Речевой этикет: приветствие, представление

Соблюдение норм речевого этикета – необходимое условие ведения

любого делового разговора. Его основу составляет вежливость, которая в

обязательном порядке предполагает прежде всего приветствие. С древ-

них времен люди таким образом оказывают друг другу почтение. Хотя

общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчи-

на с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по долж-

ности с вышестоящим, цивилизованному бизнесмену не следует дожи-

даться, пока с ним поздоровается младший по возрасту или занимаемому

положению партнер. Надо поприветствовать своего собеседника первым.

Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если

женщина первой поприветствовала его. В момент приветствия во рту не

должно быть сигареты, нельзя также держать руку в кармане. Женщины

слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут

не вынимать руки из карманов пальто, жакета. Обмениваться рукопожа-

тиями при встрече мужчинам рекомендуется всегда, женщинам – по обо-

юдному согласию. Когда мужчину представляют женщине, руку первой 18

предлагает женщина. Тот же приоритет принадлежит и более пожилым

людям, и старшим по иерархии: старшая по возрасту женщина протягива-

ет первой руку младшей, женщина – мужчине, руководитель – подчинен-

ному. Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице, это

делают только в помещении. Целуя руку женщине, не следует поднимать

ее слишком высоко, старайтесь сами наклониться. При рукопожатии не

нужно слишком крепко жать руку. Это правило особенно надо помнить

мужчинам, когда они пожимают руку женщине. Когда посетитель входит

к руководителю, достаточно ограничиться приветствием: "Доброе утро",

"Здравствуйте" и т. п., при этом сделать легкий поклон головой и улыб-

нуться. Инициатором рукопожатия почти всегда должна быть женщина.

Но в некоторых случаях женщины, а также мужчины первыми не протя-

гивают руку лицу намного старше себя по возрасту и выше по служебно-

му положению. Есть общее положение: старший является инициатором

рукопожатия, женщина подает руку мужчине, замужняя женщина – неза-

мужней. Молодой человек не должен спешить первым пожать руку стар-

шему или замужней женщине. Пожимая руку, мужчины обычно произно-

сят краткое приветствие: "Мое почтение...", "Рад встретиться с вами (ви-

деть вас)", "Добрый день...". Если, войдя в комнату, где находятся не-

сколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним из них, по

этикету следует обязательно протянуть руку и всем остальным. Сущест-

вуют вполне определенные правила речевого этикета, которые касаются

обращения к собеседнику. Обращение "вы" свидетельствует о культуре

того, кто обращается, подчеркивает уважение к партнеру или коллеге. Хо-

рошо воспитанный и корректный деловой человек всегда пользуется этой

вежливой формой обращения, независимо от того, с кем он беседует: будь

то его непосредственный начальник или подчиненный, человек значи-

тельно старше его или моложе. Обращение на "ты" в деловой обстановке

нежелательно. Оно допустимо лишь тогда, когда может быть взаимным ли-

бо обусловлено неформальными отношениями. К деловым партнерам, ко-

торые хорошо знакомы, а также к своим коллегам предпочтительно обра-

щаться по имени-отчеству или по фамилии. Не следует злоупотреблять об-

ращением только по имени, да еще на американский манер в сокращенном

варианте. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть

людей по имени-отчеству, такова наша традиция. По имени можно обра-

щаться к ближайшим коллегам, если они молоды и не возражают против

такого обращения. К незнакомому человеку можно обратиться со словами

"гражданин", "господин", "сударь" или "сударыня", "девушка", "молодой

человек". В сегодняшней России нет устоявшейся формы такого обраще-

ния. И надо признать, что некоторые из названных слов в конкретных слу-

чаях не совсем удачны. Потому мы часто обращаемся к незнакомому чело-

веку безлично: "Извините...", "Позвольте..." или "Будьте так добры...". 19

Важным элементом вежливости в деловой жизни является представ-

ление, с помощью которого можно установить нужные и полезные связи.

Этикетом предусмотрены определенные нормы, указывающие, когда и

как необходимо представлять и быть представленным, и ими не следует

пренебрегать. Прежде всего, принято представлять младшего по возрасту

старшему, холостого – женатому, низшего по иерархии – высшему, муж-

чину – женщине, более молодую женщину – старшей и т. д. Момент пред-

ставления имеет важное значение. При этом следует избегать вольностей,

лучше употреблять простые фразы типа: "Это Иван, мой коллега", "Пред-

ставляю вам Анну" и т. п. Когда мужчину представляют женщине, он

встает и слегка кланяется, сидящая женщина в таких случаях не встает.

Представляя ближайшего родственника, говорят: "Мой отец", "Мой брат

Петр", опуская фамилию. Если возникла необходимость быть представ-

ленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, то следует

просто подать руку и четко назвать себя. На практике часто случается, что

руководитель, чтобы подчеркнуть свою занятость, упирает взгляд в бума-

ги и не поднимает головы при появлении посетителя. Тот уже вошел и по-

здоровался, а начальник все еще не отрывается от бумаг. Надо ли гово-

рить, что такого рода ситуация демонстрирует неуважение к человеку?

Вошедший – будь он руководитель рангом ниже или рядовой работник –

должен с первого мгновения, как только он переступил порог, почувство-

вать, что он воспринят не в качестве неодушевленного предмета, к кото-

рому обращают взор, лишь когда нужно его использовать, а в качестве че-

ловека, заслуживающего уважения. Как бы руководитель ни был занят,

он, во всяком случае, должен извиниться за задержку разговора и как

можно быстрее закончить дело, отвлекающее его от беседы с вошедшим.

Поиск по сайту: