|
|||||||
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция |
Приёмы, стимулирующие общениеКОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ Организация конструктивного взаимодействия с партнерами коммуникации. Совершенствование речевых высказываний План: 1. Приёмы, стимулирующие общение. 2. Речевые шаблоны для делового взаимодействя. 3. Психологические уловки в общении и их нейтрализация. Приёмы, стимулирующие общение 1. Будьте открыты для убедительных аргументов партнёра. Открытость способствует конструктивному обсуждению проблем, поскольку демонстрирует окружающим стремление быть доступным для восприятия абсолютно всех доводов и предложений. 2. При необходимости условно принимайте доводы оппонента. Данный приём способен существенно стимулировать оппонента к тому, чтобы он раскрыл свою позицию. Это помогут сделать фразы типа «Допустим, что вы правы» или «Предположим, что это так» и т.п. Такая осторожная и условная оценка позволит применившему этот приём при необходимости вернуться на прежние позиции, так и не признав доводов оппонента. 3. Обращайтесь за советом к партнеру. Этот приём лишний раз подтверждает, что мы чувствительны не только к комплиментам, но и к особым формам обращения — вежливой просьбе об одолжении чего-либо, обращению за советом и т. п. Выслушав от оппонента просьбу, дать совет, как поступить в той или иной ситуации, мало кто удержится от соблазна посоветовать что-либо дельное. И если это делается искренне, от души, то оппонент невольно становится как бы соучастником во всех последующих действиях. Таким образом, оппонент вовлекается в совместный поиск нужного решения. 4. Вовлекайте оппонента в совместную выработку решения. Существует довольно распространённая ошибка, которую можно наблюдать во время обсуждения какой-либо проблемы: заявить, что вы нашли её решение. Ошибка заключается в том, что проигнорировано правило: процесс поиска результата не менее важен, чем сам результат. Это означает, что любые дискуссии или переговоры должны быть ритуалом общего участия. Полученный таким образом результат уже не является чужим, а воспринимается как собственное творение. Самый простой способ вовлечь оппонента в работу — попросить его поделиться своими соображениями. Высказанные им мысли нужно взять за основу. Однако это ещё не значит, чти надо брать их в том виде, как они сформулированы. Брать за основу — вовсе не значит изменить своим взглядам, это значит всего лишь «перекинуть мост» от взглядов оппонента к своим собственным. 5. Усовершенствуйте культуру своей речи. Это означает, что необходимо всячески соблюдать нормативные требования к построению речи, обусловленные закономерностями познавательных процессов. К этим требованиям относятся: разборчивость, доходчивость, содержательность, определённость и упорядоченность высказываний. · Разборчивость высказываний характеризуется их соответствием порогам восприятия. Использование достаточной силы голоса, вариаций темпа речи, наличие пауз, интонаций, логических ударений... · Доходчивость высказываний включает такой подбор средств общения, который соответствовал бы восприятию, памяти, мышлению, речи и воображению слушающих. · Содержательность высказываний характеризуется наличием новой информации по сравнению с имеющейся у собеседника. Иначе может возникнуть барьер пустословия, разрушающий не только познавательный, но и личностный контакт в общении. · Определённость высказываний содержит ясное предметно-понятийное содержание речи говорящего. · Упорядоченность высказываний характеризуется их структурной организованностью, последовательностью, наличием указаний на порядок и значимость их в системе высказываний.
6. Внесите в свой «репертуар» общения доброжелательность, тактичность и приветливость. О совершенной культуре общения можно говорить лишь в том случае, если в её речевой «репертуар» включены манеры общения, подчёркивающие интеллигентность и воспитанность говорящего. К ним можно отнести доброжелательность, отзывчивость, тактичность, вежливость и др. Как часто вы задумываетесь над такими вопросами: · Умеете ли вы здороваться и обращаться к человеку с просьбой о чём-либо, но так, чтобы ему было приятно ответить? · Станете ли вы на грубость, адресованную вам, реагировать встречной грубостью или предпочтёте иные средства? · Умеете ли вы прерывать разговор, но так, чтобы собеседник не обиделся на вас? · Умеете ли вы отказыватьв просьбе и не вызывать враждебности? · Умеете ли вы прощаться, просто прощаться, но так, чтобы вас хотели видеть ещё? Положительно ответить на эти вопросы вы сможете лишь в том случае, если все ваши выразительные средства, задействованные в общении, отличаются искренней доброжелательностью, непринуждённой скромностью и неробкой почтительностью. Не следует забывать очень важную рекомендацию фоносемантики (науки о знаках чувств) о том, что самый привлекательный облик человека в общении — приветливый. Известно, что в диалоговом общении человеку приходится играть разные роли, и в каждой из них он обязан быть на должной высоте. Доброжелательность, вежливость и тактичность человек может и должен проявлять в разных своих ролях: · начальника («Пожалуйста, приложите к выполнению данного задания максимум усилий и инициативы».); · подчинённого («Извините за беспокойство, но не «извиняюсь», так как в этом случае вы сами себя извиняете), могу ли я обратиться к вам с просьбой?»); · прохожего («Как пройти на улицу Лодочную, скажите, пожалуйста?»); · пассажира («Прокомпостируйте билет, будьте добры».); · зрителя («Простите, у вас не будет лишнего билета?»); · покупателя... И ещё во многих других ролях, когда общение происходит с помощью стереотипных слов и выражений, в которых проявляется уважительность и учтивость по отношению к окружающим. Попробуйте нарушить сценарий какой-либо роли, и вы вызовете недоумение окружающих. Культура общения включает также умение правильно ориентироваться в ситуации и подбирать фразы с учётом кому? зачем? что? как? сказать. Ведь помимо стандартных, повторяющихся выражений, в нашем речевом «репертуаре» должны быть языковые средства, отражающие индивидуальность, показывающие «наших душ золотые россыпи». Вступая в общение, мы подбираем такие слова, которые помогли бы нам установить и поддерживать «обратную связь» с собеседником. Умение хорошо, т. е. образно, умно и тактично, говорить в какой-то степени является мерилом социального положения собеседника и основой уважения и почтительности к нему. Деликатность, тактичность в обращении со словами, как известно, является одним из важнейших правил этикета. Таким образом, отличительными чертами собеседников в общении должны быть, по нашему глубокому убеждению, доброжелательность, тактичность, высокое чувство человеческого достоинства, а также осознанное понимание того, что нет на свете излишества прекрасней, чем излишек благодарности. Не следует забывать, что доброе слово, сказанное вовремя, продлевает жизнь.
Поиск по сайту: |
Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Студалл.Орг (0.004 сек.) |