 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Самооценка в вузе как инструмент менеджмента качества
Содержание
Введение…………………………………………………………………………………3Обзорная часть……………………………………………………………………..…4
Введение
Идея качества и управления качеством в последние годы получила широкое распространение во всех сферах жизни человека.
Дисциплина «Управление качеством» появилась в образовательных стандартах российской высшей школы всего лишь несколько лет назад. Изучение проблем управления качеством — настоятельное требованиевремени, так как эти знания крайне необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие остроконкурентной среды производителей товаров и услуг.
Еще совсем недавно говорили о маркетинговой концепции управления бизнесом, однако сегодня более современной считается родившаяся в ее недрах концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM), главным принципом которой остается стратегическая ориентации па потребителя.
Обзорная часть
Самооценка в вузе как инструмент менеджмента качества
В 2004 году ВГУЭС решает внедрить модель качества, так как обеспечение высокого качества образовательного и других процессов стало неотъемлемым условием реализации стратегии вуза.
Внедрение СМК призвано помочь вузу оценить степень достижения поставленных стратегических целей, в том числе: удовлетворенность потребителей качеством подготовки специалистов; удовлетворенность преподавателей, сотрудников и студентов условиями работы и учебы в вузе; уровень влияния университета на общество.
Впоследствии именно самооценка стала для нас главным (но не единственным) инструментом оценки, что вполне соотносится с международным подходом, считающим самообследование отправной точкой эффективного обеспечения и гарантии качества.
Мы вполне оценили такие преимущества самооценки, как сравнительная простота, возможность проведения процедуры собственными силами, получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии. Немаловажно и то, что этот метод дает возможность сопоставить свою деятельность по обеспечению качества с идеальной моделью работы вуза и определить приоритетные направления совершенствования.
В качестве модели самооценки мы использовали разработки СПбГЭТУ «ЛЭТИ», сделанные с учетом базовых принципов всеобщего менеджмента качества (ТОМ). В ходе процедуры необходимо было получить ответы на следующие вопросы:
* Что мы делаем?
Насколько хорошо мы это делаем?
® Что мы могли бы делать дальше?
Как мы могли бы делать это лучше? ^ \
В лепестковой диаграмме (рис. 1) нашли отражение результаты самооценки, проведенной нами в 2004, 2006 и 2008 гг. Следует отметить, что геометрия контуров самооценки 2004 и 2008 гг практически совпадает, при этом продемонстрирована положительная динамика по всем «уровням совершенства».
Профиль диаграммы позволяет сделать вывод о существенном влиянии стратегии развития университета на разные аспекты его деятельности.
Дальнейшее развитие нами модели СМК обусловлено существенным расширением задач университета, который теперь функционирует не только как образовательное учреждение, но и как предприятие, производящее интеллектуальный продукт и образовательные услуги. С этой точки зрения университет может рассматриваться как субъект рыночных отношений, для которого важными аспектами деятельности становятся результативность работы, менеджмент, трудовые отношения, маркетинг и т.д.
На решение этих новых задач ориентирована и СМК, в которую входит Центр менеджмента качества (ЦМК), руководители структурных подразделений и председатели учебно-методических комиссий институтов, отвечающие за внедрение и функционирование СМК Работа координируется заместителем первого проректора по менеджменту качества. Принципиальная схема СМК показана на рис. 2.
Участие в конкурсе на соискание правительственной премии в области качества они рассматривают как очередной этап в совершенствовании системы самооценки.
Победа в конкурсе не только подтвердила правильность выбранной стратегии, но и открыла перед университетом новые деловые возможности взаимодействия со всеми внешними партнерами.
Омский Государственный Технический Университет
Кафедра «Нефтегазовое дело»
Дисциплина: «Статистические методы. Контроль и управление качеством»
Поиск по сайту: