 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
КЕЙС №2. Концепция бизнеса
Концепция бизнеса - это сжатый, быстро читаемый обзор информации о намечаемом бизнесе и целях, которые ставит перед собой предприятие либо предприниматель, начиная собственное дело или развивая имеющееся.
Любой вид бизнеса можно классифицировать по трем концепциям бизнеса, каждая из которых представляет собой определенное противоречие понятию бизнеса, его полезности обществу и предпринимателю.
1. Критическая концепция бизнеса — представляет схему, при которой одна группа людей обогащается за счет другой группы людей. Т.е. такая концепция представляет понятие бизнеса, как извлечение финансовых ресурсов предпринимателем из группы людей в личных целях, причем неважно какими методами этого можно добиться, и будет ли польза обществу от подобного бизнеса. Критическая концепция навязывает свое мнение обществу. Задачей бизнеса является поиск кратчайшего пути к финансовым ресурсам. Критическая концепция превращает людей в финансовых доноров.
2. Позитивная концепция бизнеса — бизнес ведется во благо обществу, и личному процветанию предпринимателя. Вызывает противоречивые споры, но, тем не менее, является приемлемой обществом концепцией бизнеса.
3. Прагматическая концепция бизнеса — схожая с позитивной концепцией, но в большей мере преследует цели личного обогащения предпринимателя и достижения общественно-полезного действия. Прагматическую концепцию бизнеса также называют неизбежной, т.к. развитие общества, его экономики не возможно без создания различного рода бизнеса.
Таблица 1
Концепции бизнеса
| Позитивная | Критическая | Прагматическая | |
| Цель бизнеса | Всеобщее благо | Корысть бизнесменов | Удовлетворение потребностей участников |
| Осуществляется в интересах | Всего общества | Бизнесменов | И бизнесменов, и общества |
| Явление | Непротиворечивое | Нежелательное в жизни общества | Противоречивое |
Порядок изложения концепции достаточно свободен, однако начинать ее надо, как правило, с формулирования главной цели предлагаемого бизнеса и назначения разрабатываемого бизнес-плана.
Главной целью предполагаемого бизнеса в большинстве случаев является получение прибыли за счет предложения рынку конкурентоспособных видов продукции, услуг, новых технических решений и пр.
Ключевые моменты концепции бизнеса: возможности для бизнеса, их привлекательность, важность для предприятия и региона, необходимые финансовые ресурсы (собственные или заемные), возможный срок возврата заемных средств, ожидаемая прибыль и ее распределение, условия инвестирования.
Вопросы (критерии) для раскрытия концепции бизнеса:
1) ценности предприятия - теоретические, экономические, политические, социальные, эстетические и религиозные
2) основополагающие принципы - к выпускаемой продукции, к управлению, к сотрудникам, внешней среды (что хочет от фирмы внешняя среда)
3) этика
4) нормы поведения
5) внешний образ
6) корпоративная (организационная) культура
7) авторитет
8) внешние цели и ограничения (Кто клиенты фирмы? и Какие потребности она может удовлетворять лучше других?)
На рисунке 1 представлен процесс разработки концепции бизнеса предприятия.
| Критерии | Сущность требований среды | Реакция фирмы (меры) на требования | Принципы ведения бизнеса |
Рисунок 1 – Разработка концепции (принципов ведения) бизнеса
В таблице 2 разрабатывается концепция бизнеса для условного предприятия (консалтинговая фирма «Южная стрела»).
Таблица 2 – Разработка концепции и принципов ведения бизнеса
| Критерии | Сущность требований среды | Реакция фирмы (меры) на требования | Принципы ведения бизнеса |
| Требования внешней среды: | |||
| 1. к услугам: | |||
| - цена | 1. цена средняя по рынку или ниже, 2. вариации цен | 1.Предложение вариативных цен, по воспринимаемой ценности услуги для потребителя с учетом рыночных цен. 2. Вариации основаны на: разных трудозатратах видов услуг, разной скорости исполнения, особенностях запросов клиентов 3. Обоснование цены доводится до клиента Вводятся категории услуг «Норма» и «Эксперт» - по уровню трудозатрат исполнителя. «Норма» - услуги средне- и низкоценового диапазона, «Эксперт» - услуги высокоценового диапазона. О категориях «Экспресс», «Стандарт» и «Вариант» см. ниже. | 1. Открытость формирования и обоснованность цен |
| - качество | 1. высокое качество 2. вариации качества, в т.ч. для повышения скорости исполнения заказа 3. индивидуальность результата (Отчета), професиионализм | Гарантируются: 1. точное соответствие результата цели клиента; 2. уникальность результата 3. креативность работы, результата Вводится категория услуг «Вариант», которая позволяет клиенту регулировать соотношение цены и качества услуг (через изменение набора требуемых характеристик услуги). | 2. Адаптация услуг под индивидуальные потребности клиента. |
| - скорость исполнения | Обычная, повышенная и уникальная скорости оказания услуги | Гарантируются: 1. пунктуальность оказания услуги 2. возможность выбора оптимальной скорости получения результата - по договоренности Вводятся категории услуг «Стандарт», «Экспресс», а также «Вариант». «Стандарт» - среднее время, необходимое для качественного оказания услуги (получения результата). «Экспресс» - сокращение среднего времени оказания услуги (предельное сокращение – 30% от «Стандарта»). «Вариант» - сокращение срока работы за счет изменения ее объема или уровня детализации – по договоренности с клиентом. | 3.Сбережение времени клиента |
| - формы оплаты | 1. Вариации форм оплаты 2. Возможность возврата денег, если качество услуг не устроит клиента | Обеспечение возможности оплаты через банк, электронные платежные системы, интернет, наличными – для удобства клиента. Документальное подтверждение приема оплаты как гарантия возврата денег. | 4.Обеспечение простоты заказа услуг и их использования клиентами(дистанционность заказа и получения результата клиентом) |
| - отношение клиента к предоплате | 1. Как правило, настороженное. 2. Потребность в рассрочке | По степени готовности клиента к внесению предоплаты: 1) «экспресс» - максимальная готовность клиента к предоплате; 2) «эксперт» - средняя, потребность в рассрочке 3) «стандарт» - низкая, оплата при получении результата. фирма предложит вариации предоплаты: а) на пакет «экспресс» - полная предоплата; б) на пакет «стандарт» - 70%, в) на пакет «эксперт» - договорная: - свыше 50 тыс. руб. предоплата от 25%, возможна рассрочка на 2 месяца; - от 30 до 50 тыс. руб. – 50%, - менее 30 тыс. руб. – 70%) | 5. Стремление организации максимально удовлетворять потребность клиента, подстраиваться под индивидуальные запросы |
| 2. к организации | Доверие к фирме как организации: 1.подтверждение через партнеров заказчика; 2. подтверждение через образцы готовых Отчетов; 3. подтверждение через прошлых клиентов. | По степени доверия к формам организации: 1) высокая – официально действующее юридическое лицо, находящееся в физической доступности; 2) средняя – зарегистрированные индивидуальные предприниматели-одиночки, и юридические лица в интернете (типа интернет-магазины); 3) низкая – «черные» исполнители – незарегистрированные в качестве хозяйствующих субъектов, с «черной» оплатой услуг (типа объявления на столбах) Возможная начальная форма организа-ции такого бизнеса – физ.лицо по договору возмездного оказания услуг. | 6. Доверие клиентов – основа успешного бизнеса. Гарантии клиентам обусловлены Договором и соблюдаются неукоснительно. |
| 3. к сотрудникам | Профессионализм, пунктуальность, ответственность, надежность (доверие) | 1. Отбор сотрудников осуществлять на собеседовании: предложить составить план тематического Отчета для оценки кругозора и способности кандидата креативно подходить к разработке Раздела «Рекомендации, меры» 2. На стадии приема заказа оценивать степень соответствия уровня сотрудников уровню заказа. В случае неполного соответствия с клиентом проводить дополнительное обсуждение, оговаривать возможные нюансы услуги. | 7.Поддержание высокой деловой репутации (Предотвращение конфликтов путем отказа от приема неадекватных заказов,проведения дополнительных разъяснений клиенту об особенностях, сущности услуги, обязательствах сторон, сроках и пр.) |
| 4. Существую-щие условия достижения целей | «+» 1) требования к креативности и качеству аналитических работ возрастают; 2) мало свободного времени у людей «делающих деньги», им необходимо перепоручать кому-то некоторые работы - иначе не успеть. 3) многие малые предприниматели – некомпетентны в разработке Бизнес-плана, выделить выгодные стороны своей идеи или бизнес для получения субсидии или банковского кредита не могут. 4) не у всех, от кого требуют по работе - творческие Отчеты, планы, обоснования - хорошо подвешен язык и достаточна компетенция. «-» 1) уникальные, творческие услуги часто востребуются клиентом только однократно; 2) для экспертных услуг нужно довольно высокое качество с охватом и применением Проджект Эксперт и другого специфического ПО, которым на начальной стадии фирма обладать не будет - дорого. 3) для объективного представления аналитики в услугах типа «бизнес-план» необходим доступ к базе реальных маркетинговых исследований. Нужны оговорки о вероятности, а не обязательности их результатов, либо что будут применены негарантированные и непроверенные результаты мнений и исследований из интернета 4) в интернете доступны бесплатные аналоги услуг – для пакета стандарт, заказчики «эксперт» приходят, как правило, только по «знакомству». | 1) Формирование клиентской базы по уникальным услугам затруднено их редкой (часто однократной) востребованностью 2) Трудно завоевать доверие клиента ДО покупки, заказа | 8. Стремление организации завоевать и поддерживать доверие клиента путем комбинации условий обслуживания – Договор, вариации предоплаты, графики исполнения и их соблюдение, показы готовых работ, честное и доверительное общение и пр. 1) Необходимо постоянное присутствие рекламно-информационных материалов в интернет, форумах, или рассылок, а также собственного сайта 2) Необходимо разработать систему показа клиентам готовых работ как доказательства качества, уникальности и профессионализма. 3) Необходимо разработать систему контроля (корректировки) качества в процессе выполнения работы – графики промежуточных показов результатов. 4) Необходимо разработать перечень параметров оценки качества и согласовывать его при приеме заказа. 5) Разработать образец Договора об оказании информационно-консультационных услуг с вышеуказанными оговорками. Применять его и для юридических лиц. 6) Освоение Проджект эксперт и его внедрение в деятельность. |
| 5.Необходи-мость выполнения внешних ограничений | Необходимость налогового администрирования | Введение договора возмездного оказания услуг как основы уплаты НДФЛ заказчиком-юр.лицом. | |
| 6.«Поведенче-ские» принципы | Поведенческие принципы работников и организации: см справа | 1.поведение по выполнению должностных обязанностей и заданий; 2.поведение по осуществлению делового взаимодействия; 3.поведение в рамках межличностного общения работников 4. принципы определения общих ценностей. | 9.Ответственность, креативность, ориентация на клиента, доброжелательность, стремление помочь. |
| 7.Ценности -предприятия | 1.Высокая деловая репутация 2.Клиентоориентированность | Свойства: 1.конкретность и измеримость; 2.связь со стратегией компании; 3.здравый смысл и достаточность Внутренняя потребность организации: 1.Сотрудники 2.Инновации и развитие | 10. Предотвращение и устранение конфликтов с клиентами. 11. Высокая оплата (и бонусы) сотрудникам как оценка важности их вклада в деятельность и результат организации |
| - работников | Прояснение личностных ценностей работников: - быть профессионалом и развивать свои компетенции; - творчество в сфере экономики, анализа, помощь людям, достойный заработок для помощи семье; - уметь быстро выполнять сложную, аналитическую, творческую работу; помогать людям; получать достойное вознаграждение за труд; уважение окружающих; - иметь четкую позицию по важным вопросам; - для утверждения, сохранения своих ценностей работник готов развивать свои компетенции и использовать их для помощи людям. | 12. Постоянное саморазви-тие и высокий заработок сотрудников как основа стабильного развития в семье и на работе | |
| 8. Этика фирмы | Креативность и качество услуг, соответствие цены качеству, гибкий подход к клиенту, электронная и бумажная формы работы, поддержка корректировок клиента в процессе выполнения заказа, | 13. Гарантия уникальности работы, конфиденциальность, пунктуальность, ответственность за качество, доверительное, честное общение с клиентом | |
| 9.Внешний образ | 1. потребность в общении с Исполнителем на «простом», доступном языке, 2. потребность в дистанцировании, строго договорном общении; 3. дружественность | 1. деловой стиль главной страницы сайта и экспертной страницы; 2. более простой (только фон) – заказа потребительских претензий и консультаций 3. деловой вид, униформа – при личных встречах с клиентами Продумать картинки, символизирующие эти сферы деятельности, использовать их в дизайне | 14. Обеспечение общения с клиентом на доступном ему языке, психологического комфорта при общении |
| 10. Корпоратив-ная культура | При малом количестве сотрудников – влияние малозначительно | Соблюдение разработанных принципов взаимодействия с клиентами | 15. Постоянство в поведении Исполнителя, отношении к работе |
На основании таблицы 1 формулируется концепция бизнеса:
Основные принципы ведения бизнеса:
Поиск по сайту: