Адам ресурстары

Жоспарлау

5.4.1 Сапа аясындағы мақсаттар

Ұйымның жоғарғы басшылығы сапа аясындағы мақсаттың, өнімге қойылатын қажетті талаптар[7.1 а)], әр бөлімшелерге лайықты түрде жасалуы керек жәнеде олардың дәрежелерінеде сай жасалуын қамтамасыз етулері керек. Сапа аясындағы мақсаттар өлшеуге жарамды болуы қажет және сапа аясындағы саясатымен келісілген түрде болуы керек.

5.4.2 Сапа менеджмент жүйесін құрастыруды жоспарлау, қолдау және жақсарту

Жоғapғы бaсшылық қaмтамасыз eтуі қажет:

a) 4.1 бөлімінде көрсетілген талаптарды орындау үшін, сонымен қатар сапа аясындағы мақсаттарға жету үшін сапа менеджмент жүйесін құруды жоспарлау, қолдау және жақсарту.

b) Жоспарлау және өзгерістер енгізу барысында сапа менеджмент жүйесінің тұтастығын сақтау.

Заңнамалық талаптардың орындалуы

5.1 Басшылықтың міндеттері

Жоғарғы басшылық сапа менеджмент жүйесін құрастыру мен оны енгізу бойынша қабылданған міндеттемелердің барлығының анықталынуын қамтамасыз етулері қажет, сонымен қатар олардың нәтижелігін, осылардың көмегімен үнемі жақсартып отыру:

a) Tұтынушылардың талаптарының орындалуының маңыздылығын ұйымның мәлім болғанына дейін жеткізілуі сонымен қатар заңнамалық және міндетті талаптар;

b) Сапа аясындағы саясатты жасау;

c) Cапаа аясындағы мақсаттарды жасауды қамтамасыз ету;

d) Басшылық тарапынан анализ жүргізу;

e) Қажетті ресурстармен қамтамасыз ету;

5.5 Жауапкершілік, құзыреттілік және ақпарат алмасушылық

5.5.1 Жауапкершілік пен құзыреттілік

Жоғарғы басшылық ұйым жұмысшылардың жауапкершілігі мен құзыреттілігін анықтауға және олардың мәлім болғанына дейін қамтамасыз етуі қажет;

5.5.2 Басшылық өкілі

Жоғары басшылық ұйым басшылығы құрамының ішінен өкіл тағайындауы қажет, ол басқа міндеттемелеріне қарамастан, келесідей жағдайлар төңірегіндегі жаукершілікпен құзіреттілікті өз мойнына алу керек:

a) Сапа менеджмент жүйесінің талаптарын әзірлеуді, ендіру және жұмыс жағдайындағы процесстерге қолдауды қамтамасыз ету;

b) Жоғары басшылыққа сапа менеджмент жүйесінің жұмыс істеуі және жетілдіру қажеттіліктері туралы есептерді әкеліп көрсету;

c) Барлық ұйымдардың тұтынушылар талаптарына түсінушіліктің таралуына жәрдесдесу;

ЕСКЕРТУ

Басшылық өкілінің жауапкершілігіне сапа менеджмент жүйесіне қатысты сұрақтарға орай ішкі жақтардағы байланыстарды қолдауы жатқызылуы мүмкін.

Ресурстар менеджменті

6.1 Ресурстармен қамтамасыз ету

Ұйым ресурстарды анықтауы және қаматамасыз етуі қажет, осылар үшін қажетті:

a) Cапа менеджмент жүйесін жұмыс жағдайына еңгізу және қолдау, сонымен қатар үнемі оның нәтижелігін жетілдіру;

b) Тұтынушылардың талаптарын орындау барысында олардың қанағаттандырылуын жоғарлату;

Адам ресурстары

6.2.1 Жалпы жағдай

Өнімнің талаптарына сәйкестігіне ықпал етуші, жұмыс істейтін жұмысшы алған біліміне лайықты түрде біліктілігі, дайындықтары, білімі және тәжірибесі болуы қажет.

ЕСКЕРТУ

Өнімінің талаптарға сәйкестігіне жұмысшы тікелей немесе жанама түрде әсер етуі мүмкін, сапа менеджмент жүйесінің төңірегіндегі кез-келген жұмысты орындайтын жұмысшы.

6.3 Инфрақұрылым

Ұйым, өнім талаптарына сәйкестігіне жету үшін қажетті инфрақұрылымды анықтауы, жұмыс жағдайына қолдауы және оны қамтамасыз етуі қажет. Инфрақұрылым қосылады егерде осылар қолданатын болса:

a) Ғимарат, жұмыс жасайтын жердің аумағы және олармен қатысты еңбек құралдыры;

b) Процесстер үшін құрылғылар (техникалық жәнеде бағдарламалық құралдар);

c) Қызмет көрсетумен қамтамасыз ету (транспорт, байланыс немесе ақпараттық жүйелер)

6.4 Өндірістік орта

Ұйым өнім талаптарына сәйкестігіне жету үшін қажетті өндірістік ортаны құруы, және оны басқаруы қажет.

ЕСКЕРТУ

«Өндірістік орта» термині – бұл жұмыс барысы болатын ортаға қатысты айтылады, ол экологиялық, физикалық және басқада факторлар (олар шу, температура, ылғалдылық, жарықтылық немес ауа райы жағдайлары)

6.2.2 Біліктілік, даярлық және мәлімет беру

Ұйымда:

a) Өнім сапасынының талаптарына сәйкес болуына әсер ететін жұмысшының қажетті біліктілігінің деңгейін анықтау керек;

b) Мүмкіндік болған жағдайда, қажетті біліктілікке жету мақсатында даярлықпен қамтамасыз ету немесе басқадай әрекеттер жасау

c) Қолданылған шаралардың нәтижелілігін бағалау;

d) Жұмысшыларға жұмыстарының маңыздылығын және актуалдығы туралы мәлімет беру және сапа аясындағы мақсаттарға жетудің маңыздылығы туралы мәлімет беру;

e) Жұмыс жағдайында білі беру, даярлық, біліктілік және тәжірибе туралы жазба болуы қажет;

5.5.3 Ішкі ақпарат алмасу

Жоғарғы басшалық ұйымдағы белгіленген процесстерге сәйкес ақпарат алмасумен қамтамасыз ету керек, сапа менеджмент жүйесінің нәтижелілігіне қатысты ақпараттарды қоса алғанда.

4.2 Құжаттарға қойылатын талаптар

4.2.1 Сапа менеджмент жүйесінің құжаттарына төмендегілер жатуы керек:

a) Cапа аясындағы саясат пен мақсат туралы құжаттай рәсімделген мәлімдеме;

b) Cапа бойынша басшылық;

c) Стандарттағы талап етілетін, құжаттандырылған процедуралар мен жазбалар;

d) Нақты бір ұйымның тиімді жоспарлауын, процесстерінің жүзеге асуын және оларды басқаруды қамтамасыз ететін құжаттар және жазбалар.

Ескерту

1 Осы стандартта кездесетін терминдердің бірі «құжаттандырылған процедура», бұл дегеніміз – процедура құрастырылған, құжат жүзінде рәсімделген, еңгізілген және жұмыс барысында қолданылатындығын білдіреді. Бір құжатта бір немесе бірнеше процедуралар болуы мүмкін. Барлық құжаттандырылған процедуралырдағы талаптар біреуден көп құжаттармен іс жүзіне асырылуы мүмкін.

2.Бір ұйымның сапа менеджмент жүйесінің құжаттандырылу дәрежесі басқа ұйымдарға қарағанда келесідей жағдайлармен ерекшеленуі мүмкін:

a) Ұйымның көлеміне және қызмет түріне;

b) Процесстердің қиындығы мен өзара әрекеттестігіне;

c) Қызметкердің біліктілігене;

3.Құжат кез келген формада және оның иесі кез келген болуы мүмкін.

4.2.2 Сапаны басқару

Ұйым сапаны басқаруды жасауы және оны жұмыс барысында қолданулары қажет, осыларды жатқазуға болады:

a) Cапа менеджменттің қолданылу аясындағы қысқартуларды анық-қанығын білу және дәлелдемесін білу;

b) Сапа менеджмент жүйесі үшін жасалған әрі құжаттандырылған процедуралар, немесе оларға сілтеу жасау;

c) Сапа менеджмент жүйесі процесстерінің өзара әрекеттестігін сипаттау;

4.2.3 Құжаттарды басқару

Сапа менеджмент жүйесінің құжаттары міндетті түрде басқарылуы қажет. Жазбалар – құжаттардың арнайы бір түрі және олар 4.2.4 пунктегі талаптарға сәйкес басқарылуы қажет.

Құжаттарды басқаруға керекті қажеттіліктерді анықтау үшін құжаттандырылған процедура жасалуы қажет, оның қарастыратыны:

a) Құжаттарды шығарғанға дейін олардың жеткіліктілігі тұрғысында ресми мақұлдау;

b) қажеттілік пен қайта жасау тұрғысында құжаттарды ресми мақұлдаудың актулдығы және анализ;

c) құжаттардағы өзгерістерді идентификациясын және қайта қараудың статусын қамтамасыз ету;

d) Құжаттардың қолданатын жеріне байланысты сәйкес нұсқасыларын қамтамасыз ету;

e) Құжаттардың нақты және оңай индентификацияланатындай сақталуын қамтамасыз ету;

f) Қандайда бір мақсатқа қатысты қалып, ескірген құжаттарды ешқандай себебсіз қолдануын болдырмау және сондай құжаттарды сәйкес идентификациясына байланысты қолдану;

4.2.4 Жазбаларды басқару

Ұйым жазбаларды басқару, идентификацияға қажетті, сақтау, қорғау, қайта қалпына келтіру, аман сақтау және алып тастауларды анықтау үшін қажетті құжаттандырылған процедураларды орнықтыруы қажет. Жазбалар нақты, оңай идентификацияланатын және қайта қалпына келетін болып қалулары қажет.

7.5 Өндіру және қызмет көрсету

7.5.1 Өндіру мен қызмет көрсетуі басқару

Ұйым басқарылатын шартта, өндіру мен қызмет көрсетуді жүзеге асыруы және жоспарлауы қажет. Басқырылатын шарт

Поиск по сайту: