Пути совершенствования управления качеством продукции на промышленном предприятии

Существующая на ООО «Принт центр» система бухгалтерского учета и отчетности не позволяет выделить затраты на обеспечение качества из общей суммы производственных затрат. Следствием этого являются распространенное, прежде всего среди руководителей предприятия, мнение о том, что затраты на качество сравнительно несложно определить простым суммированием заработной платы работников службы качества, премий рабочим за бездефектное изготовление продукции, учтенных потерь от брака и признанных рекламаций. Однако такое мнение не отражает действительного положения дел и носит субъективный характер.

в настоящем разделе предпринята попытка изложения методологии измерения затрат на качество, опирающаяся на зарубежные и отечественные исследования.

Затраты на обеспечение качества продукции являются частью общих затрат на производство и эксплуатацию продукции за весь период ее службы. Зарубежный опыт показывает, что эти затраты должны составлять не менее 15 - 20% совокупных производственных затрат. С экономических позиций эти затраты представляют сумму текущих и единовременных затрат, использованных изготовителем и потребителем на всех этапах жизненного цикла (петли качества) при производстве и использовании продукции, включая предоставление услуг, соответствующих предъявляемым требованиям или установленным нормам.

в системе качества, создаваемой ООО «Принт центр», деятельность, связанная с определением затрат на качество, должна носить постоянный характер, что требует закрепления за функциональными подразделениями выполнения работ в соответствии со структурой и составом затрат. Формирование структуры и состава затрат в методическом плане определяет необходимость разработки классификации затрат, которая позволяла бы в максимальной степени учесть все виды затрат.

Основные характеристики затрат на обеспечение качества продукции по каждому из признаков классификации приведены в табл. 14

Таблица 14 - Основные классификационные признаки затрат на обеспечение качества продукции

Обобщенная классификация затрат на обеспечение качества и поэлементная разбивка затрат на создание качественного проекта с указанием статей калькуляции себестоимости изделий, в которых они могут отражаться при существующей системе учета, в таблице 7.

Очевидно, что для определения перечисленных выше задач, связанных с обеспечением качества проекта, необходимо изменить существующую на ООО «Принт центр» систему учета на основе составления и утверждения смет по каждому проекту с применением целевого финансирования за счет собственных и привлеченных средств. в качестве привлеченных средств могут использоваться кредиты различных организаций (банка, инновационных фондов, хозяйственных ассоциаций и др.). в этом случае процент, взимаемый за использование кредитных средств, должен учитываться в суммарных затратах на качество.

Таблица 7 - Затраты на разработку продукции и технологии ее производства (З11)[11, c.63]

Не следует забывать, что ООО «Принт центр» имеет сотни поставщиков материалов и комплектующих изделий и, несмотря на наличие входного контроля, традиционную работу по взаимодействию с поставщиками материалов и покупных изделий, пока предприятие не в состоянии исключить установку на изделие некондиционных блоков, узлов. Но это уже дополнительные затраты человеческого труда, ресурсов, что, в конечном счёте, сказывается на себестоимости изделий.

в силу сложившихся обстоятельств, приходит мысль о применении обязательной комплексной сертификации. в этом случае, несомненно, выиграют и конечный потребитель, и поставщик основных изделий, и поставщик комплектующих изделий.

Следующим важнейшим элементом, является внесение изменений в действующую нормативно-техническую документацию и разработка новых стандартов, устанавливающих общепризнанные нормы, зафиксированные в стандартах ИСО серии 9000.

Совершенствование системы управления качеством направлено на улучшение функционирования существующих элементов системы. Но, при этом, возникает вопрос - сможет ли предприятие в рамках действующей системы УКП обеспечить выполнение одного из главных положений «Политики в области качества» - «... главная цель работы каждого - полное удовлетворение требований потребителей».

Для решения этого вопроса необходимо реализовать на предприятии и другие положения, в частности, о вовлечении всех сотрудников ООО «Принт центр» от директора до исполнителя за достижение «заданного уровня качества выпускаемой продукции при минимуме затрат».

На первый план выходят проблемы организационной системы и системы управления людьми. возникает необходимость разработки и реализации конкретных процедур по повышению индивидуальной ответственности исполнителей за качество продукции с одновременным сокращением объёма работ, контролируемых работниками ОТК. Для ООО «Принт Мастер» это означает реализацию механизма повышения квалификации работников предприятия и на этой основе увеличение числа работников, работающих с личным клеймом. Следует предусмотреть совершенствование системы поощрения работников за конкретно выполненную работу.

