ТЕМА: ЭТИКЕТ В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ (электронные презентации)

СЕМИНАР 5

ТЕМА: ОБЩЕНИЕ КАК ЭЛЕМЕНТ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Вопросы для обсуждения:

1. Роль общения в современном деловом мире.
2. Основные этические нормы общения.
3. Виды делового общения
4. Коммуникативная культура в деловом общении.
5. Вербальное общение.
6. Невербальные средства общения.
7. Кинесические средства.
8. Просодические и экстралингвистические средства.
9. Такесические средства.
10. Проксемические средства общения.
11. Манипуляции в общении.
    
    

СЕМИНАР 6

ТЕМА: ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА В ГРУППЕ

Вопросы для обсуждения:

1. Взаимоотношения работников в процессе труда.

2. Моральные качества, необходимые для работы в коллективе.

3. Понятие конфликтов, их классификация, причины, структура.

4. Технология преодоления и прекращения конфликтов в деловом общении.

5. Культура полемики, спора, дискуссии.

6. Правила конструктивной критики.

7. Нормы этичного поведения руководителя.

8. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

СЕМИНАР 7

ТЕМА: ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА (электронные презентации)

Вопросы для обсуждения:

1. Имидж делового человека.
2. Внешний облик делового человека.
3. Особенности внешнего вида деловой женщины. Аксессуары. Салонная одежда.
4. Визитная карточка.
5. Резюме. Требования к составлению резюме.

СЕМИНАР 8

ТЕМА: ЭТИКЕТ В ПРАКТИКЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ (электронные презентации)

Вопросы для обсуждения:

1. Поведение в общественных местах.
2. Этикет деловых приемов.
3. Приветствия. Представления.
4. Обращения. Субординация.
5. Искусство комплимента.
6. Деловые подарки. Сувениры.
7. Правила вручения подарка.
8. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
9. Культура делового общения по телефону.
10. Эпистолярный этикет.
    
    ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА: ДИДАКТИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ

Цель тренинга – закрепить знания об имидже делового человека.

Роли участников тренинга: студенты и эксперты (3 человека)

Подготовительный этап.

За две недели студенты делятся на пары, для которых определяется игровая

роль. Каждая пара выбирает себе деловую ситуацию (деловой завтрак, обед, ужин,

праздничные мероприятия, официальные посещения, пресс-конференция, прием,

презентация и т.д.), находит материал в соответствии с данной ситуацией об

имидже мужчины или женщины.

Ход тренинга.

1.Установление регламента для каждой пары.

2. Моделирование ситуации.

3. Подведение итогов и экспертные оценки.

Тема 9. Речевые тактики в стратегии общения: ролевая коммуникативная игра.

Группа разделяется на пары. В рамках той или иной ситуации,

придуманной студентами, используются приемы делового общения:

«уступка», «контраст», «апелляция к авторитету», «прогнозирование», «да-

да-да», «черный оппонент» и др. В результате подводятся итоги: какие из

тактик удались, и над какими следует поработать, их эффективность в

деловом диалоге.

Тема 10.Деловые переговоры: дидактический тренинг.

Цель тренинга – отработка навыков ведения переговоров по урегулированию

публичного конфликта. Роли участников тренинга:

• ведущие переговоры менеджеры (3—5 человек);

• эксперты (2—4 человека);

• аналитики (2—4 человека).

Подготовительный этап.

За одну- две недели из студентов формируют команды, каждой из которых

определяется игровая роль. Им дают описание сложившейся кризисной ситуации или

публичного конфликта из практики туризма и формируют установку на подготовку к

тренингу. Суть домашнего задания состоит в следующем: менеджерам необходимо

разработать пакет предложений, содержащий описание предмета конфликта,

аргументацию собственной позиции, претензии к партнерам. Эксперты и аналитики

разрабатывают систему оценки результатов деятельности менеджеров и свои версии

разрешения конфликта.

Ход тренинга.

1.Установление регламента переговоров.

2. Согласование пакета предложений.

3.Формулирование достигнутых соглашений и оформление заключительных

документов.

По итогам тренинга проводится дискуссия, в которой обсуждаются

достижения, просчеты и ошибки. Экспертные оценки.

Подведение итогов.

Тема 12. Невербальное общение в деловых коммуникациях: дидактический

тренинг.

Цель тренинга - закрепить теоретический материал основных правил кинесики.

Ход тренинга.

1. Студенты-докладчики рассказывают об основах кинесики (жесты, позы,

мимика).

2. Вызывается каждый из студентов группы, который демонстрирует жесты

открытости, подозрительности и скрытности, защиты, размышления и оценки и др.

3. Каждый из студентов по заданию преподавателя выражает жестами

положительные, отрицательные и нейтральные эмоции.

По итогам тренинга анализируется умения студентов, достижения, просчеты и

ошибки.

Поиск по сайту: