 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Детализация экзаменационных вопросов по дисциплине «УправлениеIT сервисами и контентом»
| Понятие ИТ и ИС. АРМ . | Дать определение ИС и ИТ. Что такое АРМ? Является ли типовым решением АРМ обеспечение доступа к системе «Консультант плюс»? Какие возможности имеют АРМ в виде «толстого» и «тонкого» клиентов? Классификация программного обеспечения АРМ |
| Бизнес-процессы определяют ИТ-инфраструктуру. Процессный и ситуационный подходы к управлению ИТ-инфраструктурой. Взаимосвязанные информационные потоки. Территориальный принцип управления. |
| Предпроектное обследование. Стадия внедрения. АСП, CASE-технологии Бизнес-инжениринг Реинжениринг |
| Системная аналитика и ИТ. Инсорсинг в области ИТ услуг Аутсорсинг в области ИТ услуг |
| Поясните следующие принципы: Информационный Совместимости Стандартизации и унификации Декомпозиции Эффективности. Системные интеграторы. Проектная интеграция. |
| Aris-технологии Стандарт IDF0(1) DFD-метод описания потоков данных Иерархические и штабные структуры управления. |
| Определение сервисного управления. Методы подключения сервисов Priority Для чего предназначена ITSM система? |
| Соглашение об Уровне Сервисов Входы процесса Управление уровнем сервисов Каталог услуг Линии поддержки Эскалация Актуальная Конфигурационная база данных Процесс управления инцидентами |
| Что такое сервис-ориентированная архитектура ИС? SOA Достоинства и недостатки сервисного управления Примеры стандартных и специальных ИТ-сервисов. Каким образом формируется информационная услуга? |
| Экономический эффект от использования сервисного управления с течением времени эксплуатации. Отличия программного обеспечения сервисного управления от классического? |
| Использование ITSM и ITIL Конфигурационная единица(CI). «Down» в управлении инцидентами. Service Request. Request for Change(RFC) |
| Степень воздействия инцидента. Срочность инцидента. Приоритет инцидента. Характеристики инцидента. Запрос на обслуживание Службы. Обработка данных в пакетном режиме. Режим реального времени. Режим разделения времени. Интерактивный режим. Диалоговый режим. |
| Управление конфигурациями, проблемами. изменениями, уровнем услуг. доступностью, инцидентами. Привязка или сопоставление. Расследование и диагностика. Решение и восстановление. Мониторинг хода работ и отслеживание Запрос на изменение. Аудит ИТ сервисов предприятия. |
| Архитектура БД на основе разделяемых файлов; Архитектура «хост-терминал; Архитектура «клиент-сервер; Архитектура с использованием сервера приложений. |
| Раскройте содержание следующих утверждений: Эффективно обеспечивать потребности бизнеса в ИТ. Повысить эффективность бизнес процессов посредством применения ИТ инструментов. Обеспечение реализации сервисов, систем, ИТ проектов, организация делопроизводства, обеспечение кадрового состава, ведение бюджетов, учет активов. |
| Дать определение цикла Деминга. Стандарты качества и цикл Деминга. Критерии качества IT-услуг и организация линии поддержки. Прием и регистрация инцидента Цель процесса управления инцидентами Классификация и начальная поддержка Привязка или сопоставление Расследование и диагностика Запрос на изменение Мониторинг хода работ и отслеживание Решение и восстановление CALS-концепция непрерывной компьютерной поддержки жизненного цикла изделия. |
| Что такое сервис-ориентированная архитектура ИС? ITSM и традиционные подходы к ИТ Роль бизнес-процессов в постановке ИТ-сервисов. Совершенствование информационной инфраструктуры. Информационный сервис в банковских организациях. |
| Правильно ли, что управление мощностями отвечает за решение следующих вопросов?: Оправдываются ли затраты на приобретение мощностей для обработки данных с точки зрения потребностей бизнеса? Работают ли имеющиеся мощности с максимальной эффективностью? Насколько важен совокупный эффект изменений с течением времени по сравнению с другими эффектами? Данный процесс является реактивным (изменяющим и улучшающим) и(или) проактивным(анализирующим и прогнозирующим) |
| Методика реализации политики безопасности. Классификация инцидентов. Классы информационной безопасности. Как можно оценить уровень безопасности фирмы? |
| Идентификация угроз информационной безопасности в соответствии с ценностью информации. Методы и средства обеспечения безопасности в АИС. Применимость криптографических методы защиты информации для предотвращения инцидентов.. Защита информации в корпоративных сетях Проблемы обеспечения безопасности электронного документооборота. |
| Насколько представленные ниже средства являются эффективными для предотвращения инцидентов? Программно-технические средства защиты ИС можно разделить на 3 группы: Антивирусное ПО; Средства шифрования: Средства защиты компьютерных сетей. Существует несколько видов антивирусных программ: сканеры, CRC- сканеры; блокировщики; иммунизаторы. |
| 21. Внедрение и совершенствование принципов управления ИТ-сервисами и контентами. | Тарифная политика ИТ-сервисов. Отчетность. Методы составления бюджета. Политика выставления счетов. Сервис-менеджмент. Управление проектами ИТ-сервисов. Переход к процессному управлению. Композитное (составное) приложение |
| 22. Определение проекта, управление проектами. | На какие документы опирается управление проектами в рамках Библиотеки ITIL? Автоматизированные системы делопроизводства, управление проектами. Управление конфигурацией. |
| 23. Методики управления проектами. | Возможности использования типовых проектных решений. Автоматизированные системы проектирования. PDM-управление проектными данными. Электронная цифровая подпись. |
| 24. Корпоративная сеть Интранет. | Какая из двух сетей является более медленной и устаревшей: X.25 или Frame Relay. Охарактеризуйте три основных метода передачи данных: Коммутация каналов; Коммутация сообщений; Коммутация пакетов(ISDN). Назовите конфигурации подключения компьютеров в сеть. |
| 25. Аспекты проектирования оптимальной информационной системы. | Требования к современному инноваци-онному предприятию. Проектирование процессов и организационных подразделений ИТ. Текущее состояние новых информационных технологий в мировой индустрии. Материально-техническое обеспечение. Конструкторская документация. Интерактивные электронные технические руководства. Реинжениринг. Типы производства. На базе каких элементов реализуются корпоративные композитные приложения |
| 26. Корпоративные компьютерные сети. | В чем заключается суть интеграции информационных ресурсов предприятия? Каким образом формируется информационная услуга? Протоколы LAN |
| 27. Глобальная компьютерная сеть Интернет. | Охарактеризуйте основные возможности, которые дает компании подключение к Интернету: Организация виртуального офиса Продажа услуг в режиме онлайн Быстрый и удобный способ доступа к различным справочным материалам. Работа с клиентами из территориально отдаленных регионов Доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций(электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон и т. Бронирование номеров в отелях и билетов. Реализация эффективной рекламы Проведение маркетинговых исследований Участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах Безналичные дистанционные взаиморасчеты Работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году Получение оперативной информации, необходимой для ведения бизнеса Поиск партнеров Анализ эффективности принятой рекламной стратегии. |
| 28. Службы Интернета. | электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон FTP Чаты Электронные конференции. |
| 29. Методические принципы совершенствования управления предприятием на основе информационных технологий. | Охарактеризуйте обязательные элементы проектируемого технологического обеспечения ИТ: информационное, лингвистическое. техническое, программное, математическое, организационное. правовое, эргономическое. |
| 30. Разработка информационного обеспечения систем управления предприятием. | Что включает в себя инженерное проектирование в управлении организацией? |
| 31. Интернет-технологии в бизнесе. | Создание корпоративного сайта и портала. Интернет – трейдинг Менеджмент глобальных обеспечивающих цепочек Управление цепочками поставок в дистрибьютерской компании и в производстве. Виртуальные компании |
| 32. Системы управления контентом. | Системы управления контентом (CMS) Определение и классификация CMS |
| 33. Функции систем управления контентом. | Привязка к разработчику(открытость) Возможность интеграции с ИС, функции ИС |
| 34. Создание контента. | Типы архитектур CMS: Система и сайт как одно приложение Система независима от сайта и система управления сайтом. Сайт является модулем информационной системы. |
| 35. Этапы создания веб-сайта | Определение цели проекта Формулирование требований к проекту Доменное имя сайта Информационная архитектура Дизайн Удобство пользования CMS и программная платформа Функциональность |
| 36. Поисково-информационные сервисы. | Решение задач электронного бизнеса средствами корпоративных порталов в составе современных ERP-систем. Электронный маркетинг. |
| 37. Информационные сервисы сети Интернет. | Формирование и использование информационных ресурсов. Стандарт MRP II. Системы ERP. Введение в MRP/ERP/ Распределенная архитектура информационных систем на основе интернет-технологий. |
| 38. Виды управлений ИТ-сервисами | Структура диспетчерской службы. Варианты организации диспетчерской службы. Виды деятельности и оценка эффективности диспетчерской службы. |
| 39. Управление инфраструктурой ИТ-сервисов. | Охарактеризуйте круг задач, для которых ИТ-инфраструктура позволяет повысить эффективность принятия управленческих решений В чем заключается суть интеграции информационных ресурсов предприятия? |
| 40.. Библиотека ITIL. | Укажите названия 7 книг, которые входят в состав библиотеки ITIL. Укажите названия 5 книг, которые входят в состав библиотеки ITIL.v3. Задачи и структура трех линий технической поддержки в библиотеке ITIL. |
| 41. Процессы предоставления ИТ-сервисов. | Процесс предоставления начинается с установки параметров ИТ-сервисов: Время обслуживания. Доступность. Надежность, устойчивость. Раскройте также количественные характеристики сервиса. Kee Performance Indicators-KPI |
| 42. Модель информационных процессов ITSM Reference Model. | ИТ-аудит: принципы, сущность, инструменты. Информационная инфраструктура. Интеграционная шина. Цифровое представление модели изделия Организация информационного сервиса. Стандарты для выходных данных каждого процесса. |
| 43. Архитектура Internet. | Что такое www, связь с серверами, провайдерами? Браузеры. Охарактеризуйте три типа адресов вInternet.: физический (MAC-адрес); сетевой логический (IP-адрес); символьный (DNS-имя). Что такое FTP? |
| 44. Методы динамической генерации HTML-страниц. | DHTML, включающая систему оформления документов CSS и JavaScript |
| 45. Управление содержанием web-сайтов. | CMS и программная платформа Что такое Web-сервисм и какую роль такой сервис играет в информационной структуре компании? |
| 46. Раскрутка и поддержка web-сайтов. | Приемка сайта Поддержка сайта Хостинг(виртуальный, выделенный Выделенный сервер Кластер с балансировкой нагрузки Поисковое продвижение и оптимизация-SEO |
| 47. Web сервисы. | Beб-представительство Веб-сервис Сайт компании смешанного бизнеса Сайт компании электронного бизнеса Корпоративные порталы Портлеты |
| 48. Бесплатные интернет-сервисы как средство повышения конкурентоспособности сетевых СМИ. | Альтернативные методы онлайн-рекламы Социальные сети Service Request. Request for Changt. |
| 49. Виды интерфейсов приложений. | Охарактеризуйте следующие интерфейсы: а)текстовый; б) графический(визуальный); в) веб-интерфейс (использующий эмуляцию графического); г) веб-интерфейс нового поколения(Rich UI). |
| 50. Процессы, процедуры и функции по поддержке ИТ-сервисов, их взаимосвязь. | Процесс это логически взаимо-связанная последовательность работ, направленная на достижение поставленной цели. Процедура это описание логически связанных видов работ с указанием их исполнителей Укажите основные процессы, процедуры и функции Service Desk. |
Поиск по сайту: