 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Типы личности
Тип личности – совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.
Существуют различные подходы к классификации потребителей. В качестве основных критериев используются:
- доминантность психических процессов;
- отношение к товарам и услугам;
- способность к риску;
- ментальность;
- настойчивость и чувствительность.
В зависимости о доминантного участия процессов мышления и восприятия в формировании поведения выделяют рациональный и иррациональный типы потребителей.
Классифицируют потребителей также по их отношению к товарам и услугам таблица 1.
Таблица 1
Типы потребителей по критерию отношения к товарам и услугам
| Тип | Характеристика | Количество |
| «Новаторы» | Первыми пробуют новинку. Склонны к риску. | 2-5% |
| «Адепты» | Лидеры мнений. В своей среде делают товар известным и модным. | 10-15% |
| «Прогрессисты» | «Ранее» большинство. Обеспечивают массовый сбыт на стадии роста. | 25-35% |
| «Скептики» | «Запоздалое» большинство. Обеспечивают сбыт на стадии насыщения. | 35-45% |
| «Консерваторы» | Воспринимают “новинку” только тогда, когда она становится “традиционным” товаром | 12-18% |
Выделяют группы потребителей, способных к риску и избегающих его, которые представлены в таблице 2.
Таблица 2
Типы потребителей по критерию способности к риску
| Тип | Характеристика |
| Способные к риску | Способны выдвигать значительное число альтернативных решений, верят в собственные силы, имеют низкий уровень тревоги, установку на внешнее окружение, стремление к успеху, потребность в доминировании, агрессивность |
| Избегающие риска | Неуверенны в себе, имеют высокий уровень тревоги, установка на внутренние мотивы, которые способствуют генерации решений |
Выделяют четыре типа клиентов, в зависимости от ментальности (особенности мышления): рациональные, осторожные, сентиментальные, супермодные.
Типы потребителей по критерию настойчивости и чувствительности. Настойчивость это степень управления человеком своими мыслями, чувствами и ситуацией. Чувствительность – это то, как человек выражает свои мысли, чувства и эмоции и развивает отношения. На основании сочетаний настойчивости и чувствительности выделяют четыре типа покупателей.
Таблица
Типы потребителей по критерию настойчивости и чувствительности.
| ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬ | ||||
| Н А С Т О Й Ч И В С Т Ь | ВЫСОКАЯ | НИЗКАЯ | ||
| ВЫСОКАЯ | ЭКСПРЕССИВНЫЙ, при заключении сделки необходимо быть внимательным, точно определять действия и порядок их выполнения | ВЕДУЩИЙ, дисциплинирован, принимает решение на основе фактов, не подвержен влиянию со стороны | ||
| НИЗКАЯ | ДРУЖЕЛЮБНЫЙ, такому покупателю необходимо оказывать поддержку при покупке, не следует сообщать много фактов. | АНАЛИТИК, вся информация должна быть хорошо организована и структурирована. Покупатели принимают решение основываясь только на своем мнении |
Поиск по сайту: