Раздел 2 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 6. Процесс коммуникации в управлении

1.Структура процесса коммуникаций.

2.Коммуникационные стили, роли, сети.

3.Коммуникационные барьеры и их преодоление.

4.Формы делового общения.

5.Внутренние и внешние организационные коммуникации.

6.Управленческое общение и его основные функции.

7.Проблемы эффективности делового общения.

Вопросы для самостоятельной работы

1.Место и роль коммуникаций в управлении.

2.Виды управленческой информации.

3.Объективные основы развития информационной системы управления.

4.Коммуникационный процесс и его структура.

5.Коммуникационная сеть. Формальные и неформальные коммуникации. Проблема слухов.

6.Пути улучшения системы коммуникаций в современной фирме.

7.Проблемы повышения эффективности коммуникаций.

8.Психологические закономерности делового общения. Барьеры общения.

9.Вербальные и невербальные средства делового общения.

10.Этика делового общения. Общение по телефону.

Тест

1. Коммуникация- это:

а) социальные нормы, поведение людей и ценности общества;

б) это процесс целесообразной деятельности человека по преобразованию природы с целью удовлетворения потребности потребностей индивидами и обществам;

в) обмен информацией между двумя и более людьми;

г) это такой вид управления, при котором целью является согласование усилий отдельных работников

2. Сообщение – это:

а) соответствующая информация, закодированная с помощью символов;

б) информация, которую посылает отправитель;

в) интерпретация и оценка информации;

г) SMS послание.

3. Какие требования предъявляются к информации:

а) новизна, неточность, несвоевременность, медлительность, полезность;

б) достоверность, ценность, несвоевременность, старость;

в) новизна, точность, полнота, ценность, полезность, быстрота, своевременность, надежность, достоверность;

г) новизна, точность, неполнота, ценность, полезность, быстрота, своевременность, надежность, достоверность.

1.Виды коммуникаций:

а) индивидуальный;

б) разговор лицом к лицу;

в) невербальные символы;

г) деловое письмо, личное послание;

д) разговор по телефону.

Тема 7. Принятие решений. Процесс принятия решений.

1.Решение как основа процесса управления. Принятие решений – это сознательный выбор из множества альтернатив.

2.Элементы процесса принятия решения – проблемы, цели, альтернативы и решения.

3.Индивидуальные и организационные управленческие решения.

4Классификация управленческих решений.

Вопросы для самостоятельной работы

1.Сущность управленческого решения.

2.Элементы теории принятия управленческих решений.

3.Виды, этапы, процедуры управленческого решения

4.Методы принятия решения.

5.Методика принятия решений в условиях риска и неопределенности.

6.Моделирование управленческих решений.

7.Управленческие решения как способ реального решения проблемы.

Тест

1 Решение – это:

а) осознанный вывод об осуществлении или неосуществлении каких-либо действий;

б) заранее подготовленные задачи;

в) конкретные действия, состоящие из определенных этапов для повторяющихся ситуаций.

2 Что такое проблемная ситуация:

а) реальное положение дел относительно провозглашенной цели;

б) сочетание условий и обстоятельств в ситуации, которой что-то должно произойти, но не происходит;

в) набор действий, которые мешают организации продвигаться к поставленной цели.

3 Управленческие решения по степени повторяемости проблемы делятся на:

а) запрограммированные;

б) стратегические;

в) незапрограммированные;

г) однокритериальные.

Тема 8. Принятие управленческих решений.

1.Разработка вариантов решения и обоснование наиболее эффективного из них.

2.Выбор и обоснование критериев оценки эффективности решения.

3.Организация выполнения решений.

4.Анализ и контроль решения. Обратная связь и корректировка в процессе реализации управленческих решений.

Вопросы для самостоятельной работы

1.Разработка, выбор и реализация управленческого решения.

2.Характеристики и качество управленческих решений.

3.Методы разработки управленческих решений.

4.Роль обратной связи в реализации управленческих решений.

5.Факторы, влияющие на качество управленческих решений.

6.Личностные оценки руководителя.

4.Ситуация определенности и неопределенности в процессе принятия решения.

Тест

1 Изложите основные требования к управленческому решению:

а) должно соответствовать действующему законодательству и уставным документам организации;

б) иметь четкую целевую направленность;

в) иметь параметры для внутреннего и внешнего контроля.

2 Какие причины наиболее часто приводят к возникновению неопределённости при разработке управленческих решений:

а) отсутствие полной и достоверной информации;

б) плохое настроение руководителя;

в) поломка компьютера.

3 Какие из перечисленных элементов в большей степени влияет на качество управленческих решений:

а) процесс разработки управленческих решений;

б) управленческая технология;

в) процесс коммуникации.

Тема 9. Планирование как функция управления.

1.Цели и миссия организации.

2.Организация процесса планирования.

3.Изучение системы стратегического планирования.

4.Оперативное и тактическое планирование.

5.Оценка стратегического плана.

6.Планирование рабочего времени руководителя.

Вопросы для самостоятельной работы

1.Миссия организации, процесс формулирования миссии.

2.Роль и место цели в управлении.

3.Цели организации: типология и требования, характеристика целей.

4.Классификация целей.

5.Построение «дерева целей».

6.Концепция управления по целям.

7.Управленческое понимание планирования.

8.Принципы планирования, виды планов.

9.Общая характеристика оперативного и тактического планирования.

Тест

1 Миссия – это:

а) стратегия;

б) основные задачи организации;

в) общая цель предприятия, выражающая причину его существования;

г) бизнес-план.

2 Основные требования предъявляемые к целям организации:

а) полнота;

б) конкретность и измеримость;

в) соответствие законам;

г) социальная направленность.

3 Процесс распределения целей по уровням управления, называется:

а) «банком целей»;

б) «пирамидой целей»;

в) «дерево целей»;

г) «корзиной целей».

Поиск по сайту: