Тема 5. Основные формы продаж продуктов туристской индустрии

Каналы распределения туристского продукта. Структура рынка организованного туризма. Каналы сбыта (распределения) в туризме. Типы каналов сбыта туристских услуг.

Методы и формы реализации турпродукта. Электронная коммерция в туризме. Веб-витрины. Торговая интернет-система.

Прямой маркетинг. Персональная продажа. Основные факторы, определяющие процесс персональной продажи в туризме......... Информационное обеспечение экскурсионных продаж. Разработка рекламно- информационных изданий как методы успешного продвижения экскурсионного продукта. Характеристика информационных изданий: каталогов, листовок, буклетов, брошюр. Участие в выставках. Основные этапы выставочной деятельности турпредприятий.

Тема 6. Технологии персональной продажи в туристской

индустрии.

Основные направления подготовки продавца. Управление контактом с клиентом. Система управления контактом.

Технология управления контактом. Невербальные средства выражения и передачи информации..

Приемы воздействия на клиента. Психологические процессы, влияющие на технологии продаж.

Исследование потребностей клиента. Определение и оценка достоверности.

Тема 7. Презентация туристского продукта

Цели презентации. Взаимодействие покупателя и продавца

на этапе презентации. Правила и рекомендации проведении презентации. Переговоры о цене. Основные правила проведения переговоров. Ценностная значимость продукта. Правила перевода с языка свойств продукта на язык выгод клиента.

Практическая часть.

Подготовьте презентацию одного (на ваше усмотрение) туристского продукта.

Тема 8. Управление возражениями клиента

Общие положения. Диагностика ложных возражений. Общие правила работы с возражениями. Сопротивления как источники возражений.

Общий алгоритм обработки возражений. Способы и методы обработки возражений

Практическая часть.

Отработайте алгоритм обработки возражений (работа в паре).

Тема 9. Влияние продавца на принятие клиентом решения о покупке. Послепродажное обслуживание.

Стимулирование клиента на покупку. Послепродажное обслуживание и формирование лояльности потребителя.

Послепродажное обслуживание в зависимости от степени удовлетворенности клиента. Работа с жалобами и претензиями клиентов. Документационное обеспечение продаж турпродукта.

Телефонная коммуникация в туризме. Речь как инструмент воздействия на клиента. Рекомендации по ведению телефонных переговоров.

Поиск по сайту: