Особенности сбора информации методом анкетного опроса

Лекция 3. Сбор информации и ее подготовка к математической обработке

Особенности сбора информации методом анкетного опроса.

Контроль качества и выбраковка анкет.

Кодирование информации анкет.

Подготовка макета для ввода первичной информации в программе EXСEL.

Особенности сбора информации методом анкетного опроса

Составленную анкету, равно как и бланк интервью, необходимо апробировать с точки зрения полноты охвата изучаемой проблемы, логики построения, ясности и однозначности формулировки вопросов, валидности используемых шкал измерения. С этой целью необходимо провести пилотаж, т.е. анкетирование на небольшом массиве (20–30 человек).

Пилотаж позволяет, кроме того, измерить «усредненное» время заполнения анкеты респондентом или интервьюером, выявить схожие или повторяющиеся по смыслу вопросы либо отсутствие ряда вопросов, необходимых для получения важной информации.

Процедура анкетирования:

1) Необходимо обратиться за разрешением о проведении опроса к руководству подразделения, центра, преподавателю и т.п. (в сложных случаях готовятся специальные письма-обращения). Нужно объяснить цель исследования и отметить его анонимность, использование результатов только в обобщенном виде. Договориться при получении разрешения о графике проведения анкетирования (времени и месте). Если руководитель настаивает на сопровождающем, то нужно договориться о процедуре опроса: представитель руководства дает вводное слово, но затем не участвует в опросе, а лишь наблюдает (лучше, чтобы не было и наблюдения). Анкеты необходимо собирать вам и сразу забирать с собой, чтобы эти анкеты не оставались для рассмотрения в том же подразделении или центре.

2) Обучение анкетеров (интервьюеров). Связь между социологом (социальным работником) и респондентом обеспечивается через анкету или через интервьюера. Это взаимодействие может влиять на качество заполнения анкеты (листа интервью). Поэтому сначала проводится обучение анкетеров и интервьюеров.Рассказывается об эффекте интервьюера и способах его избежать. Затем определяются задания каждому анкетеру, и проводится сам опрос. Безопасность.

3) Сам опрос. Сначала нужно сказать об исследовании, его цели и роли респондентов в этом исследовании, ответить на вопросы. Далее, респондентам необходимо раздать анкеты и ручки (если у них нет). Далее необходимо объяснить, как заполнять анкету: сначала читать вопрос, затем все варианты ответа и лишь затем отмечать свои ответы. Нельзя перескакивать с начала на конец, пропуская середину и т.п. Нужно заполнять анкету с начала и до конца без пропусков. Особо сказать об анонимности анкеты. Если заполнили слишком быстро, то нужно проверить анкету на пропуски и вежливо попросить заполнить и пропущенные вопросы (если такие есть).

4) Необходимо наладить правильный психологический контакт с респондентами: поздороваться, поблагодарить за то, что согласились участвовать, быть доброжелательным, но без фамильярности. Одежда должна соответствовать обстановке опроса. Для учреждений – лучше официальная, для опроса на дому – спокойная, без яркости. Она не должна быть отвлекающей, настораживающей, отталкивающей. Следует избегать резких действий и высказываний (вербальных и невербальных). Запрещается вступать в дискуссии с респондентами. Если респонденту что-то неясно, просите его поднять руку, а, подойдя к нему, объясните спокойно и негромко, как следует заполнять анкету, при этом, не влияя на его мнение.

5) Собрав анкеты, еще раз поблагодарите респондентов. Как правило, всегда есть долго заполняющие анкету респонденты. Следует им мягко подсказать, что нужно отмечать первое мнение и не думать долго над каждым вопросом.

Для интервьюера необходимы такие качества:

- внимательность на протяжении всего интервью;

- наблюдательность, терпение;

- умение говорить внятно, неторопливо, со смыслом (вопроса);

- умение слушать, умение молчать;

- недопустимы такие качества как жесткость, требовательность, властность;

- важны честность, добросовестность, дисциплинированность.

Для того, чтобы полученная первичная социологическая информация начала активно служить, выполнять свое предназначение, ее необходимо путем обработки превратить в соответствующий вид, а далее обобщить, проанализировать и научно проинтерпретировать. Только после осуществления этих процедур появится реальная возможность сформулировать выводы и практические рекомендации, которые и откроют соци­ологической информации выход на практику.

Поиск по сайту: