Обратная связь в процессе слушания

Расспрашивание (выяснение). Это прямое обращение к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных во­просов (табл. 1).

В таблице подчеркнуты ключевые слова, свидетельствующие именно о необходимости уточнения прослушанной информации. Просьба дать дополнительные пояснения направлена на то, что­бы облегчить понимание, обратить внимание говорящего на то, что он выражается не совсем точно. После дополнительных разъяснений коммуникация, как правило, восстанавливается.

Перефразирование. Перефразировать – зна­чит высказать ту же мысль, но другими словами. Слушающий пере­фразирует мысль говорящего, т. е. возвращает ему суть сообще­ния, чтобы он смог оценить, правильно ли его поняли.

Обычно перефразирование как прием обратной связи использу­ется для выделения только существенных, главных мыслей партне­ра. Акцент делается именно на смысловом значении мысли, идеи, а не на установках и чувствах собеседника, причем своими, другими словами, а не механически копируя сказанное партнером.

Отражение чувств. При отражении чувств основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональной составляющей его высказываний. Осо­бенно важно использовать этот прием в тех случаях, когда заметно несоответствие между тем, что человек говорит, и невербальными сигналами, которые он демонстрирует. Отражение чувств помогает и говорящему более четко и точно осознать свое эмоциональное со­стояние, правда, это возможно лишь в ситуации самоконтроля.

Контрольные вопросы

1. Для повышения успешности прогноза межличностного восприятия важнопринимать в расчет ряд эффектов, возникающих при восприятии людьми друг друга. Каких?

2. Какие помехи и барьеры чаще всего выступают в организационном контексте?

3. Что такое обратная связь?

4. Что такое коммуникативные барьеры? Какой характер они носят?

5. В каких случаях чаще всего происходит искажение сообщения?

6. Как происходит оценка источника сообщения?

7. Как связаны между собой общение и статус?

8. Что такое эго-состояние?

9. Кто разработал основы трансактный анализа?

Тесты

1. Для улучшения межличностныхотношений важно принимать в расчет ряд эффектов, возникающих при восприятии людьми друг друга. О каких эффектах идет речь?

1) эффект ореола (гала-эффект);

2) эффект цепи;

1) эффект первичности новизны;

2) эффект проекции (стереотипизации);

3) эффект рамки.

2. Согласны ли вы с утверждением, что если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные либо не замечаются, либо оправдываются?

1) да;

2) нет.

3. Можно ли сказать, что стереотип – это:

1) «сжатый» образ какого-либо явления, которым индивид пользуется с целью облегчить свое взаимодействие с ним;

2) неосознаваемый перенос собственных представлений, состояний и особенностей на партнера по общению;

3) формирование специфической установки на воспринимаемого человека, приписывание ему на основе этой установки определенных качеств.

4. Чтобы привлечь внимание адресата, любое посланное ему сообщение должно быть эффективнее других сенсорных стимулов. Что является основными детерминантами внимания адресата:

1) ценности;

2) потребности и цели;

3) представления о мире;

4) предварительно полученная информация;

5) статус собеседника.

5. С чем связано значение тех или иных слов и выражений:

1) с индивидуальным опытом участников;

2) самими словами и символами.

6. В условиях общения могут возникать специфические коммуникативные барьеры. С чем это связано:

1) с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации;

2) погрешностями кодирования и декодирования;

3) отсутствием единого понимания ситуации общения;

4) социальными различиями;

5) профессиональными различиями;

6) индивидуальными психологическими особенностями.

7. Посланное сообщение проходит через своеобразный фильтр. Какой?

1) доверия и недоверия;

2) профессиональной подготовки;

3) индивидуальных психологических особенностей личности.

8. Согласны ли вы с утверждением, что чаще всего искажение происходит тогда, когда сообщение неоднозначно и размыто:

1) да;

2) нет.

9. Согласны ли Вы с утверждением, что когда двое работников общаются друг с другом, их поведение отражает те статус и власть, которыми они обладают в данной организации:

1) да;

2) нет.

10. Люди с низким статусом получают большее удовлетворение от общения:

1) с коллегами, обладающими более высоким статусом;

2) работниками своего уровня;

3) работниками более низкого уровня.

11. В системе организационного общения различают несколько информационных потоков:

1) восходящий;

2) диагональный;

3) нисходящий;

4) горизонтальный;

5) неформальный;

6) формальный.

12. Каковы основные функции неформального общения:

1) удовлетворение потребности сотрудников в аффилиации;

2) формирование и развитие социальных отношений;

3) обмен информацией, имеющей личный, часто экстраорганизационный характер;

4) распространение слухов и сплетен;

5) оценка адекватности формальных сообщений и отчетности;

6) искажение информации.

Поиск по сайту: