 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко
Завдання для студентів - спеціалістів заочного відділення, спеціальність «Психологія» до дисципліни «Охорона праці в галузі» (к. психол. н., доцент Кременчуцька М. К.)
Задание к сессии.
Отработка практических навыков. Провести диагностику уровня эмоционального выгорания по В. В. Бойко одной из нижеприведенных профессий.
Проведите анализ данных. Результаты представить в письменном виде от руки на 1-2 листах.
1. Администратор гостиницы
2. Агент по недвижимости
3. Агент по рекламе
4. Агент страховой
5. Адвокат
6. Администратор гостиницы
7. Администратор театра
8. Актер
9. Бармен
10. Буфетчица
11. Бухгалтер
12. Водитель автобуса
13. Водитель маршрутки
14. Водитель такси
15. Военнослужащий
16. Военный командир
17. Волонтер-благотворительного фонда
18. Воспитательница детского сада
19. Врач - анестезиолог-реаниматор
20. Врач - невролог
21. Врач - офтальмолог
22. Врач - педиатр
23. Врач - скорой помощи
24. Врач - стоматолог
25. Врач- терапевт
26. Гардеробщик
27. Горничная
28. Гувернер
29. Декан
30. Депутат
31. Заместитель директора
32. Инспектор ГИБДД
33. Инспектор по кадрам
34. Инструктор ЛФК
35. Кондуктор
36. Консультант-психолог
37. Косметолог
38. Курьер
39. Мастер производственного обучения
40. Мастер педикюра
41. Мастер маникюра
42. Медсестра больницы
43. Менеджер (любой)
44. Менеджер по продажам
45. Милиционер
46. Начальник отдела
47. Начальник чего-нибудь (подчиненных больше 5)
48. Няня в больнице
49. Няня детского сада
50. Оперуполномоченный
51. Офис-менеджер
52. Официант
53. Охранник
54. Парихмахер
55. Переводчик
56. Политический деятель
57. Политолог
58. Помощник воспитателя, няня-
59. Почтальон
60. Проводник ж\д
61. Продавец (7 км.)
62. Продавец (вещев.)
63. Продавец (продукт.)
64. Психолог
65. Ревизор
66. Режиссёр
67. Референт
68. Санитарка
69. Секретарь
70. Следователь
71. Социальный работник
72. Социолог
73. Судебно-медицинский эксперт
74. Торговый представитель
75. Тренер
76. Участковый инспектор,
77. Учитель начальных классов
78. Фитнес-тренер
79. Частный предприниматель
80. Экскурсовод
81. Экспедитор
82. Юрисконсульт
ПРИЛОЖЕНИЕ.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко
Имя _____________________ Возраст ____________________ Пол __________
Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.
| Вопросы | ДА | НЕТ |
| 1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться. | ||
| 2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. | ||
| 3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место). | ||
| 4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее). | ||
| 5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого. | ||
| 6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров. | ||
| 7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. | ||
| 8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). | ||
| 9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг. | ||
| 10. Моя работа притупляет эмоции. | ||
| 11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. | ||
| 12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой. | ||
| 13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. | ||
| 14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения. | ||
| 15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность. | ||
| 16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь. | ||
| 17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. | ||
| 18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. | ||
| 19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. | ||
| 20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено. | ||
| 21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. | ||
| 22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. | ||
| 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. | ||
| 24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение. | ||
| 25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. | ||
| 26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами. | ||
| 27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной. | ||
| 28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п. | ||
| 29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. | ||
| 30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: "не делай людям добра, не получишь зла". | ||
| 31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе. | ||
| 32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты). | ||
| 33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. | ||
| 34. Я очень переживаю за свою работу. | ||
| 35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. | ||
| 36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. | ||
| 37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. | ||
| 38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. | ||
| 39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе. | ||
| 40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние. | ||
| 41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. | ||
| 42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно. | ||
| 43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. | ||
| 44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела. | ||
| 45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. | ||
| 46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души. | ||
| 47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого. | ||
| 48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия. | ||
| 49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. | ||
| 50. Успехи в работе вдохновляют меня. | ||
| 51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной). | ||
| 52. Я потерял покой из-за работы. | ||
| 53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов). | ||
| 54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу. | ||
| 55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции. | ||
| 56. Я часто работаю через силу. | ||
| 57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. | ||
| 58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье. | ||
| 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. | ||
| 60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. | ||
| 61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. | ||
| 62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. | ||
| 63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. | ||
| 64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы. | ||
| 65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной. | ||
| 66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание. | ||
| 67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. | ||
| 68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. | ||
| 69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. | ||
| 70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. | ||
| 71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня. | ||
| 72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. | ||
| 73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. | ||
| 74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств. | ||
| 75. Моя карьера сложилась удачно. | ||
| 76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. | ||
| 77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. | ||
| 78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах. | ||
| 79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями. | ||
| 80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил. | ||
| 81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе. | ||
| 82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство. | ||
| 83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. | ||
| 84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье. |
ОБРАБОТКА ДАННЫХ
Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов - указывается в "ключе" рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с "ключом" осуществляются следующие подсчеты:
1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов "выгорания",
2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования "выгорания",
3) находится итоговый показатель синдрома "эмоционального выгорания" - сумма показателей всех 12-ти симптомов.
"НАПРЯЖЕНИЕ"
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:
+ 1 (2 балла),+ 13 (3балла),+ 25 (2балла), -37 (3балла),+ 49 (10балла,+ 61 (5балла), -73 (5балла)
2. Неудовлетворенность собой:
-2 (3),+ 14 (2),+ 26 (2), -38 (10), -50 (5),+ 62 (5),+ 74 (3)
3. " Загнанность в клетку":
+ 3 (10),+ 15 (5),+ 27 (2),+ 39 (2),+ 51 (5),+ 63 (1), -75 (5)
4. Тревога и депрессия:
+ 4 (2).+ 16 (3),+ 28 (5),+ 40 (5),+ 52 (10),+ 64 (2),+ 76 (3)
"РЕЗИСТЕНЦИЯ"
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:
+ 5 (5), -17 (3),+ 29 (10).+ 41 (2),+ 53 (2),+ 65 (3),+ 77 (5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация:
+ 6 (10), -18 (3),+ 30 (3), '+ 42 (5),+ 54 (2),+ 66 (2), -78 (5)
3. Расширение сферы экономии эмоций:
+ 7 (2),+ 19 (10), -31 (2),+ 43 (5),+ 55 (3),+ 67 (3), -79 (5)
4. Редукция профессиональных обязанностей:
+ 8 (5),+ 20 (5),+ 32 (2), -44 (2),+ 56 (3),+ 68 (3),+ 80 (10)
"ИСТОЩЕНИЕ"
1. Эмоциональный дефицит:
+ 9 (3),+ 21 (2),+ 33 (5), -45 (5),+ 57 (3), -69 (10),+ 81 (2)
2. Эмоциональная отстраненность:
+ 10 (2),+ 22 (3), -34 (2),+ 46 (3),+ 58 (5),+ 70 (5),+ 82 (10)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация):
+ 11 (5),+ 23 (3).+ 35 (3),+ 47 (5),+ 59 (5),+ 71 (2),+ 83 (10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:
+ 12 (3),+ 24 (2),+ 36 (5),+ 48 (3),+ 60 (2),+ 72 (10),+ 84 (5)
Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоционального выгорания". Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
9 и менее баллов - не сложившийся симптом,
10-15 баллов - складывающийся симптом,
16 и более - сложившийся.
Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме "эмоционального выгорания".
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы " выгорания". Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром.
Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;
- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
Поиск по сайту: