По степени управляемости они делятся на:

1. Управляемые

2. Плохоуправляемые

3. Неуправляемые

Три концепции возникновения конфликтов:

1. Мотивационная – в основе мотивы и интересы.

2. Когнитивная – конфликт возникает, когда сознаются причины возникновения конфликтов.

3. Деятельностная – затрагивают деловую сферу человека.

По направлению конфликты бывают:

1. Вертикальные – разные статусы людей.

2. Горизонтальные – между людьми одинакового социального положения на данном этапе.

3. Смешанные.

На вертикальные и смешанные приходится 70-80% всех конфликтов.

По значению для организации конфликты бывают:

1. Конструктивные (созидательные) конфликты – конфликт не выходит за рамки делового общения.

2. Деструктивные (разрушительные) конфликты.

По характеру причин конфликты бывают:

1. Субъективные – личностное отношение

2. Объективные

По сфере разрешения конфликты:

1. Разрешаются в деловой сфере.

2. Разрешаются в личностно-эмоциональной сфере.

Причины, приводящие к конфликтам:

1. Недовольство оплатой

2. Неблагоприятные условия

3. Несоответствие прав и обязанностей

4. Неритмичность работы

5. Неудобный график

6. Упущения в технологии

7. Необеспеченность ресурсами

8. Отсутствие четкости в распределении обязанностей

9. Низкий уровень дисциплины

10. Конфликтогенные организационные структуры

11. Противоречивые отношения или цели различных служб

Конструктивный конфликт можно решить, разрешив причины, которые к нему привели. Поэтому это всегда положительный конфликт.

Деструктивные конфликты порождаются, прежде всего, субъективными причинами:

1. Неправильные действия руководителя.

2. Неправильные действия подчиненных.

3. Неправильные действия и подчиненных, и руководителя.

Ошибочные действия руководителя:

1. Нарушение служебной этики:

· проявление грубости

· невыполнение обещаний

· нетерпимость к мнениям, отличных от собственного

· зажим критик

· ущемление прав подчиненных

· злоупотребление положением начальника

· утаивание информации

· сознательное провоцирование конфликта

2. Нарушение трудового законодательства

3. Несправедливая оценка подчиненных:

· Ошибка в применении поощрений и наказаний.

· Недостатки в распределении работ между исполнителями.

· Установление оклада, нарушающего баланс вклад-оклад.

· Приглашение работников со стороны, если на эту должность претендует свой человек.

· Руководство болезненно относится к авторитету подчиненного

· Нечеткая формулировка.

· Отсутствие информации, порождающее множество слухов.

· Недооценка убеждения как средство управления человеком.

· Психологическая несовместимость.

Проблема сокращения штата – самая большая рассадница конфликтов. В этом случае не следует тянуть с принятием решений. Необходимо проинформировать сотрудников о реорганизации. Если решение отдельных вопросов затягивается, объявить остальным об уже принятых решениях.

Шейнов В.П. «Как управлять другими и как управлять собой. Искусство менеджера»

Типы конфликтных личностей на работе:

1. Демонстративные

2. Ригидные

3. Неуправляемые

4. Сверхточные

5. Рационалисты

6. Безвольные

Конфликтогены – слова, действия или бездействие, которые могут привести к конфликту.

Схема возникновения конфликтов:

1. Предыстория

2. Ситуация

3. Ряд конфликтогенов

4. Конфликт

Типы конфликтогенов:

1. Стремление к превосходству:

· прямое проявление превосходства

· снисходительное отношение

· хвастовство

· категоричность

· навязывание своих советов

· перебивание собеседника

· утаивание информации

· нарушение этики

· обман или попытка обмана

· Напоминание

· перекладывание ответственности на другого человека

· просьба одолжить денег

2. Проявление агрессии. Агрессия – это индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда.

3. Проявление эгоизма.

Сигналы конфликта:

1. Кризис

2. Напряжение

3. Недоразумение

4. Инциденты

5. Дискомфорт

Способы выхода из конфликта:

1. Уход от проблемы – только если конфликт не затрагивает личных интересов.

2. Подавление конфликта – подавление эмоций.

3. Компромисс

Поиск по сайту: