ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

1. Какие тенденции развития туриндустрии на современном этапе оказывают существенное влияние на технологии продаж услуг туриндлустрии?

2. Каковы основные характеристики нового типа массового потребителя и какое влияние каждая из них оказывает на технологии продаж?

3. Что такое потребность, желание, мотив, спрос? Дайте определение каждого термина.

4. Что такое степень удовлетворенности клиента и каким образом продавец туруслуги может влиять на нее?

5. Каковы специфические особенности турпродукта и какое влияние каждая из них оказывает на технологии продаж?

6. Какие основные элементы включает в себя продукт в расширенном толковании?

7. Каково значение экскурсии как элемента турпродукта?

8. Какие концепции маркетинга применимы в туриндустрии и почему?

9. Какие основные элементы включает в себя экскурсионный продукт в расширенном толковании?

10. Как согласуются основные положения социально-этичнеской концепции маркетинга с коммерческими целями турпредприятия?

11. Что такое маркетинг взаимоотношений и в чем актуальность данной концепции именно для туриндустрии?

12. Почему удержание потребителей становится приоритетной задачей современных турпредприятий?

13. Какие факторы оказывают влияние на покупательское поведение потребителей?

14. Что такое восприятие, убеждение, установка?

15. Виды экскурсий. Особенности проведения различных видов экскурсий.(исторической, литературной, производственной, городской и др.)

16. Как Вы понимаете сущность сбытовой стратегии туристского предприятия?

17. Дайте определение канала распределения туристского продукта.

18. Что такое вертикальные маркетинговые системы?

19. Какой уровень канала распределения называется прямым каналом маркетинга?

20. Назовите формы прямого маркетинга.

21. Дайте определение персональной продажи в туризме.

22. Какие группы факторов оказывают влияние на продажи в туризме?

23. В чем заключаются особенности подготовительного этапа персональной продажи?

24. Что такое невербальные средства выражения в общении и чем объясняется их значимость для управления контактом продавца с клиентом?

25. Почму в туристской бизнесе важно использование позитивных формулировок?

26. Что такое активное слушание, для чего его следует использовать? Какие техники активного слушания чаще всего используются в туристском бизнесе?

27. Что означает ведение разговора на языке выгод клиента и почему это необходимо при проведении презентации?

28. Перечислите основные правили проведения переговоров о цене турпродукта.

29. Экскурсия как процесс познания. Экскурсия как едагогический процесс.

30. Можно ли избежать возражений в процессе продаж? Каковы основные правила работы с возражениями?

31. Что такое продажа экскурсионного продукта? Формы продажи экскурсионного продукта?

32. Каково значение выставок и рекламы в экскурсионном деле?

Перечислите основные функции рекламы.

33. В чем состоит основная сложность работы продавца на этапе стимулирования клиента на принятие решения?

34. Какие приемы оказания влияния на клиента наиболее эффективны при работе с жалобами?

35. Какие документы выдаются клиенту при покупке турпродукта?

36. Каковы нерекламные методы продвижения туристского экскурсионного продукта?

37. Какие требования предъявляются к речи продавца как инструменту воздействия на клиента?

38. После какого звонка следует снимать телефонную трубку и почему?

39. Каковы основные правила проведения телефонных переговоров с потенциальным клиентом?

40. Каких слов и выражений следует избегать при общении с клиентом и почему?

41. Что понимается под «досугом» и «свободным временем»?

42. Чем обусловлена потребность человека в отдыхе?

43. Какие факторы являются для людей наиболее значимыми в содержании досуга?

44. Каково значение анимационных программ в деятельности гостиницы?

45. Каковы цели функции центров досуга?

Поиск по сайту: