Бар'єри як чинники, що заважають спілкуванню

Логічна форма пізнання особистісних особливостей себе та інших людей - рефлексія; вона передбачає спробу логічно проаналізувати певні ознаки і зробити певний висновок про іншу людину і його вчинках (узагальнення), а потім, спираючись на це узагальнення, робити приватні висновки про приватні конкретних випадках взаємодії, але часто і узагальнюючі і приватні висновки робляться на малому обмеженому числі ознак, є невірними і ригідними (тобто не коригуються з урахуванням конкретних ситуацій).

Процес розуміння один одного опосередкований процесом рефлексії. У соціальній психології під рефлексією розуміється усвідомлення діючим індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання іншого, але знання того, як інший розуміє мене, тобто своєрідний подвоєний процес дзеркального відображення один одного.

Якщо людина має невірне уявлення про себе, про слухачів і, головне, про те, як його сприймають слухачі, то його взаєморозуміння буде виключено.

Є деякі фактори, які заважають правильно сприймати і оцінювати людей. Основні з них такі:

1. Наявність заздалегідь заданих установок, оцінок, переконань, які є у спостерігача задовго до того, як реально почався процес сприйняття і оцінювання іншої людини.

2. Наявність вже сформованих стереотипів, відповідно до яких спостережувані люди заздалегідь відносяться до певної категорії і формується установка, яка спрямовує увагу на пошук пов'язаних з нею рис.

3. Прагнення зробити передчасні висновки про особистості оцінюваного людини до того, як про нього отримана вичерпна і достовірнаінформація. Деякі люди, наприклад, мають «готове» судження про людину відразу ж після того, як в перший раз зустріли або побачили його.

4. Беззвітне структурування особистості іншої людини виявляється в тому, що логічно об'єднуються в цілісний образ тільки строго певні особистісні риси, і тоді всяке поняття, яке не вписується в цей образ, відкидається.

5. Ефект «ореола» виявляється в тому, що початкове ставлення до якоїсь однієї приватної бік особистості поширюється на весь образ людини, а потім загальне враження про людину переноситься на оцінку його окремих якостей. Якщо загальне враження про людину сприятливо, то його позитивні риси переоцінюються, а недоліки або не помічаються, або виправдовуються. І навпаки, якщо загальне враження про людину негативне, то навіть благородні його вчинки не помічаються або тлумачаться хибно як самокорисливі.

6. Ефект «проектування» виявляється в тому, що іншій людині приписуються за аналогією з собою свої власні якості та емоційні стани.Людина, сприймаючи і оцінюючи людей, схильний логічно припустити: «всі люди подібні до мене» або «інші протилежні мені».Упертий підозрілий людина схильна бачити ці ж якості характеру у партнера по спілкуванню, навіть якщо вони об'єктивно відсутні.Добрий, чуйний, чесний чоловік, навпаки, може сприйняти незнайомого через «рожеві окуляри» і помилитися. Тому, якщо хтось скаржиться, які, мовляв, все навколо жорстокі, жадібні, нечесні, не виключено, що він судить по собі.

7. «Ефект первинності» виявляється в тому, що перша почута або побачена інформація про людину або подію є дуже істотною і малозабиваемой, здатної впливати на всі наступне відношення до цієї людини. І якщо навіть потім ви отримаєте інформацію, яка буде спростовувати первинну інформацію, все одно пам'ятати і враховувати ви більше будете первинну інформацію. На сприйняття іншого впливає і настрій самої людини: якщо воно похмуре (наприклад, через погане самопочуття), в першому враженні про людину можуть переважати негативні почуття. Щоб перше враження про незнайомій людині було повніше й точніше, важливо позитивно «налаштуватися на нього».

8. Відсутність бажання і звички прислухатися до думки інших людей, прагнення покладатися на власне враження про людину, відстоювати його.

9. Відсутність зміну в сприйнятті і оцінках людей, що відбуваються з часом з природних причин. Мається на увазі той випадок, коли одного разу висловлені думки і думку про людину не змінюються, не дивлячись на те, що накопичується нова інформація про нього.

10. «Ефект останньої інформації» виявляється в тому, що якщо ви отримали негативну останню інформацію про людину, ця інформація може перекреслити всі колишні думки про цю людину.

Важливе значення для більш глибокого розуміння того, як люди сприймають і оцінюють один одного, має явище казуальної атрибуції. Воно являє собою пояснення суб'єктом міжособистісного сприйняття причин і методів поведінки інших людей ^5. Пояснення причин поведінки людини може бути через внутрішні причини (внутрішні диспозиції людини, стійкі риси, мотиви, схильності людини) або через зовнішні причини (вплив зовнішніх ситуацій).

На сприйняття людей впливають стереотипи - звичні спрощені уявлення про інші групи людей, в яких ми маємо в своєму розпорядженні мізерною інформацією. Стереотипи рідко бувають плодом особистого досвіду, частіше ми їх отримуємо від тієї групи, до якої належимо, від батьків, вчителів у дитинстві, від засобів масової інформації. Стереотипи стираються, якщо люди різних груп починають тісно взаємодіяти, дізнаватися більше один про одного, домагатися спільних цілей.

На сприйняття людей впливають і упередження - емоційна оцінка будь-яких людей як хороших чи поганих, навіть не знаючи ні їх самих, ані мотивів їхніх вчинків.

На сприйняття і розуміння людей впливають установки - неусвідомлена готовність людини певним звичним чином сприймати і оцінювати будь-яких людей і реагувати певним, заздалегідь сформованим чином без повного аналізу конкретної ситуації.

Установки мають три виміри:

· когнітивне вимір - думки, переконання, яких дотримується особа щодо будь-якого суб'єкта чи предмета;

· афективний вимір - позитивні чи негативні емоції, ставлення до конкретної людини або інформації;

· поведінкове вимір - готовність до певних реакцій поведінки, відповідним переконанням і переживань людини.

Установки формуються:

1. під впливом інших людей (батьків, ЗМІ) і «кристалізуються» до віку між 20 і 30 роками, а потім змінюються з працею;

2. на основі особистого досвіду в багаторазово повторюваних ситуаціях.

Упереджена думка людини керує тим, як він сприймає та інтерпретує інформацію. Зображення обличчя людини на фотографії може зовсім по-різному сприйматися (це жорстокий або добра людина?), В залежності від того, що відомо про даний людині: наприклад, гестапівець він чи герой. Експерименти показали, що дуже важко спростувати помилкову ідею, неправду, якщо людина логічно обгрунтував її. Цей феномен, названий «стійкістю переконань», показує, що переконання можуть жити своїм власним життям і виживати після дискредитації докази, що їх породило. Хибна думка про інших людей або навіть про себе може продовжувати існувати, незважаючи на дискредитацію. Для того щоб змінити переконання часто потрібні більш переконливі докази, ніж для того, щоб створити його.

Поиск по сайту: