Работа с конфликтами

UMGANG MIT KONFLIKTEN

^ведение

Представленные здесь упражнения созданы в рамках различных направлений психологии и психотерапии и отражают разные точки зрения на причины возникновения конфликтов, их позитивные и негативные стороны и пути работы с ними. Несмотря на различия теорий, лежащих в основе этих направлений, их объединяет признание следующих фактов:

— Конфликты неизбежны и нередко выполняют позитивную задачу.

— Конфликт решается легче, если хотя бы один из его участников готов отступить на шаг назад.

— Сопротивление партнера уменьшается в том случае, если мы понимаем его точку зрения и сами готовы изменить свое поведение.

— Многие конфликты возникают не из-за несовместимости интересов, 1а подругой причине: мы, как представители западной цивилизации, приучены к мысли, что есть только одна истина, один победитель, один виновный и т.д., и потому склонны принижать наших оппонентов и нападать на них.

Эти упражнения предназначены для того, чтобы помочь участникам научиться сочетать свои собственные интересы с уважительным отношением к другим людям.

Содержание

Упражнение 1. Сократовский диалог...........................70

Упражнение 2. Контролируемый монолог........................72

Упражнение 3. Предубеждения...............................73

Упражнение 4. Предложение и запрос..........................74

Упражнение 5. Вехи........................................75

Упражнение 6. Смена перспективы............................76

Упражнение 7. Проработка конфликта в тройках..................78

Упражнение 8. Исследование проекций.........................80

Упражнение 9. Групповая мозаика.............................81

Упражнение 10. Ритуал......................................83

Упражнение 11. Тайные чувства и ожидания.....................85

Упражнение 12. Я и другие...................................87

Упражнение 13. Границы....................................88

Упражнение 14. Максимум — минимум.........................91

Упражнение 15. Анализ конфликта............................93

Упражнение 16. Увеличивающее зеркало.......................94

Упражнение 17. Обмен ролями...............................95

Упражнение 18. Скульптура..................................96

Упражнение 19. Получаем — отдаем...........................97

Упражнение 20. Межгрупповая встреча.........................99

Упражнение 21. Конфликты и сплоченность....................101

Сократовский диалог

Упражнение 1 (С. Сакс / С. Холландер)

Тайна Сократа состоит в том, что свои вопросы он строил с учетом конкретных представлений о мире своих партнеров по диалогу. Благодаря этому вопросы не вызывали сопротивления и могли помочь его собеседнику прийти к важным прозрениям.

Это упражнение проводится в парах. Оно помогает осознать и проанализировать различия в точках зрения партнеров на интересующую их проблему. Жесткая структура диалога способствует тому, чтобы каждый участник, прежде всего, достигал понимания позиции другого — в отличие от повседневной практики, когда мы стремимся как можно быстрее переубедить партнера или уговорить его отказаться от своего мнения.

Участие в таком диалоге требует от обоих партнеров значительной дисциплинированности. Упражнение подходит главным образом для работы с конфликтами, которые возникают в силу недостатка информации о точке зрения партнера.

1нструкция: Мне хочется предложить вам одно упражнение. Пожалуйста, решите сразу, хотите ли вы попробовать выполнить его. В ходе работы вам придется соблюдать определенные правила:

1. Вы должны помнить о том, что цель этой процедуры — разобраться в проблеме, которую вы понимаете по-разному.

2. На первом этапе один из вас должен взять на себя роль спрашивающего, а другой — отвечающего. На втором этапе вы поменяетесь ролями.

3. Спрашивающий должен принимать ответы партнера и не пытаться оспаривать их.

4. Вопросы должны быть направлены на прояснение позиции партнера, его убеждений и взглядов.

5. Ваша задача — выявить точку зрения партнера, понять, как он видит интересующую вас обоих проблему.

6. Можно задавать уточняющие вопросы, если в ответах вашего собеседника возникнут противоречия.

7. Отвечающий должен быть готов продолжать диалог даже тогда, когда ему неприятно отвечать.

8. Ответы должны быть максимально искренними.

9. Оба партнера должны строго придерживаться своих ролей: спрашивающий никак не комментирует услышанное, а отвечающий не задает вопросов.

Если правила нарушаются, группа обращает на это ваше внимание.

Этап завершается тогда, когда один из вас пожелает его закончить. После второго этапа группа поделится с вами своими наблюдениями и впечатлениями...

К.онтролируем.ый диалог

2

Это упражнение помогает двум членам группы, вовлеченным в конфликт, научиться понимать позицию другого, вместо того, чтобы пытаться ее изменить. Во время спора мы обычно не слушаем собеседника, а лишь стремимся отрицать его позицию или ставить ее под сомнение. Нередко оппоненты начинают оскорблять друг друга и поэтому не могут выполнить необходимого для компромисса условия — проявить уважение к позиции партнера. Четкие правила упражнения побуждают участников по очереди настраиваться на собеседника, чтобы понять его точку зрения на спорный вопрос. В упражнении используется прием перефразирования. Этот прием труднее всего применять в тех случаях, когда нам приходится повторять утверждения, вызывающие у нас протест. Однако нередко именно это и помогает нам осознать наш собственный вклад в возникновение конфликта.

1Инструкция: Мне хотелось бы предложить вам упражнение, которое потребует от вас внутренней дисциплины. Группа выделит время для того, чтобы вы по очереди изложили свою позицию, и будет следить за тем, чтобы вы придерживались следующих правил:

1. Один из вас будет говорящим, а второй — его живым эхом.

2. Каждый может выполнять роль говорящего до тех пор, пока кто-нибудь из вас не захочет остановиться, но не более одного часа. После этого вы поменяетесь ролями.

3. Говорящий шаг за шагом излагает свое понимание спорной темы, стараясь сделать это как можно более прямо и ясно.

4. Живое эхо перефразирует высказывания говорящего, т.е. повторяет его утверждения своими словами.

5. Если говорящий доволен своим живым эхом, он продолжает говорить дальше, если нет — поправляет его.

В заключение мы всей группой обсудим это упражнение и расскажем вам о своих впечатлениях.

предубеждения

Упражнение 3 (С. Сакс / С. Холландер)

Это упражнение помогает участникам группы осознать предубеждения, осложняющие их совместную работу, и ослабить их. Мы все воспринимаем мир через призму нашего собственного опыта. Мы оцениваем мужчин, исходя из образа своего отца, а женщин — исходя из образа матери, и т.д. Нам трудно полностью избавиться от предубеждений, и чем реже мы получаем возможность их скорректировать, тем чаще вовлекаемся в конфликты.

В ходе этого упражнения участники могут, выслушивая различные мнения, осознать свои предубеждения. Его можно проводить в любых подгруппах, где существуют различия, способствующие проявлению предубеждений, например, различия по полу, возрасту, доходу, профессии и т.д.

1Инструкция: Выберите для занятия несколько признаков, по которым можно было бы противопоставить членов группы, например, мужчины — женщины, старые — молодые, бедные — богатые, и т.д. Разделите группу на пары так, чтобы участники в каждой паре различались по одному из выбранных признаков. Те члены группы, для которых не найдется подходящего партнера, присоединяются к образовавшимся парам в качестве наблюдателей.

Один из участников пары (А) сообщает другому (Б), что он думает о группе, к которой тот принадлежит. Б задает вопросы и старается слушать как можно более внимательно, проявляя интерес и воздерживаясь от критики. (5-10 минут.)

Потом Б говорит о том, что он думает о своей группе, а А задает вопросы. (5-10 минут.) В заключение, прежде чем перейти ко второму этапу, оба партнера обсуждают свои впечатления.

Затем Б делится своими мыслями по поводу группы, которую представляет А, после этого А в течение 5-10 минут сообщает, что он сам думает о своей группе.

Вслед за этим партнеры снова обмениваются впечатлениями.

Затем все участники собираются для общего обсуждения и рассказывают о том, что показалось им примечательным или осталось непонятным.

В завершение спросите участников, хотят ли они обсудить таким образом еще какие-нибудь различия, которые способствуют проявлению предубеждений.

предложение и запрос

Упражнение 4 (В. Даниэпьс /Л. Хоровитц)

В группах, участники которых не говорят о том, что они ожидают друг от друга, постоянно возникают конфликты. Это происходит потому, что, они выражают свои желания лишь косвенно, в результате часто оказываются непонятыми и раздражаются, не достигая желаемого.

Если же основные ожидания в отношении друг друга становятся известными, то разочарований и конфликтов становится значительно меньше.

■ Инструкция: Я хотел бы предложить вашему вниманию упражнение, которое может помочь вам укрепить уверенность в себе и доверие к другим членам группы. В тех случаях, когда мы говорим другим людям о том, что мы от них хотим, или что мы сами хотели бы сделать для них, они знают, чего им ожидать. Они начинают лучше понимать нас и доверять нам. Нередко мы выполняем требования других или же сами делаем вид, что чего-то ждем от них, лишь для видимости, проявляя вежливость. В этом случае наши отношения с другими людьми становятся напряженными и неясными.

Пожалуйста, встаньте и начните молча ходить по комнате... Мне хочется, чтобы вы поэкспериментировали сейчас с двумя предложениями, ничего не комментируя и не задавая вопросов. Первое предложение начинается со слов: "Я могу предложить тебе... ", а второе — со слов: "Я бы хотел от тебя...". Встречаясь с кем-нибудь, с кем вы хотели бы поговорить, остановитесь перед ним и несколько мгновений оба помолчите. Произнесите оба предложения, заканчивая их в соответствии со своими желаниями. Партнер должен молча вас выслушать. Прежде чем разойтись, снова молча постойте рядом друг с другом.

Если ваш партнер тоже хочет сказать вам о своих ожиданиях или пожеланиях, он может подойти к вам позже и сделать это.

Выберите тех членов группы, которым вам хотелось бы выразить свои ожидания и пожелания в первую очередь.

В заключение обсудите со всей группой следующие вопросы: что каждый предлагал другим, какие высказывал ожидания и какие пожелания чаще всего высказывали ему самому. Обратите внимание участников на соотношение количества запросов и предложений, высказанных и полученных ими.

Упражнение 5 (И. Прогофф)

С помощью этого упражнения участники группы знакомятся с простой и эффективной техникой, позволяющей им по-новому взглянуть на человека, с которым они конфликтуют.

Мы слишком часто сосредотачиваемся только на предмете конфликта. При этом нас захлестывают эмоции, и мы забываем о человеке, с которым вступили в конфликт.

Это упражнение позволяет участникам взглянуть на свой конфликт, исходя из жизненного пути своего оппонента, и понять, на основе какого опыта и жизненных перспектив он действует в этом конфликте. Технику "жизненных вех" хорошо использовать в тех случаях, когда человек, с которым вы находитесь в конфликте, далеко, и непосредственный разговор с ним невозможен: при конфликте с родителями, мужем или женой, начальниками и т.д.

•Инструкция: Мне хотелось бы предложить вам попробовать применить психологическую технику, позволяющую лучше разобраться в позиции вашего партнера по конфликту. Если нам удается даже в наиболее тяжелых ситуациях увидеть в оппоненте человека со своими достоинствами и недостатками, сильными и слабыми сторонами, мы в меньшей степени испытываем страх перед ним и перестаем ставить перед собой непосильную задачу во что бы то ни стало победить его. При этом мы становимся более гибкими и способны гораздо легче разрешить конфликтную ситуацию.

Сделайте, пожалуйста, следующее... Вспомните какого-нибудь человека, с которым у вас остался неразрешенным старый конфликт, или с которым вы конфликтуете сейчас. Для этого закройте на минуту глаза, и пусть перед вами возникнет образ- этого человека. Возьмите листок бумаги и запишите на нем " вехи" биографии этого человека: важные события, которые определили его жизнь, поворотные пункты его судьбы, сформировавшие его индивидуальный взгляд на мир. (10 минут.)

Теперь разделитесь на пары и по очереди расскажите друг другу биографию того человека, с которым вы конфликтуете. Причем говорите обязательно от первого лица. И только после того, как вы это сделаете, сообщите своему собеседнику, в чем состоит конфликт, как вы теперь стали к нему относиться, и что вы хотите сделать для того, чтобы сгладить конфликт. У вас есть на это 30 минут...

В заключение обсудите впечатления от этого упражнения.

См.ена перспективы

Упражнение 6 (Клаус В. Фопелъ)

Это упражнение знакомит участников с психологической техникой, которую они смогут применять в тех случаях, когда поймут, что втянулись в конфликт со значимым для них человеком. Кроме того, оно предоставляет отличную возможность выявить небольшие конфликты между членами группы и частично разрешить их.

Как и в предыдущем упражнении, здесь речь идет о том, чтобы научиться вставать на точку зрения другого человека, понимать его внутренний мир и находить возможность увязывать свои интересы с интересами партнера.

Если группа ограничена во времени, лучше всего проводить это упражнение в середине ее работы; в долговременных группах его стоит предлагать тогда, когда участники начнут в достаточной мере доверять ведущему.

■ Инструкция: Мне хочется предложить вам упражнение, в котором вы сможете применить свой жизненный опыт. Каждый из нас достаточно хорошо знает себя и представляет, что он чувствует в трудных ситуациях, как воспринимает окружающее, что для него приемлемо, а что нет. Эту способность к пониманию самого себя мы можем применить и к другому человеку, если на какое-то время идентифицируемся с ним и увидим мир с его позиции.

Готовность сменить точку зрения и посмотреть на мир глазами другого человека может быть очень полезна именно в ситуации конфликта. Нам станет легче понять потребности этого человека и выделить среди них те, которые можно будет без особых трудностей увязать с нашими собственными интересами. Тем самым мы построим мост через разделяющую нас с другим пропасть и сможем вместе работать над решением проблемы.

Оглянитесь сейчас по сторонам и подумайте, с кем из членов группы вы находитесь в незначительном конфликте. Если таких людей несколько, выберете, по крайней мере, двух, которые в данный момент вам наиболее интересны...

А сейчас представьте себя на месте выбранного вами человека и посмотрите на конфликт с его позиции. Запишите, как вы видите конфликт, что чувствуете по отношению к нему, что вы могли бы о нем сказать с точки зрения другого. Вам будет легче представить себе внутренний мир другого, если вы примете характерную для него позу, вос-

произведете его жесты. На выполнение этого задания у вас есть 30 минут...

Давайте разделим нашу комнату на две части: "пространство ожидания" и "пространство общения". Вместе с партнером по упражнению, пройдите в "зону общения" и прочтите ему свои записи. Выясните, что в них верно. Попытайтесь с помощью вопросов прояснить для себя то, что вам было непонятно в его позиции и постарайтесь составить как можно более полное представление о его точке зрения. Определите те области, в которых ваши интересы совпадают, а затем попытайтесь на основе этого прийти к разрешению конфликтной ситуации...

В заключение обсудите упражнение вместе со всеми участниками.

проработка конфликтов в тройках

Упражнение 7

Это упражнение дает участникам группы возможность открыто проговаривать возникающие между ними разногласия и небольшие конфликты и работать над их разрешением.

1Инструкция: Давайте сегодня обсудим, что не устраивает вас друг в друге. Быть может, чье-то поведение раздражает вас или вызывает ощущение угрозы. Возможно, вы стремитесь к разным целям, обладаете разными ценностями и установками. Подумайте об этом пару минут, посмотрите на каждого члена группы и попробуйте определить, в чем именно состоят ваши различия, и что в другом человеке вызывает у вас критическое отношение.

Выберите себе партнера, с которым вы в чем—то расходитесь, но еще не проговорили открыто свои разногласия и хотели бы сделать это сейчас.

Те из вас, у кого в данный момент нет желания выяснять отношения, поступят в распоряжение пар в качестве нейтральных участников. Я хотел бы, чтобы вся группа разбилась сейчас на тройки, состоящие из двух конфликтующих участников и одного нейтрального...

Прежде всего сформулируйте спорный вопрос. Вы можете даже преувеличить свои разногласия, чтобы прояснить их сущность. Нейтральному участнику разрешается помогать вам. Когда вы определите, в чем состоит конфликт, и объясните друг другу, в каких ситуациях или при каких условиях у вас возникают проблемы, сделайте следующее...

Пусть каждый по очереди расскажет партнеру о тех моментах своей жизни, которые определили его взгляды, его чувства и поведение. Это может быть монолог, начинающийся с воспоминаний детства и включающий в себя рассказ о важных для вас людях и событиях. Каждый должен постараться показать партнеру, что привело его именно к такой позиции в конфликте, чем он руководствовался в своих действиях.

Затем попытайтесь своими словами обобщить то, что вы услышали от партнера. Сформулируйте сущность сказанного им настолько точно, чтобы он смог сказать: "Да, это именно так. Ты понял меня". Нейтральный участник может помогать вам, когда это кажется ему уместным.

В заключение скажите друг другу о том, что вы теперь чувствуете и как воспринимаете ваши разногласия. Попытайтесь представить,

как вы отреагируете, если когда-нибудь снова столкнетесь с подобной проблемой.

Предоставьте тройкам достаточно времени для работы, а затем попросите участников группы поделиться полученным опытом.

Исследование проекций

Упражнение 8 (гештальттерапевтическая техника)

Нередко причиной конфликтов является не расхождение в целях или интересах, а феномен проекции. Проекция — это приписывание другим людям качеств или чувств, которых на самом деле у них нет. Иногда мы проецируем на других наши собственные чувства, иногда ведем себя с ними так, как будто они являются нашими родителями, начальниками, супругами и т.д. Как правило, такие неосознанные проекции ведут к недопониманиям, разочарованиям и обидам.

Это упражнение помогает членам группы разобраться в тех чувствах (положительных или отрицательных), которые вызывают у них другие участники группы.

Инструкция: Мне хочется предложить вам упражнение, которое поможет вам понять истинную причину тех чувств, которые вы испытываете к другим членам группы.

Возможно, среди участников группы есть люди, которые вас восхищают или, наоборот, раздражают, от которых вы стараетесь держаться подальше. В этих случаях может оказаться, что вы переносите на другого человека свои собственные позитивные или негативные чувства, или же другой участник напоминает вам какого-нибудь значимого для вас человека: мать, отца, мужа или жену и т.д.

Определите для себя такого члена группы и произнесите речь на тему: "Ты человек, который...". Прежде всего, скажите партнеру, что вы о нем думаете, что вы видите в нем хорошего или неприятного, какие качества вы ему приписываете и каких действий ожидаете от него. Пусть партнер выслушает вас молча. Когда вы закончите, он даст вам обратную связь и скажет, какие из ваших предположений верны.

Затем обдумайте, в какой мере вы спроецировали на него свои собственные качества или качества значимых для вас людей...

В конце — общее обсуждение.

Групповая июзаика

Упражнение 9 (Р. Хости)

Это упражнение помогает участникам и ведущему оценить потенциальную возможность возникновения конфликтов в группе. Оно особенно полезно для тех групп, участники которых боятся конфронтации и открытого высказывания разногласий, так как позволяет мягко перейти к обсуждению возникших проблем. В этом случае важно, чтобы Вы, как ведущий, приняли ту формулировку конфликта, которую дает группа. Не стоит слишком много говорить о конфликте, если Вы хотите его решить.

Работа в тройках и возможность выразить свое мнение с помощью рисунка создает атмосферу безопасности, которая уравновешивает чувство тревоги, вызванное темой работы.

IИнструкция: Мне хочется предложить вам упражнение, которое даст возможность сравнить наши индивидуальные впечатления от групповой работы и понять, в чем они похожи, а в чем — отличны. Мы сможем увидеть, чего мы уже достигли, и над чем нам еще предстоит работать. Я ознакомлюсь с вашими представлениями и расскажу вам о своем понимании происходящего.

Я хотел бы, чтобы вы объединились по трое. Выберите себе партнеров, мнение которых вам интересно узнать...

Пусть каждая микрогруппа возьмет себе большой лист бумаги и коробку с восковыми мелками или карандашами...

Пожалуйста, нарисуйте картину, которая отражала бы ваш взгляд на происходящее в группе. Постарайтесь выразить в рисунке, чего мы уже достигли, что нам еще предстоит сделать, в какой атмосфере мы работаем, как общаемся друг с другом, к каким целям стремимся, какие чувства у нас преобладают, как мы оказываем взаимное влияние друг на друга. Представьте в своей картине наиболее интересные для вашей подгруппы аспекты групповой работы, отметьте то, что вам нравится и чем вы недовольны. Вы можете использовать три Цвета: один цвет для изображения того, что вам нравится в группе, второй — для того, чем вы недовольны, и третий — для нейтральных событий. У вас есть на это 1 час...

После этого участники всех троек собираются для общегруппового обсуждения, предварительно свернув и отложив свои картины в сторону. Предложите им коротко обменяться впечатлениями. Затем каждая под-^гРУПпа по очереди выкладывает свои рисунки в центре круга. Авторы сна-

чала молча выслушивают мнения и догадки остальных членов группы о содержании картины и лишь затем дают свои собственные комментарии. Потом наступает очередь следующей тройки.

В завершающем обсуждении можно осторожно подвести итог и проанализировать, с какими трудностями группе уже удалось справиться, какие проблемы стоят перед ней в данный момент, и какие сложности могут возникнуть в будущем.

"Ритуал.

Упражнение 10 (Клаус В. Фопель)

В некоторых группах и групповых ситуациях конфликты упорно возникают снова и снова. Проблема состоит не в том, что конфликт не выражен явно, но скорее в стереотипе взаимодействия, включающемся всякий раз, когда группа сталкивается с трудностями. В ситуациях, когда очевидно, что группа находится на грани конфликта, Вы можете предлагать группе продолжить обсуждение болезненной темы с помощью представленного здесь ритуала. Обращение к нему поможет продуктивно преобразовать энергию конфликта.

Суть этого ритуала состоит в следующем:

— Необходимо без слов договариваться о том, кто будет говорить следующим. Это помогает постоянно поддерживать внимание участников на высоком уровне и дает возможность каждому изменить свою точку зрения на конфликтную ситуацию.

— Как только участникам группы удается хоть раз сообща справиться с этой задачей, они убеждаются в том, что способны достичь согласия, и это служит дополнительным стимулом к продолжению работы.

Этот способ можно использовать для работы не только с хроническими конфликтами, но и с различными возникающими в ходе работы группы проблемами.

■Инструкция: Я хотел бы предложить вам ритуал, который поможет продолжить работу над вызывающей разногласие темой. Смысл его заключается в том, что вы должны без слов договариваться о том, кто имеет право говорить. При этом должны соблюдаться следующие правила:

1. В каждый момент говорит только один член группы.

2. Говорить может только тот, кому все остальные дали на это разрешение.

3. Разрешение говорить человек получает, когда все остальные члены группы жестом указывают на него.

4. Во время процесса принятия решения ничего говорить нельзя.

5. Если кто-то хочет получить слово следующим, ему разрешается выразить свое желание, указав пальцем на самого себя.

6. Тот, кто получает слово, может произнести не более одного предложения.

7. Ритуал заканчивается при соблюдении двух условий: если кто-то из членов группы выскажется за его прекращение, и если после этого высказывания никто больше не получит слова. В случае же, если все члены группы (кроме того, кто пожелал закончить ритуал) демонстрируют желание продолжить работу, указывая на следующего, то это означает, что процедура продолжается.

Я буду следить за тем, чтобы все правила соблюдались.

чувства и ожидания

Упражнение 11 (Е. Гудисун)

Во многих группах участники со временем начинают испытывать сильные чувства друг к другу. Однако значительная часть этих чувств остается невыраженной, потому что участники опасаются спровоцировать в группе конфликтную ситуацию. Например, я могу опасаться, что выражение моей сильной симпатии к одному из участников вызовет у кого-то ревность, или же на группу отрицательно повлияют проявление мои негативных чувств, например, гнева или соперничества.

С другой стороны, я и сам могу предполагать, что другие участники испытывают ко мне разноречивые чувства. Например, я могу считать, что кто-то не любит меня за мои частые выступления, или что кто-то хотел бы моего исключения из группы, поскольку я пользуюсь авторитетом у значимого для него члена группы.

В том случае, когда тайные чувства, опасения, желания и страхи не могут быть высказаны, участники группы либо занимают отстраненную позицию, либо увязают в псевдоконфликтах.

Это упражнение помогает участникам высказать то, что у них накопилось, и провести четкую грань между своими и чужими чувствами. При этом важно, чтобы после завершения упражнения было отведено достаточно времени для открытого обсуждения полученной информации и для использования появившихся в результате работы новых возможностей.

[Инструкция: Я хотел бы предложить вам упражнение, которое даст возможность каждому желающему открыть другому то, что до их пор оставалось невысказанным. Речь может идти о чувствах, в которых вам было трудно признаться, или о предполагаемых чувствах другого человека, о желаниях, опасениях, разногласиях и о обо всем, что до сих пор оставалось тайной. При этом вам надо будет соблюдать несколько простых правил:

1. Тот, кто хочет сообщить о чем-то, что раньше держалось в тайне, обращается прямо к адресату своего послания.

2. Адресат слушает молча и глазами поддерживает контакт с говорящим.

3. После этого слово может взять следующий член группы.

У ресницы

Упражнение 13

'Вариант 1 (Дж. О. Стивене)

Чтобы сохранить свою целостность, мы проводим вокруг себя невидимые границы. Мы позволяем другим приближаться к нам физически и психологически лишь до определенного расстояния, защищая себя от вредного воздействия или от чрезмерного влияния. Тот, кто не может отстаивать свои границы, создает трудности для себя самого и для окружающих. С другой стороны, когда мы устанавливаем границы на большом расстоянии от себя или делаем их непроницаемыми, мы становимся одинокими. Общаясь с другими, мы часто не замечаем этих психологических границ. Неосторожно преступив их, мы оказываемся бестактными по отношению человеку, тот же, кто нарушает наши границы, кажется нам бесцеремонным или тяготит нас.

Немало конфликтов возникает в силу того, что в ходе повседневной жизни мы недостаточно четко обозначаем границы вокруг своей личной территории, а также сами оказываемся невосприимчивыми к знакам, указывающим на приближение к чужим границам.

Данное упражнение помогает участникам стать более чувствительными к границам членов группы, с которыми им бывает трудно находить общий язык.

[Инструкция: Мне хочется предложить вам упражнение, которое поможет вам научиться стать более чувствительными к границам, с помощью которых каждый человек защищает свою индивидуальность.

Посмотрите на всех членов группы и выберите кого-нибудь, с кем вам по какой-либо причине трудно общаться...

Сядьте напротив друг друга и задумайтесь на минуту о том, как вы в это мгновение можете представить себе ту невидимую психологическую границу, которую проводит вокруг себя ваш партнер. Как вам кажется, насколько близко он позволит вам подойти к себе? Каким образом? При каких условиях? Как он скажет вам "стоп!" или "подойди поближе"?

Я хотел бы, чтобы вы сейчас молча поэкспериментировали друг с другом. Встаньте лицом друг к другу и вытяните руки перед собой. Коснитесь ладонями и кончиками пальцев ладоней партнера, так, чтобы ваши руки были мягко прижаты друг к другу. Смотрите друг другу в глаза и начинайте осуществлять соприкасающимися ладонями и пальцами

различные движения. Экспериментируя с движениями, постарайтесь узнать что-либо новое о своем партнере.

Что выражают движения партнера? Кто из вас чаще оказывается инициатором движений, а кто чаще проводит разведку? Кто чаще говорит "стоп!"?

Теперь исследуйте ту индивидуальную границу, которую партнер очерчивает вокруг своего тела, и которую он готов защищать. По-разному пододвигайте руки к партнеру и выясните, в какой мере он позволяет вам приблизиться к нему в разных местах. Как вы сами себя чувствуете, приближаясь к его границам? Насколько вы уверены в себе и в какой мере позволяете партнеру подойти к вашим границам? Будьте чувствительны к сопротивлению с обеих сторон, а также к отступлениям назад. Где проходит ваша собственная граница, и как вы ее защищаете?

Теперь остановитесь и сядьте вместе со своим партнером. Поговорите о том, что вы заметили, о том, какую "политику границ" использует каждый из вас, и как вы можете использовать понятое для того, чтобы в будущем легче ладить друг с другом...

'Вариант 2 (Д. Блох)

Это упражнение предназначено для того, чтобы помочь двум конфликтующим между собой участникам проанализировать важные аспекты возникших между ними трудностей. (В продвинутых группах Бы можете видоизменить упражнение, разделив группу на четверки, чтобы в каждой подгруппе было два конфликтующих участника, один посредник и один носитель адекватного поведения.)

Цель этого упражнения состоит в том, чтобы выявить те правила, по которым каждый из нас определяет, как именно должны с ним обращаться другие люди, а также в том, чтобы выработать индивидуальный стиль защиты своих границ. Эффективный контроль над границами является предпосылкой нашего самоуважения.

■Инструкция: Прежде всего, убедитесь в готовности обеих конфликтующих сторон работать со своими трудностями.

1. В первой части эксперимента в центре внимания находится один из участников конфликта (А), другой (Б) наблюдает. Попросите А выйти на середину и сосредоточиться на своем индивидуальном пространстве, которое его окружает и защищает.

2. Пусть А опишет, насколько велико это пространство и какой оно формы; затем спросите его, может ли он выходить из своего личного пространства и насколько далеко.

3. Спросите А кому и при каких условиях он позволяет заходить в свое личное пространство.

Здесь могут помочь другие участники группы (но не Б!). Они могут, исполняя различные роли (мужчины /женщины, знакомого /чужого и т.д.), вступать в личное пространство А, при этом никто не должен произносить ни слова. Вы также можете попросить войти в личное пространство А нескольких человек одновременно, чтобы А мог выяснить, как он к этому относится. На каждом из этих этапов помогите А разобраться, как он открывает и закрывает свои границы, и подчеркните, что только он сам отвечает за определение своих границ и их защиту.

4. Теперь спросите А, каким образом он приглашает другого войти в свое личное пространство. Пусть он снова без слов пригласит к себе помощников, исполняющих различные роли, причем исполнители должны выражать различную степень заинтересованности. Здесь следует выяснить, насколько гибко этот человек может настраиваться на различные ситуации и устанавливать контакт.

5. Пусть теперь Б войдет в личное пространство А, причем именно таким образом, как он обычно делал это раньше. В заключение пусть Б вступит в личное пространство А так, как он это хотел бы сделать это, учитывая только что полученную информацию.

6. Повторите всю процедуру с участником Б.

7. Обсудите упражнение.

/Лаксимум. — м.иним.ум.

Упражнение 14

Этот эксперимент помогает участникам группы вывести на поверхность латентный конфликт и прояснить различные позиции, занимаемые участниками по отношению к конфликту двух сторон. Процедура обсуждения в этом упражнении включает в себя три этапа, на каждом из которых участники объединяются в новые пары по определенной схеме. Это необходимо для того, чтобы члены группы имели возможность обсуждать позиции с разными партнерами и могли изменить свою точку зрения.

Инструкция: Сформулируйте участникам вопрос, по поводу которого Вы хотели бы выяснить их мнение. Задайте крайние точки зрения на этот вопрос (например, по вопросу о том, можно ли делить детей на классы по их способностям, одни люди считают, что можно и нужно, другие считают, что нельзя ни в коем случае). Попросите участников оценить свое мнение по поводу вопросов, которые Вы будете задавать, при помощи оппозиций, например: за — против, оптимист — пессимист, можно — нельзя и т.д.

Проведите на полу четкую прямую линию, концы которой будут обозначать максимальную степень выраженности каждого из противоположных мнений. Затем попросите участников занять такое место на этой шкале, которое соответствует их представлениям, поведению, чувствам. Обратите их внимание на то, что речь здесь идет не о выражении их желаний, но о выяснении существующего положения дел. Попросите участников молча занять свое место на этой линии. Скажите им, что определить свое место может быть трудно, и что небольшие неточности вполне допустимы. Затем предложите им взглянуть, какое место занял каждый из членов группы.

После этого попросите членов группы объединиться в пары, причем по следующему принципу:

У собеседников каждой пары есть 10 минут для того, чтобы обсудить друг с другом свои точки зрения. Теперь предложите участникам новое разделение на пары по следующей схеме:

Снова дайте им 10 минут для обмена мнениями, а затем предложите третью схему формирования пар:

Снова дайте партнерам 10 минут для обсуждения.

В заключение — общегрупповой обмен впечатлениями.

конфликта

Упражнение 15 (М. Эрпих)

Это упражнение особенно полезно в том случае, когда группа разделилась в каком-то вопросе на две противоборствующие подгруппы. Многократное использование приема, называемого "аквариум", позволяет участникам рассматривать исходный конфликт все более дифференцированно и находить общность с членами исходно "враждебной" подгруппы.

шнструкция: Предложите, чтобы одна из подгрупп (например, некурящие) образовала внутренний круг, а другая (курильщики) — внешний. Вы сами садитесь во внутренний круг. Правом говорить обладают только те, кто находится во внутреннем круге, сидящие же во внешнем круге сначала играют роль зрителей.

Организуйте дискуссию внутри "аквариума". Участникам надо будет придти к единому мнению о том, что отличает их, как группу, от сидящих снаружи. Обычно во время этой дискуссии мнения сидящих в "аквариуме" расходятся (например: "Мы заботимся о здоровье" — "Мы бережно относимся к деньгам"). Проработайте в подгруппе это новое разделение и помогите четко его сформулировать.

На втором этапе все участники разделяются на две новые подгруппы в соответствии с выявившимся аспектом противопоставления (забота о здоровье — бережливость). Теперь во внутреннем круге сидят, например, "бережливые", а во внешнем — "заботящиеся о здоровье". Новый внутренний круг снова должен придти к единому мнению о том, что отличает его участников от членов внешнего круга, и здесь обычно опять возникает новое разделение.

Этот процесс должен продолжаться достаточно долго, чтобы участники группы получили возможность обнаружить широкий спектр сходств и различий.

В конце упражнения вернитесь к исходной противоположности (курильщики — некурящие) и дайте возможность группе прийти к какому-нибудь компромиссу.

Теперь это должно получиться легче.

увеличивающее зеркало

Упражнение 16 (Клаус В. Фопель)

Этот упражнение стоит предлагать двум конфликтующим участникам, не замечающим, как каждый из них постоянно провоцирует противостояние со стороны другого и тем самым мешает постепенному разрешению конфликта. Однако его проведение возможно лишь при условии, что остальные участники группы готовы взять на себя роль "преувеличивающего зеркала" и обладают достаточной для этого гибкостью.

(Инструкция: После того, как Вы получите согласие обеих конфликтующих сторон, предложите им сесть в середине круга.

Сейчас в течение трех минут вам надо будет говорить о сложностях, которые вы испытываете в общении друг с другом, и о том, что вы ощущаете в отношении себя самого и вашего партнера. Через три минуты я прерву вас и попрошу группу помочь вам. Двое желающих членов группы займут ваше место, возьмут на себя ваши роли и заново продемонстрируют то, что происходило между вами в эти три минуты. При этом они должны будут максимально преувеличивать особенности вашего общения и содержание вашего противостояния. Таким образом, у нас будет возможность проверить, понимаем ли мы вас, а вы сможете выяснить, поняты ли вы нами.

У показывающих вас добровольцев будет в распоряжении не больше трех минут, затем вы снова сможете занять свое место в центре круга.

Если вы захотите, вы сможете, прежде чем вернуться к своей исходной теме, обсудить, как вам понравилось воспроизведение вашего общение участниками группы. На этот раз у вас будет пять минут, а затем двое желающих участников попытаются снова продемонстрировать ваше общение. При этом им будет отведено, как и в первом случае, не больше 3 минут.

Продолжайте работать таким образом до тех пор, пока не будет достигнут определенный прогресс.

Раунды дискуссии конфликтующих партнеров должны каждый раз увеличиваться на две минуты.

В конце — общее обсуждение.

ролял1и

Упражнение 17 (традиционное для групп встреч)

Это упражнение можно предлагать в том случае, когда оппоненты никак не могут сдвинуться с мертвой точки в выработке общей позиции. Предлагаемый способ работы поможет им лучше понять другую сторону, по-новому взглянуть на существующий конфликт и сделать дискуссию более продуктивной.

1Инструкция: Мне хочется поблагодарить вас за усилия, которые вы приложили для того, чтобы ясно представить партнеру свой взгляд и свою точку зрения.

Мне хочется дать вам возможность проверить для себя, насколько точно вы цоняли то, что хотел донести до вас партнер. Для этого попробуйте занять позицию партнера — идентифицируйтесь с ним, с его взглядами, чувствами и требованиями. Для усиления идентификации вы можете принять его позу и скопировать характерные для него жесты.

Как только кто-нибудь из вас почувствует желание вернуться к своей собственной роли, пусть он сообщит об этом партнеру. Вы сможете тогда обсудить свои впечатления от перемены ролей и продолжить исходную дискуссию.

Если у кого-нибудь из вас, или у кого-то из членов группы, или у меня появится желание, чтобы вы снова поменялись ролями, то вы снова идентифицируетесь с позицией партнера и продолжите обсуждение в новых ролях, до тех пор, пока один из вас не захочет вернуться к своей позиции...

Применяйте эту стратегию до тех пор, пока не убедитесь, что партнеры начинают лучше понимать друг друга.

Скульптура

Упражнение 18 (В. Сатир)

Временами бывает целесообразно предложить обоим оппонентам выразить важные аспекты конфликта не прибегая к речи, а пользуясь лишь своим телом и интуицией.

Смена способа выражения может открыть участникам конфликта новые возможности общения и придать им уверенности.

IИнструкция: Я хотел бы спросить вас, согласны ли вы провести друг с другом небольшой эксперимент. Суть его вот в чем: каждый из вас по очереди должен будет представить себя скульптором, который создает из вас обоих скульптурную группу, выражающую ваши взаимоотношения и ваше поведение.

Сначала скульптор ставит партнера в определенную позу и придает нужное положение его рукам, ногам, голове, ладоням, пальцам и даже чертам лица. Партнер совершенно пассивен и позволяет лепить из себя все, что угодно. Скульптор должен приложить все усилия, чтобы придать скульптуре то положение, которое является с его точки зрения наиболее выразительным. Когда он придаст окончательную форму партнеру, он сам становится в нужную с его точки зрения позу.

Когда работа будет готова, ему надо будет сказать об этом партнеру и всем нам.

После этого вы поговорите о том, что привлекло ваше внимание, о том, что вы чувствовали в процессе изготовления скульптуры, какие мысли приходили вам в голову. Вероятно, вначале лучше высказаться пассивному партнеру.

Когда у вас возникнет впечатление, что вы уже все обсудили, вам надо будет поменяться ролями и снова с самого начала осуществить весь только что описанный мной процесс. Мы все будем внимательно наблюдать за вами, чтобы суметь лучше понять вас, а потом расскажем вам о своих наблюдениях и ассоциациях.

В заключение вы сможете сообща определить, чего вы достигли в ходе вашего взаимодействия, и как вам хотелось бы продолжить свое общение.

Вы также можете предложить партнерам отразить в своей скульптуре определенные ситуации их противостояния, или же включить в скульптуру других участников, игравших важную роль в их конфликте.

получаем. — отдаем.

Упражнение 19 (Клаус В. Фопель)

Это упражнение помогает участникам, пользуясь искусством ведения переговоров, преобразовывать конфликты в дружелюбные компромиссы. Исходным пунктом здесь выступают примерно следующие базовые положения:

— Конфликты удается более или менее устойчиво решать лишь в том случае, когда каждая из сторон получает в ходе переговоров какой-нибудь существенный с его точки зрения позитивный результат. С конфликтами работать легче, если мы рассматриваем их как процесс, происходящий между двумя деловыми партнерами: за то, что мы хотим получить, нам надо чем-то заплатить.

— Мы проявляем больше гибкости в переговорах, когда отчетливо осознаем, во-первых, наши собственные желания в отношении партнера и, во-вторых, различные варианты того, чем мы готовы расплатиться с ним.

Это упражнение особенно хорошо подходит для естественных групп, а во временных группах его можно предлагать в том случае, если участники хорошо знают друг друга, иначе им будет трудно понимать и учитывать желания друг друга.

IИнструкция: Мне хочется предложить вам упражнение, которое даст вам возможность уладить мелкие разногласия и недовольства, возникшие у вас в ходе совместной работы.

Посмотрите сейчас на участников группы и определите, с кем из них вы хотели бы улучшить отношения. Выберите трех человек. Затем возьмите три карточки и на каждой их них напишите следующее:

1. Имя соответствующего участника.

2. По меньшей мере, три ваших желания в отношении этого человека. Каждое желание должно конкретно описывать, что должен сделать этот человек или что он должен вам дать.

3. По меньшей мере, пять возможных вознаграждений — способов, которыми вы хотели бы расплатиться с партнером.

Заполнив карточки, вы можете начинать переговоры друг с другом. Следите за тем, чтобы к концу переговоров каждый остался доволен и мог себе сказать: "Я достиг хорошего результата". Заключите между собой небольшой договор, который конкретно зафиксирует, что

каждый из вас отдает и что получает. Основное содержание договора запишите себе на карточки.

Разделите комнату на две части — "пространство переговоров" и "пространство ожидания". Отведите на это упражнение достаточно времени для того, чтобы каждый успел провести свои переговоры.

В заключение попросите каждого кратко изложить итоги своих переговоров на общегрупповом обсуждении.

/Аежгрупповая встреча

Е 20

Это упражнение помогает противостоящим друг другу группам или подгруппам лучше понять друг друга и создать основу для объединения. (В предлагаемой инструкции я исхожу из противостояния внутри группы.)

(Инструкция: Мне хочется предложить вам упражнение, в ходе которого каждая подгруппа сможет сосредоточиться на характерных для нее особенностях, которые отличают ее от другой подгруппы или объединяют с ней.

Я хотел бы, чтобы те, кто стоит на точке зрения А, объединились друг с другом так же как и те, кто отстаивает точку зрения Б. Все, кто занимает нейтральную позицию, пусть также объединятся и будут наблюдателями.

Группы Аи Б будут сейчас работать отдельно друг от друга, лучше всего — в двух разных комнатах. Каждая из групп должна будет выполнить три задачи:

1. Описать свою группу, отметив, что для нее характерно, и что объединяет ее членов.

2. Описать представление о вашей группе, которое, по вашему мнению, сложилось у другой группы.

3. Описать представление, которое, по вашему мнению, сложилось у членов другой группы о самих себе: как они видят свою группу, что думают о ней.

Составьте три различных списка и постарайтесь написать их таким языком, чтобы с вашими записями смогли работать другие. Ровно через час я передам каждой группе три составленных другой группой списка, и у вас будет возможность познакомиться с точкой зрения ее участников. (1 час.)

Наблюдатели могут присоединиться к любой группе, но при этом не имеют права говорить.

Пусть обе группы работают отдельно, а через час передайте им списки друг друга.

А теперь познакомьтесь с точкой зрения другой группы и постарайтесь понять, в чем ваше представление о другой группе оказалось не вполне верным. Какая информация о другой группе оказалась для вас

совершенно новой? Как вы можете объяснить обнаруженные несовпадения? В чем ошибались вы сами, а в чем — члены другой группы? У вас снова есть один час...

В заключение соберите всех для общего обсуждения и предложите обеим группам обменяться впечатлениями. Спросите участников, поможет ли им полученная информация достигнуть компромисса в исходном спорном вопросе.

Конфликты и сплоченность

Упражнение 21 (Клаус В. Фопель)

С точки зрения групповой согласованности, конфликты между участниками группы призваны выполнять важную задачу. Они предоставляют возможность выразить амбивалентные чувства, неизбежно возникающие в любых значимых отношениях. Более того, незначительные конфликты взаимно нейтрализуют друг друга и предотвращают раскол группы в результате какого-нибудь центрального конфликта.

С другой стороны, важным является, разумеется, наличие объединяющего всех членов группы общего согласия в каких-то базовых вопросах. Такое согласие дает им возможность чувствовать себя достаточно уверенно при столкновениях между собой в разного рода мелких конфликтах. Это упражнение поможет членам группы понять, в чем состоит базовое согласие в их группе, а также выяснить, есть ли в группе небольших конфликты, обеспечивающие достаточно высокую степень групповой сплоченности.

■ Инструкция: Я хотел бы предложить вам эксперимент, который поможет вам всем проверить прочность нашего единства как группы. Значимость наших отношений можно определить, помимо всего прочего, по тому, в какой мере они провоцируют между нами конфликты. Все вы знаете поговорку: "Кого люблю, того дразню". К тем, кто нам безразличен, мы не испытываем ни особо теплых чувств, ни особо враждебных. Правда, мы часто считаем, что именно в значимых и ценных для нас отношениях конфликтов быть не должно.

Наличие в группе определенного количества небольших конфликтов является знаком того, что она полна жизни и сил, и ее участники ценят друг друга.

Мне хотелось бы, чтобы вы проанализировали, достаточно ли у нас небольших конфликтов для того, чтобы внешний наблюдатель мог о нас сказать: "Да, это сплоченная группа".

Разделитесь на тропки.

Сейчас вам надо будет сделать следующее: нарисуйте картину в центре которой символически изобразите то, в чем, по вашему мнению, состоит базовое единство нашей группы, тот общий для всех исходный пункт, который всех нас объединяет. Затем составьте перечень всех имеющихся у нас конфликтов и нарисуйте их вокруг центрального образа картины. При этом постарайтесь, чтобы зрителям было понят-

но, кто участвует в том или ином конфликте. Я надеюсь, что вы сможете найти достаточное количество небольших конфликтов. Не забудьте проверить и изобразить, в какой мере вовлечен в те или иные конфликты и я. Для этой работы у вас есть один час...

Во время обсуждения дайте всем группам по очереди представить свои картины и пояснить их. Помогите членам группы определить, какие конфликты они хотели бы оставить, какие должны быть решены самими участниками конфликта, а в каких им хотелось бы получить помощь со стороны остальных.

Часть 4

Поиск по сайту: