 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Профессиограммы PR-специалиста в рассмотрении разных авторов
Известны различные способы составления профессиограммы PR-специалиста. Например, С. Катлип предложил следующий перечень:
- специальная образовательная подготовка в целях приобретения знаний и умений;
- оказание уникальных услуг, востребованных обществом;
- oпора на служение обществу и oтветственность перед ним;
- независимость и личная ответственность членов корпорации;
- самоуправляющиеся объединения коллег, созданные ради соблюдения моральных кодексов и стандартов осуществления деятельности.
А Хельсинская хартия предъявляет следующие требования к уровню профессионализма PR-специалиста: «Профессия «паблик рилейшнз» может быть охарактеризована как свод знаний, академических программ, исследований, этических правил и контроль за их исполнением. Эти характеристики дополняют друг друга и формируют основу качества как профессиональную концепцию. Все профессионалы в области связей с общественностью … должны признать стандарты качества, установленные обществом, клиентами и профессионалами. Соответственно все отдельные практики и консультанты должны стремиться получить сертификат качества и применять общие принципы для непрерывного совершенствования стандартов».
Ф. Буари же называет PR-специалиста «человеком-оркестром». Если специалист находится постоянно рядом с руководителем компании, он призван играть бесконечное множество ролей и осуществлять самую разнообразную деятельность. Первая и очень важная функция – «интерпретатор» общественного мнения, который собирает и излагает в нужном виде широкий круг сведений. Тем самым он доказывает, что не ограничивается только изложением информации, но и составляет необходимую документацию, которую больше никто не в состоянии подготовить. Быть наготове принять поступающую информацию – безусловное качество хорошего профессионала.
Вторая функция – «переводчик», который способен изложить на общедоступном языке систематизированные им сведения. «Руководствуясь поставленными целями, он не поддастся искушению подыграть средствам массовой информации и будет избегать преуменьшения значимости события или искажения сути в угоду стилистическим эффектам. Но при этом он должен уделять особое внимание заголовкам своих документов, потому что, как и в газетной статье, заголовок сообщения для прессы первым привлекает внимание читателя».[1]
Третья роль PR-специалиста, по мнению, Ф. Буари – «королевский шут», т.е. тот, «чья свобода и слава позволяет Его Величеству знать, что в действительности двор думает о нем самом и о том как он правит государством». [2]
Перечисленные роли еще раз подтверждают высокую значимость положения, занимаемого специалистом по PR в cтруктуре компании. Специалист всегда должен быть свободен от давления какого бы то ни было руководства, пoльзоваться доверием президента, быть всегда рядом с ним: тaк, политический дeятeль всегда держит при себе советника по коммуникации и пресс-атташе и чacтo консультируется c ними.
Американское общество по связям с общественностью определило «личные качества, необходимые для успешной работы PR-специалиста»: навыки литературной работы; аналитические способности; экспертное планирование; умение грамотно решать проблемы.
Успешность в индивидуальной карьере становится синонимом успешности в профессии. Данный тезис применим и к профессиональной мотивации PR – специалистов. Специфика карьеры нацеливает индивида на личный успех.
С успешностью можно отожествить следующие группы профессиональных качеств.
1. Профессиональные знания: общие профессиональные знания; знания, умения и навыки безопасного выполнения операций (работ, функций), входящих в должностные обязанности; знания и умения, позволяющие выявлять (диагностировать), предупреждать и ликвидировать опасные ситуации, которые могут возникнуть в процессе осуществления профессиональной деятельности.
2. Деловые качества: дисциплинированность, ответственность; честность; добросовестность; компетентность; инициативность; целеустремленность, настойчивость; самостоятельность, решительность.
3. Индивидуально – психологические и личностные качества: мотивационная направленность; уровень интеллектуального развития и др.
Среди персональных качеств эффективного специалиста по PR К. Блэк указывает такие: общительность, чувство юмора, спокойствие под давлением (стрессогенная устойчивость), творческие способности, организованность, желание учиться, любопытство, теплота / доступность в общении, уверенность в себе, сосредоточенность, практичность, энергия, настойчивость, твердость, честность.
Профессиональные и деловые навыки эффективного PR – специалиста, как указывает К. Блэк, - это знание основ PR, навыки планирования и оценки, навыки письма, навыки обращения со СМИ, навыки общения с клиентами, навыки обращения с персональным компьютером и электронными средствами коммуникации, управление проблемами, кризисами, управление репутацией, управление бюджетом, проектами, маркетинговые навыки.
Как можно заметить, подходы самые разнообразные – как по основаниям классификаций, так и по структуре представлений о профессиональных и личных качествах представителя профессии. Общее во всех этих позициях то, что все они включают в себя требования как к личностным качествам специалиста, так и к уровню его профессиональной подготовки. Причем, как правило, эти две категории требований неразделимы, предъявляются в совокупности. Да и довольно часто подобные требования действительно неразделимы и взаимообусловлены. Ведь успешность деятельности специалиста определяется не только уровнем его профессиональных знаний, умений и навыков, но и степенью сформированности профессионально значимых качеств личности.
Можно выделить три основные группы знаний и навыков PR – специалиста:
- предметные знания и умения – то, в чем PR – специалист может назвать себя экспертом;
- собственно знания и умения в области public relations;
- навыки взаимодействия с людьми.
Качества, необходимые PR-специалисту, могут быть рассмотрены на уровне коммуникативной, эмоционально - волевой и познавательной сфер. Также представляется возможным выделить в профессиограмме PR- специалиста базовые и второстепенные качества:[3]
Таблица 1
| Коммуникативная сфера | Эмоционально-волевая сфера | Познавательная сфера |
| Потребность в общении | Самообладание, эмоциональная уравновешенность | Здравый смысл |
| Способность к эмпатии | Активность, настойчивость | Гибкость ума |
| Ораторское мастерство | Уверенность в себе | Внимание к деталям |
| Навыки невербальной коммуникации | Работоспособность, ответственность | Инициативность |
| Обаяние | Потребность в достижениях | Креативность |
Таблица 2
| Базовые качества | Второстепенные качества |
| Коммуникативные способности | Способность к эмпатии |
| Уверенность в себе | Ораторское мастерство |
| Организаторские способности | Оптимизм, жизнерадостность и чувство юмора |
| Самообладание, самоуправление | Личное обаяние |
| Адекватная самооценка, критические способности | Эмоциональная уравновешенность |
| Стрессогенная устойчивость | Активность, настойчивость, ответственность Потребность в достижениях Здравый смысл Гибкость ума Инициативность Креативность |
Личностные качества в работе консультанта имеют огромное значение, в первую очередь такие универсальные человеческие качества, которые необходимы на любой работе (обязательность, моральные нормы, активность и т.д.). Но в работе специалиста по связям с общественностью особо необходимы коммуникабельность, способность к лидерству, убеждению, терпимость в отношениях с клиентурой. Более того, по мере накопления опыта, эти качества формируют особые умения, которые необходимы в работе. Это и умение устанавливать доверительные отношения, и гибкая реактивность, а также умение интуитивно восполнять ограниченность одних ресурсов другими.
Представим еще одну из возможных моделей, отражающую требования к PR – специалисту:[4]
Таблица 3
| Коммуникабельность | Способность быстро инициировать коммуникативный контакт и поддерживать его на необходимом уровне в зависимости от задачи; психологическая готовность к сотрудничеству с группой с учетом ее ценностей и традиций – коллективизм; оптимальное представительство в общении естественно – эмоционального компонента («обаяние»), приветливости и дружелюбия; выносливость в условиях повышенных нервно- эмоциональных нагрузок, связанных в общением в неблагоприятной среде; отсутствие выраженного эгоцентризма или враждебности |
| Организованность | Способность рационально организовывать и планировать деятельность свою и подчиненных; самодисциплина; последовательность; логичность и практичность в подходе к решению текущих задач; соблюдение принятых нормативов и регламентаций как гарантий надежности для партнеров |
| Лидерство | Способность возглавить группу для решения конкретных задач; самостоятельность в принятии решений и готовность нести ответственность за их последствия; амбициозность; авторитетность и требовательность; стрессоустойчивость; упорство в отстаивании своей позиции и интересов |
| Целеустремленность | Способность стратегически грамотно ставить цели и достигать их независимо от обстоятельств; энергичность; волевые задатки; сопротивляемость внешним воздействиям |
| Креативность | Аналитический склад ума в сочетании с развитым воображением и синтетизмом; независимость и оригинальность мышления; способность и стремление находить нетривиальные решения и генерировать идеи; критичность к общепринятым подходам (штампам и стереотипам); склонность экспериментировать и новаторствовать; любознательность и чутье по отношению к новым, перспективным идеям и проектам |
| Вербальный интеллект | Лексический запас; способность к выявлению аналогий и установлению логических связей между различными видами вербальной информации; способность комбинировать знания из различных областей знаний, гибкость и скорость переключения вербального мышления; способность находить наиболее точное решение из ряда приблизительных; способность устанавливать логические закономерности по отношению к невербальным видам информации; способность к анализу и прогнозу (экстраполяция событий); способность разрабатывать сложные алгоритмы; общий потенциал интеллектуального развития |
| Толерантность | Интуитивно – опытное знание человеческой психологии в целом; знание и правильное применение социальных норм и стандартов; способность адаптироваться в различных социальных группах; гибкость коммуникативной тактики; деликатность, терпимость и терпеливость в общении |
| Обучаемость | Гибкость и активность интеллекта в целом; скорость усвоения новой информации и способность отказываться от непродуктивных стереотипов; способность к эффективному использованию, адекватному переносу и комбинированию информации из различных областей знания; элементы творческих способностей |
Рассматривая проблему профессиональных навыков PR- специалиста, хочется отметить, что в научном и профессиональном сообществе нет единодушия по этому вопросу. Подходы к тому, что должен уметь делать специалист, какой теоретической подготовкой и практическим опытом он должен обладать для успешной работы, вызывают множество дискуссий.
Многие считают, что цель обучения PR –специалиста – это прежде всего обеспечение объемом знаний и навыков в области методологии деятельности, достаточным для того, чтобы он смог работать самостоятельно в рамках проекта:
- способность изучить существующую у клиента ситуацию и наметить необходимые меры для ее улучшения (умение собирать и критически анализировать информацию, идентифицировать все аспекты проблемы, а затем разрабатывать практические меры для улучшения ситуации, использую собственное воображение и творчество);
- способность устанавливать отношения сотрудничества с клиентом, получать его согласие на изменения и компетентно способствовать их внедрению (умение легко налаживать контакты с людьми, понимание факторов, препятствующих и способствующих внедрению изменений, способность преодолевать сопротивление и доказывать правоту собственной позиции);
- способность добиваться высокого мастерства в области будущей работы (знание всех теоретических аспектов своей работы, а также способность применить знание этих аспектов к решению проблем клиента).
Андрей Мамонтов в своей работе «Практический PR. Как стать хорошим менеджером» выделяет «Пять признаков хорошего пиарщика»:
«1.Умеет слышать других. Пиарщик должен уметь слушать и улавливать смысл сказанного с полуслова. Его уши, как локаторы, должны работать во всех направлениях: ловить сигналы конкурентов, намеки журналистов, мнения клиентов и чуть ли не мысли своего руководства.
2. Знает основы менеджмента и ведения бизнеса. Неверно, что основное профессиональное достоинство пиарщика – это умение писать новости и добиваться публикаций. Прежде всего он менеджер, а это значит, что он умеет планировать работу, координировать свою деятельность с другими подразделениями компании и добиваться нужных результатов.
3. Ищет пути решения задачи. Нет ничего хуже, чем пиарщик, который говорит, что он не может справиться с задачей. Ведь он коммуникатор, я бы даже сказал великий коммуникатор, следовательно, он должен уметь договариваться, налаживать связи и искать подходы в самых безнадежных ситуациях.
4.Делает PR компании, а не себе. Собственная слава приходит за успехами компании, а не наоборот. Вы работаете на благо компании. Вас обязательно заметят, если увидят, что благодаря вам компания добивается больших успехов в бизнесе.
5. Предлагает результаты вместо действий. Несмотря на то, что PR – менеджер работает со словами, его оценивают не по словам, а по действиям. Слова должны подтверждаться делами. Поэтому умение реализовывать планы, получать конкретный результат – это чуть ли не главное качество хорошего пиарщика».[5]
Также выделяется несколько направлений профессиональных умений и знаний специалиста по связям с общественностью, а именно: знание технологии подготовки и осуществления консультационных процессов – проведения организационной диагностики, выработки решений проблей организаций, воплощение в жизнь этих решений; знание теории организации и управления. Плюс ко всему, PR-специалисту не будет лишним иметь и узкопрофильные знания и умения, которые относились бы к какой-то определенной дисциплине: экономические, правовые, социологические и другие. Так же специалист по связям с общественностью должен владеть техникой осуществления профессиональной работы, некоторыми эмпирическими процедурами. К примеру, этими навыками могут быть навыки обработки распорядительной документации, владение способами построения сценария выработки решений и т.д.
Сами стандарты не содержат четкого перечня знаний и навыков, а также их уровня для плодотворной работы. Тем не менее необходимость их утверждения существует. Итак, можно предположить, что требования к разным PR – специалистам могут варьироваться – в зависимости от уровня академического образования, опыта работы и специализации. Вместе с тем имеют место быть минимальны стандарты качества, которые были разработаны Международным институтом качества связей с общественностью и принятые на Всемирном конгрессе PR в Хельсинки в 1997 году. Эти стандарты могут послужить образцом для того, чтобы организовать любой PR-процесс, разработать любую методику, а также навыки PR-специалиста.
Безусловно, как и в каждой профессии, в среде PR существуют специализации. Более детальные требования к профессиональной компетенции предъявляются уже в зависимости от направления, в котором консультант осуществляет профессиональную деятельность.
Проведенный анализ подходов к определению общих требований к консультанту, соотношению его личностных качеств и уровня профессиональной компетенции показывает, что составить строгий перечень необходимых и достаточных для работы способностей, качеств, знаний, навыков и установок почти невозможно.
Анализ степени выраженности и взаимной динамики проявления как отдельных качеств, так и блоков качеств позволяет прогнозировать:
- профессионализм и успешность претендента на должность в зависимости от степени ответственности принимаемых решений;
- потенциал карьерного роста и границы компетентности;
- эффективное выполнение профессиональных функций, связанных с решением текущих задач и организационным обеспечением работы;
- эффективное решение задач, связанных со стратегическим планированием развития организации, а также руководством проектами (направлениями), основанными на развитии новых технологий, требующими завоевания новых рынков, нетрадиционных подходов.
Предлагаемые варианты типовых профессиограмм не претендуют на обязательную практическую реализацию именно в такой форме. Они могут быть представлены и в другой форме.
Поиск по сайту: