суждение об одном важном качестве или группе качеств, распространяющееся на всю личность. Мы склонны оценивать те или иные черты в зависимости от общего благоприятного или неблагоприятного отношения к человеку. Эффект ореола – это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Можно предположить, что схема восприятия в данном случае такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эту ошибку в общении стали называть действием фактора превосходства.

Еще одна ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т. д.

Американский психолог А. Миллер, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых, обыкновенных и некрасивых. Затем показал эти фотографии мужчинам и женщинам в возрасте от 18 до 24 лет и попросил высказаться о внутреннем мире каждого из изображенных на фотографиях. Испытуемые оценили красивых как более уверенных, счастливых, искренних, уравновешенных, энергичных, любезных, утонченных и духовно богатых, по сравнению с теми, кого эксперты оценили как некрасивых или «обычных». Испытуемые мужчины оценили красивых женщин как более заботливых и внимательных.

Еще одна схема – проявление фактора «отношение к нам». Те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше тех, кто относится к нам плохо. В одном из экспериментов студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который содними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили оценить его по ряду характеристик: «доброжелательный» преподаватель получил значительно более высокую оценку, чем «холодный».

Таким образом, при формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление – к недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации общения действует хотя бы один из рассмотренных факторов – превосходство, привлекательность или отношение к нам, то человек, скорее всего, применит одну из схем восприятия и может ошибочно оценить партнера.

Эффекты новизны и первичности. С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация — это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип — это упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о какой-либо социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности. Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Проекция заключается в приписывании другим людям тех собственных качеств, обладателями которых чувствовать себя неприятно. Раздражительные, агрессивные люди часто приписывают эти качества другим, завистливые видят в других проявления зависти, самонадеянные осуждают других за непредусмотрительность. Давно известно психологическое правило, воплощенное в некоторых проективных тестах: «Что усиленно отрицаешь, тем непременно обладаешь сам».

Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность, упрямство, подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, которых им предлагалось оценить, чем испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.

Испытываемые эмоциональные состояния также могут искажать наши оценки и впечатления. Один из ранних экспериментов, подтвердивших это правило, состоял в следующем: студенты театрального училища разыгрывали этюд, который в одном случае заканчивался дракой с убийством, в другом – страстной любовной сценой. Затем им предлагалось оценить своих случайных партнеров по этюду. Первая концовка этюда проявлялась в описаниях-оценках конкретных партнеров как преувеличение их настойчивости, агрессивности; в описаниях, обнаруживалась неприязнь с оттенком недоброжелательства. Во втором варианте окончания этюда последующие описания партнеров приобретали оттенок расположения и приязни.

Эффект снисходительности заключается в том, что все люди оцениваются положительно. Иногда его называют эффектом Полианны (Pollyanny) – люди чаще стремятся использовать позитивные оценки, чем негативные, при этом у женщин данное свойство более выражено.

Поиск по сайту: