АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция

Что необходимо сделать, чтобы сформировать это отношение?

Читайте также:
  1. CREDE UT INTELLEGAS (INTELLIGAS) - верь, чтобы понимать
  2. II. Вставьте артикли “a, an, the” там, где необходимо.
  3. Q.50 Обратитесь к выставке. НОК техником на провайдера входит в команду, показанную. Назовите две причины, чтобы использовать эту команду? (Выберите два.)
  4. А если человек хочет нравиться многим одновременно? Ну, тогда его тело должно стать большим, чтобы каждому хватило по куску.
  5. А ты? Кому ты доверяешь и что надо, чтобы ты доверял? Кому не доверяешь и почему? На каких критериях основано твое собственное решение о доверии и недоверии? Перечисли их.
  6. А) Ожидается наше желание, как необходимое условие.
  7. А. Не допускайте, чтобы в редакции редко звучал смех.
  8. Адаптация персонала, ее виды. Необходимость сокращения периода адаптации.
  9. Алкоголик и его семья нуждаются в том, чтобы возместить друг другу ущерб
  10. Ангелам не нужны ноги, чтобы летать
  11. Анкету необходимо заполнить в течение 12 часов после визита.
  12. Б) Устроив спасение, Господь хочет, чтобы желающие спастись — спасались: но никого не принуждает.

1. Проинструктируйте клиента.

После того, как клиент приобрел карту Адвокард, Вам необходимо проинструктировать его по ее использованию.

При этом необходимо обратить особое внимание клиента:

- на сам договор, который лежит в комплекте (клиент должен его прочитать, а прежде всего его прочитать должны Вы);

- пояснить, что входит в спектр услуг именно данного клиента от ЕЮС согласно приобретенной карте (клиент иногда ожидает от ЕЮС не тот объем услуг, на который может рассчитывать);

- объяснить правила пользования картой (персональная, семейная и премиум имеют отличия в пользовании ими);

- объяснить клиенту, что ЕЮС дорожит качеством обслуживания и именно поэтому важно пользоваться телефоном службы качества при каких-либо претензиях (номер телефона службы качества тоже должен быть внесен в телефон клиента, как и телефон самой ЕЮС);

- обязательно обратить внимание клиента на то, что при изменениях его данных, особенно при изменении номера его телефона сразу сообщать в ЕЮС. Бывают ситуации, когда специалист ЕЮС перезванивает клиенту для консультации. Конечно же, перезванивают по тому телефону, который занесен в базу;

- проинструктируйте клиента по тому, как правильно формулировать свои вопросы в ЕЮС (приведите примеры);

- проинструктируйте клиента о том, что делать в случае потери карты.

Важно! Если Вы заблокируете карту, разблокировка невозможна!

- ваш инструктаж не должен быть устным, используйте бланк (приложение 5), на котором Вы запишите все позиции инструктажа. Этот бланк должен остаться у клиента, пусть он положит его в упаковку карты Адвокард, в которой лежит и договор с ЕЮС. Поясните, что это важные бумаги. Занесите в этот же бланк дату активации карты. Вместе с клиентом занесите эту дату в «напоминалку» следующего года.

Ø Инструктаж клиента – очень важное мероприятие, которое снимает огромное количество возможных проблем в отношениях: Вы-ЕЮС-Клиент-Адвокард. Используйте удобный бланк инструктажа, тогда Вам легко и просто будет его проводить.

2. Предоставьте клиенту сервис.

Вы сами являетесь клиентами различных компаний, начиная с мобильного телефона, электронной почты и т.д. Вам приятно получать поздравления с днем рождения, Новым Годом и другими праздниками от этих компаний? Наверняка Вашим клиентам это тоже нравится.

Главное правило – предоставьте такой сервис, какой бы сами хотели иметь. Поэтому для Вас важна информация о клиенте. Это не займет много времени.

Ø Если Вы возьмете за правило данные по каждому клиенту сразу заносить в соответствующие таблицы плюс вносить дни рождения в «напоминалки» в свой мобильный телефон – Вы станете супер-успешным продавцом. Просто поверьте в это и сделайте!

 

Занесите все данные клиента (тип карты, номер карты, дату активации, телефон клиента, его адрес, день рождения) в специальную таблицу у себя и в клиентскую базу в Вашем личном кабинете на партнерском сайте компании Адвокард.

Кроме поздравлений с Днем Рождения и праздниками, есть еще одна важная дата – дата активации карты Адвокард. У Вас должна быть еще одна таблица по срокам активации карт Вашими клиентами.

Например, таблица может выглядеть так:

Ф.И.О. Год Янв Фев Мар Апр Май Июнь Июль Авг Сент Окт Ноя Дек
                           

 

Создание такой таблицы облегчит Вам жизнь. В дальнейшем Вам необходимо просматривать даты активации карт заранее, за месяц или за два (например, в августе вы просматриваете даты сентября и октября). Затем Вы сообщаете клиентам о дальнейшей встрече для оформления заказа на приобретение новой карты.


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |

Поиск по сайту:

Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.003 сек.)