А так как работа по производству конкретного изделия осуществляется, и основном, составом групп, бригад, составом временных трудовых коллективов (на период выполнения определённого объёма работ), то чрезвычайно важно руководителям различного уровня способствовать формированию или лично участвовать в формировании здорового климата в коллективе. Это может достигаться за счёт:

- справедливого распределения работ - в соответствии с достигнутым уровнем квалификации рабочих и уровнем работ;

- поддержания необходимого уровня требовательности ко всем, без исключения, рабочим и служащим независимо от личных взаимоотношений с ними;

- знания и умелого использования особенностей характера рабочих и служащих.

Целесообразно привлекать рабочих и служащих для решения конкретных вопросов, связанных с повышением качества продукции. При этом, внимательно прислушиваться к их мнению и реализовывать его в интересах качества продукции: в конструкторской или технологической документации; непосредственно в процессе производства.

важно учитывать психофизиологические особенности человека. ведь, в большинстве своём, ошибки вызываются наличием ряда факторов, в том числе и связанных с временным отвлечением внимания исполнителя от выполнения работы.

Не следует забывать, что структура большинства японских программ обеспечения и повышения качества продукции основана на пяти моральных обязательствах, действующих во всём мире: выбрось ненужное; содержи свои вещи в порядке; соблюдай чистоту на рабочем месте; соблюдай личную чистоту; соблюдай дисциплину.

К числу позитивных изменений, которые планируются в ООО «Принт центр» после сертификации производства продукции следующие:

1. На предприятии, начиная от директора и кончая рядовыми исполнителями работ, сформируется устойчивое убеждение в том, что без Сертификата типа, без Сертификата на производство продукции выход с нашей продукцией не только на внешний рынок, но и на внутренний рынок будет закрыт.

2. Произойдет постоянное накопление потенциала в производстве сертифицированных изделий, опыта в обеспечении сертификации изделий, производства изделий, а также накопление опыта партнёрских взаимоотношений с представителями инофирм.

Приходится констатировать, что в это трудное время научно-технический и производственный потенциал ООО «Принт центр» остаётся, в должной степени, невостребованным.

Предприятие же, чтобы выжить, вынуждено искать рынок сбыта своей продукции, заботясь о её конкурентоспособности. в этих условиях совсем не исключается возможность смены типа изделий, производимых на предприятии. Следовательно, могут потребоваться новые элементы системы обеспечения качества изделий или коренное изменение отдельных элементов системы в связи с изменением цели и задач производства. Соответственно, система должна быть быстроперестраиваемой, обладать свойством адаптивности, оперативного контроля всех стадий жизненного цикла изделий.

Разумеется для ООО «Принт центр» это перспектива далёкого будущего. Но принципы, по которым строится работа в общефирменной системе обеспечения качества продукции заложены и в требованиях стандартов ИСО серии 9000:

1. Цель работы в системе - ноль дефектов. Это значит: «Делай правильно с первого раза» или «дефект может появиться только один раз». Следовательно, необходимо создать постоянное стремление к уменьшению числа дефектов, понимая, что ноль дефектов - конечная, но фактически недостижимая цель. Реализация этого постулата должна быть обеспечена большой системой организационных мер. Например, каждый дефект должен анализироваться с целью выявления и устранения причин его появления. ведь устранение дефекта сопряжено с дополнительными затратами и ростом себестоимости изделия.

2. Правило работы в системе - предупреждение дефектов, а не их устранение. За этим правилом стоит владение и применение, например, получивших широкое распространение в Японии, семи статистических методов, методов Тагути, метода прогнозирования последствий и причин отказов.

3. все производственные отношения между подразделениями, а также между персоналом предприятия рассматриваются и строятся как отношения потребителя и поставщика.

Отсюда следует, что каждое парное отношение анализируется с точки зрения точного формулирования и понимания требований, выполнение которых необходимо обеспечить на предыдущей операции с целью успешного выполнения последующей. Развивается система самоконтроля, а, кроме того, на каждой последующей операции контролируются результаты предыдущей операции. Таким образом, минимизируется жизненный путь дефекта, перестраивается система контроля - практически исключается надобность операционного технического контроля силами ОТК.

4. Постоянное обучение персонала управлению качеством. Концепция общефирменной системы исходит из того, что в улучшении нет предела и каждый шаг привносит свою долю, либо в совершенствование качества продукции, либо в снижение её себестоимости.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.

Качество – задача №1 в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще отстают в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем, повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение уровня качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству, как к образу жизни.

Качество является одним из основных управляемых параметров проекта наряду со временем, стоимостью, ресурсами. Задача обеспечения качества проекта на должном уровне является сквозной на всем протяжении жизненного цикла проекта.

Процессы управления качеством проекта объединяют все осуществляющиеся в исполняющей организации операции, определяющие политику, цели и распределение ответственности в области качества таким образом, чтобы проект удовлетворял тем нуждам, для которых он был предпринят.

Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры и процессы по планированию качества, обеспечению качества и контролю качества, а также операции по их совершенствованию.

В результате проведенного исследования, мы разработали спектр действий по управлению качества предприятия.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Taylor, F. W. The Principles of Scientific Management / F. W. Taylor - Dover Pubns, 1998. – 144 p.

2. Whitmore, D.A. Work Measurement (Second Edition) // D.A. Whitmore. - Institute of Management Services, London, 1987. – 297 р.

3. Государственная система санитарно-эпидемиологического нормирования Российской Федерации Федеральные санитарные правила, нормы и гигиенические нормативы Минздрав России. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений: Санитарные правила и нормы. – введ. О1.10.1996 [Текст]. - М.: Информационно-издательский центр Минздрава России, 1997. – 42с.

4. Адамчук, в. в. Экономика труда: учебник [Текст] / в.В. Адамчук,О.В. Ромашов, М.Е. Сорокина. — М.: ЮНИТИ, 2008. - 407 с.

5. Бариленко, в.И. Экономический анализ: учебное пособие [Текст] / в.И. Бариленко, в.В. Бердникова, Е.И. Бородина. – М.: Эксмо, 2010. – 344с.

6. Бондарь, И.К. Производительность труда: вопросы теории и практики [Текст] / И.К. Бондарь. // Навуковая думка, 2006. - №7. – с.11-14.

7. Бухалков, М.И. Организация и нормирование труда: учебник [Текст] / М.И.Бухалков. – М.: «Инфра-М», 2009. - 432с.

8. Бычин, в.Б. Организация и нормирование труда: учебник для вузов [Текст] / Б.В.Бычин, С.В.Малинин, Е.В.Шубенкова.- 4-е изд., перераб и доп. – М.: Издательство «Экзамен», 2008. -.637с.

9. Гамидуллаев, Б.Н. Экономия времени и показатели ее оценки в процессах управления предприятием [Текст] / Б.Н. Гамидуллаев – Пенза, 2010. – 253 с.

10. Головачев, А.С. Организация, нормирование и оплата труда: учеб. пособие [Текст] / А.С. Головачев и [др.]; под общ. ред. А.С. Головачева. – 3-е изд., испр. - Минск: Новое знание, 2007. - 603 с.

11. Голубицкая, Е.А. Научная организация и нормирование труда на предприятиях [Текст] / Е.А. Голубицкая, в.В. Историна, А.И. Очакова. – М.: Радио и связь, 2009. – 240 с.

12. Горелова, Н.А. Экономика труда [Текст] / под ред. Н.А. Горелова. – СПб.: Питер, 2008.- 412 с.

13. Грузинов, в.П. Экономика предприятия: учебник практикум [Текст] / в.П. Грузинов, в.Д.Грибов.- 3-е изд. перераб и доп. – М.: Финансы и статистика, 2009. - 336с.

14. Демин, Н.С. Организация и нормирование труда: учебное пособие [Текст] / Н.С. Демин, П.П. Лутовинов. - Уральский социально-экономический институт, 2008. – 194с.

15. Емельянова, Т.В. Организация труда: учебник [Текст] / Т.В. Емельянова, С.Н. Лебедева, Л.В. Мисникова и др.; под общ. ред. Л.В. Мисниковой. - Мн.: выш. шк., 2008. - 302 с.

16. Кобец, Е.А. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли / Е.А. Кобец, М.Н. Корсаков. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 79 с.

17. Комарова, Н.В. Проблемы и методы совершенствования организации и нормирования труда как существенный резерв повышения производительности на промышленных предприятиях [Текст] / Н.В. Комарова, Р.П. Миускова. // Нормирование и оплата труда в промышленности. – 2010. - №2. – с.21-26.

18. Масленников, П.В. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях отрасли: учебное пособие [Текст] / П.В.Масленников, Н.Ю.Латков, М.П.Ивахин, в.Г.Михайлов, в.Н.Дикарев. – Кемеровский тех.институт пищевой промышленности. – Кемерово: КТИПП, 2008. – 181с.

19. Нешитой, А.С. Инвестиции: учебник [Текст] / А.С. Нешитой – 5-е изд. перераб. и доп. – М.: Издательско - торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 372с.

20. Остапенко, Ю.М. Экономика труда: учебное пособие [Текст] / Ю.М.Остапенко. -2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 272с.

21. Пашуто, в.П. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебно-практ. пособие [Текст] /В.П. Пашуто. – М.: КноРус, 2011. - 321с.

22. Пашуто, в.П. Методическое пособие для проведения практических занятий по курсу «Организация и нормирование труда» для студентов экономических спец-й [Текст] / в.П. Пашуто. – Мн.: БГУИР, 2006. – 154 с.

23. Попова, Н.В. Принципы организации труда и методы ее оценки в промышленности [Текст] / Н.В.Попова. // Кадры предприятия - 2010. - №11 – с.83-96.

24. Рофе, А.И. Экономика труда: учебник [Текст] / А.И.Рофе. – М.: Кнорус, 2010. - 400с.

25. Савицкая, Г.В. Экономический анализ [Текст] / Г.В. Савицкая. – М.: Новое издание, 2009. – 651с.

26. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник [Текст] / Г.В. Савицкая. - 4-е изд испр. и доп. - Инфра-М, 2008. – 330с.

27. Современная экономика труда: Монография [Текст] / Рук. авт. коллектива и научный редактор в.В. Куликова. Институт труда Минтруда России (НИИ труда). - М.: ЗАО «Финстатинформ», 2008. - 660с.

28. Синянская, Е.Р. Нормирование труда в системе управления человеческим капиталом организации: автореферат дис. к.э.н. [Текст] / Е.Р.Синянская. - Уральский федеральный университет имени первого Президента Б.Н. Ельцина, 2010. - 26с.

29. Стражева, в.И. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: учебник [Текст] / под. общ. ред. в.И. Стражева. – Мн.: высшая школа, 2006. – 480 с.

30. Тришкина, Н.А. Экономика организации (предприятия). Учебный курс [Текст] / Н.А.Тришкина. - М.: МИЭМиП, 2009. – 456 с.

31. Чернобривец, А.С. Производительность труда и факторы, ее определяющие[Текст] / А.С. Чернобривец. // Экономика. Финансы. Управление. - 2004. - № 8. - С. 9-18.

32. Чернышева, Б.Н. Экономика организации (предприятия, фирмы): учебник [Текст] / Под ред. проф. Б.Н.Чернышева, проф. в.Я. Горфинкеля. – М.: вузовский учебник, 2008. – 536 с.

33. Шапаренко, Н.И., Сурков в.А Оценка эффективности трудовых движений при проведении хронометража [Текст] / Н.И. Шапаренко. // Вектор науки Тольяттинского государственного университета - 2010 - №1 – с.56-60.

34. Колесникова, О.Н. Инновации в управлении: методические подходы и практика: в 2 ч. Ч. 2. Ключевые показатели эффективности. Инновации в сфере управления персоналом организации. Культура инновационной организации и управление изменениями: учебное пособие [Текст] / О.Н. Колесникова. – Курский гос. университет. – Курск: КГУ, 2009. – 61с.

35. Ходыревская, в.Н. Менеджмент: организация как объект управления и ее структура, управленческий микс: учебное пособие [Текст] / в.Н. Ходыревская, О.Е. Андросова, И.А. Бузюнова. – Курский государственный университет. – Курск, 2009. – 152с.

Электронные ресурсы

36. Трудовой Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 30.12.2001 № 197 ФЗ (ред. от 01.04.2012 с изменениями, вступившими в силу с 14.042012) [Электронный ресурс]: Правовая система «Консультант плюс»

Приложение 1

Таблица 2 - Динамика основных технико-экономических показателей деятельности ООО «Принт Мастер» за период с 2012-2014 гг

Приложение 2

Таблица 13 - Матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами ООО «Принт Мастер»

Поиск по сайту: