Контрольная работа. по дисциплине: «Теория организации»

по дисциплине: «Теория организации»

на тему:

«Организация как система»

Челябинск

2008 г.

План:

Введение

I. Понятия организации и системы

II. Признаки и классификация систем

III. Системные свойства организации

IV. Управление организацией на основе системного подхода

V. Организация как система на примере фирмы

Заключение

Введение

В прошлом веке не существовало понятия определенной организации. В последние десятилетия изучение организаций и их поведения стало главной задачей исследований, проводимых совместно представителями нескольких научных дисциплин. Косвенным путем вклад в теорию организации внесли специалисты, работающие в отдаленных областях знаний, как биология, математика, психология животных, логика и философия. Непосредственно способствовали созданию теории организации социологи, антропологи, специалисты по социальной психологии человека, политическим наукам и истории. Кроме того, способствовали ее развитию дисциплины, связанные с областью предпринимательской деятельности: общая теория делового руководства, теория человеческих отношений, исследование операций и наука управления, а также промышленная социология. Изучение организаций постепенно превратилось в самостоятельную научную область – теорию организации.

Интерес к организациям не ослабевает еще и потому, что для исследователя это чрезвычайно сложный и практически неисчерпаемый объект познания. Такое разнообразие объясняется тем, что для организации характерны все основные черты человеческого общества. Можно сказать, организация — наше общество в миниатюре. Так, организация обладает четкими границами, социальным расслоением и иерархией статусов, центральной властью, целенаправленной деятельностью и всей совокупностью отношений между членами организации. Очевидно, что организация представляет собой сложный социальный организм, функционально включенный в деятельность человеческого общества. Общество состоит из множества организаций, с которыми связаны все аспекты и проявления человеческой жизни, — экономика, наука, культура, образование, оборона, даже личная жизнь. Теория организации призвана ответить на вопросы, зачем организации нужны, как они создаются, функционируют и изменяются, почему члены организаций действуют именно так, а не иначе.

Цели контрольной работы – рассмотреть понятие организации и понятие системы, раскрыть их взаимосвязь. Раскрыть системный подход к изучению организаций. На практическом примере отразить теоретические представления о системных свойствах организаций

Для реализации поставленных целей необходимо решить задачи:

1. Раскрыть черты и свойства организации.

2. Выявить характеристики, типологию организации как системы.

3. Показать аспекты управления с точки зрения системного подхода.

4. Представить организацию как систему на примере реального предприятия.

I. Понятия организации и системы

Организация - (лат.-organizo-сообщаю стройный вид, устраиваю):

1. внутренняя упорядоченность, взаимодействие, согласованность более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением;

2. совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого.

В общем смысле под организацией (социальной организацией) имеют в виду способы упорядочения и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп.

В узком смысле под организацией понимают относительно автономную группу людей, ориентированную на достижение некоторой заранее определенной цели, реализация которой требует совместных координированных действий.

Система – это набор направленных к достижению общей цели и функционирующих как единое целое взаимосвязанных элементов. Термин “организация” в одном из своих лексических значений означает также “систему”, но не любую систему, а в определенной мере упорядоченную, организованную.

Система – это единство взаимосвязанных и взаимовлияющих элементов, расположенных в определённой закономерности в пространстве и во времени, совместно действующих для достижения общей цели. Система находится в постоянном взаимодействии с внешней средой. А среда представляет собой совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на систему. Кроме того, тех объектов, чьи свойства меняются в результате поведения системы.

II. Признаки и классификация систем

Системные свойства целесообразно разделить на свойства строения и свойства функционирования. В свойства строения входят: «целостность», «множество», «окружающая среда», «структура», «иерархия», «подсистема», «элемент», «связь», «отношение», «каналы связи», «организация».

К функциональному блоку свойств, относятся: «суммативность», «адаптивность», «равновесие» (стабильное, нестабильное, подвижное), «обратная связь (отрицательная, положительная, целенаправленная), «саморегуляция», «гомеостазис», «управление». Совокупность элементов образуют систему только тогда, когда отношения между ними порождают целостность, интегративность, эмерджентность, системность.

Основные признаки системы:

- наличие множества составляющих элементов,

- единая цель для всех элементов,

- наличие связей между ними,

- целостность,

- определенная структура и иерархичность,

- относительная самостоятельность элементов,

- наличие управления элементами.

Рассмотрим основные разновидности систем. Выделяют системы материальные и абстрактные, статичные и динамичные, органические и неорганические, открытые и закрытые и т.д. в зависимости от оснований классификации систем.

· Системы имеют 9 уровней иерархической сложности:

1 уровень – уровень статической организации или уровень оснований, элементов целого: строение прибора, живого организма, любой фирмы и т.д.;

2 уровень – уровень простой динамической системы с заранее обязательными известными движениями (уровень «часового механизма»): солнечная система, смена времен года, жизненный цикл бабочки и т.д.;

3 уровень – уровень информационной системы с управляемым циклом обратной связи (уровень «термостата»): холодильник, системы поддержания устойчивости физиологического функций живого организма и т.д.;

4 уровень – живого одноклеточного организма;

5 уровень – уровень растений;

6 уровень – уровень животных, наделённых подвижностью, целенаправленным поведением, нервной системой и мозгом, но не обладающих самосознанием;

7 уровень – уровень индивидуального человеческого организма;

8 уровень – уровень социальной системы: группы людей, целенаправленно объединяющих свою деятельность;

9 уровень – уровень трансцендентальных систем: организации во Вселенной.

Эта классификация отражает единство принципов организации в различных проявлениях природы, человеческого организма, социального общества и Вселенной.

Кроме того, существуют следующие классификации систем:

· По содержанию:

технические, биологические и социальные:

Техническая подсистема включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя и используемые им. Набор решений в технической подсистеме ограничен и их последствия обычно предопределены. Например, порядок включения и работы с компьютером, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для ЛЭП. Эти решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения, предопределяет качество принятого и выполненного решений. Например, по заключению специалистов компании руководитель принял решение о закупке компьютеров.

Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например, муравейник, человеческий организм, относительно которых человек принимает решения. Эта подсистема обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Вариантов решений в биологической системе, так же как и в технической, немного из-за объективно медленного эволюционного развития животного и растительного мира. Однако последствия решений в биологических подсистемах иногда оказываются непредсказуемыми. Например, решения руководителя об установлении в помещениях компании кондиционеров. В некоторых случаях кондиционеры провоцируют увеличение простудных заболеваний. Решения в таких подсистемах предполагают разработку нескольких альтернативных решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить лучшее решение.

Социальная (общественная) подсистема характеризуется наличием человека в качестве объекта управления. В качестве характерных примеров социальных подсистем можно привести семью, производственный коллектив, неформальную организацию и даже одного человека (самого по себе). Эти подсистемы существенно опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений в социальной подсистеме характеризуется большим динамизмом. Это объясняется достаточно высокими темпами изменения сознания человека, а также нюансов в его реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Все три системы взаимодействуют друг с другом. Социальная система может включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая — техническую. Различна и роль человека в этих системах: в технической человек отсутствует, в биологической он играет роль объекта управления, а в социальной — субъект и объект управления.

· По степени восприятии влияния внешних факторов:

открытые и закрытые:

Открытая система зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды. Открытые системы характеризуются широким набором связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее. Например, коммерческие фирмы, средства массовой информации, органы местной власти.

Основными частями открытой системы являются входы, процесс преобразования входов, выходы.

Входы – это потоки энергии. Информации, материалов, направленные из внешней среды в систему, а также совокупность факторов и явлений, влияющих на процессы в системе.

Выходы – продукты жизнедеятельности системы.

Закрытые (замкнутые)системы в чистом виде игнорируют любые внешние эффекты и в идеале не должны ничего получать и ничего отдавать. Абсолютно замкнутых систем не существует. Но есть относительно замкнутые системы – когда влияние внешних факторов незначительно.

· По происхождению:

искусственные и естественные:

Искусственные системы создаются по желанию человека или какого-либо общества для реализации намеченных программ или целей. Например, семья, конструкторское бюро, студенческий профсоюз, предвыборное объединение.

Естественные системы создаются природой или обществом. Например, система мироздания, циклическая система землепользования, стратегия устойчивого развития мировой экономики.

· По предсказуемости поведения:

детерминированные и стохастические:

Детерминированные (предсказуемые) системы работают по заранее заданным правилам, с заранее известным результатом. Например, обучение студентов в институте, производство стандартизированной продукции.

Стохастические (вероятностные) системы характеризуются тем, что и входные воздействия внешней и (или) внутренней среды и выходные результаты практически нельзя спрогнозировать. Частично предсказуемые (вероятностные) системы характеризуются тем, что выходные воздействия могут отличаться от ожидаемых, а результаты деятельности не всегда совпадают с запланированными. Это может быть обусловлено тем, что одни события в организации помимо нашей воли (форс-мажор), другие – из-за недостатка профессионализма персонала, третьи – из-за сложности задания или новизны информации. Например, научно-исследовательские подразделения, венчурные компании, игра в рулетку.

· По устойчивости к внешним воздействиям:

жесткие и мягкие:

Для мягких систем характерна большая чувствительность к внешним воздействиям и, соответственно, низкая устойчивость. Например, система котировок ценных бумаг, только что появившаяся на рынке организация, человек при отсутствии твердых принципов.

Жесткие системы — как правило, авторитарные организации, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей. Очень устойчивы к внешним воздействиям и слабо реагируют на небольшие воздействия. Например, церковь, авторитарные государственные режимы.

· По сложности:

простые и сложные:

Простые – с одной целью и отсутствием внешних воздействий. Простые системы являются неживыми.

Сложные системы имеют совокупность целей и выполняют заданную функцию. Это живые системы, или созданные живыми системами. Они обладают памятью, способны икать и выбирать оптимальное решение.

· По уровню организованности:

хорошо организованные и плохо организованные:

Хорошо организованные – это системы, в которых четко выделены все элементы, связи, взаимозависимости элементов и цели. В основном это технические системы.

Плохо организованные (диффузные) – системы, в которых сложно выделить элементы, связи цели.

· По неустойчивости:

равновесные, слабо равновесные и сильно неравновесные:

Равновесные – это системы, которые находятся в состоянии покоя под действием противоположно направленных сил;

Слабо равновесные – под действием небольшого воздействия сил природы способны достичь в изменённых условиях состояния нового равновесия.

Сильно неравновесные – очень чувствительные к воздействию внешней среды системы.

· По материальности:

материальные и абстрактные:

Материальные – это совокупность материальных объектов, объединённых формой регулярного взаимодействия для выполнения определённой функции (живые организмы, технические системы);

Абстрактные – это знаковые и информационные системы.

Каждая организация должна обладать всеми признаками системы.

Таким образом, системный характер организации – это необходимое условие ее деятельности. Отсутствие хотя бы одного из условий неизбежно приводит к ликвидации организации.

III. Системные свойства организации

Система может включать большой перечень элементов и ее целесообразно разделить на ряд подсистем. Подсистема – это набор элементов, представляющих автономную внутри системы область. Например, технологическая, экономическая, организационная, правовая подсистема.

Свойства систем:

Свойство целенаправленности – обеспечивает общую цель функционирования или развития составляющих систему элементов. Цель технической системы – выполнить задачу, которую ставит перед ней создатель. Цель любой биологической системы – выживание. Системы более высокого уровня иерархии имеют более сложные цели, не всегда до конца познанные человеком. Например, изучение целей систем 9-го уровня иерархии – дело будущего.

Свойство связности. Элементы набора могут действовать только вместе друг с другом, в противном случае эффективность их деятельности резко снижается;

Свойство эмерджентности: наличие у системы качественно новых свойств, которыми не обладают входящие в её состав элементы. В системе формируется сложная зависимость от свойств входящих в нее элементов и подсистем, (система может обладать свойствами, не присущими ее элементам и может не иметь свойств, первоначально присущих большинству ее элементов). Химическая молекула обладает свойствами, отличными от составляющих её атомов. Примером могут служить автомобиль, компьютер, пароход – отдельные их детали не способны выполнять функции целого устройства. Семья способна к воспроизведению потомства, чего не может сделать каждый её член в отдельности, предприятие способно производить сложный продукт, что недоступно сотрудникам отдельности. Или: директорат компании вынужден подчиняться определенным правилам взаимоотношений, хотя отдельные руководители предпочитали бы более неформальные отношения; при проведении совещания может быть выработана идея, которая не пришла бы в голову ее участникам при индивидуальной работе.

Свойство самосохранения (Гомеостазис) Система стремится сохранить свою структуру неизменной при наличии возмущающих воздействий и используют для этого все свои возможности. Например, поддержание организмом человека постоянной температуры тела не зависимо от температуры внешней среды. Неприятие неформальным коллективом нового сотрудника также есть проявление гомеостазиса. Причина неприятия - разница каких-либо критериев между сотрудником и сложившимся коллективом.

Свойство организационной целостности, которое подразумевает следующие выводы:

- целое первично, а части вторичны;

- части образуют единое целое, следовательно, воздействие на одну часть несет изменения

для всей системы;

- каждая часть несет свою долю участия в функционировании целой системы;

- целое ведёт себя как нечто единое вне зависимости от уровня сложности системы.

Автомобиль, компьютер, любой живой организм, семья, фирма – все они обладают организационной целостностью – не зависимо от уровня сложности и многокомпонентность состава.

Свойство структурности, т.е. прерывистости, возможности выделения составляющих системы. Это обозначает, что любая система состоит из более мелких систем и сама является частью более крупной системы. Подсистема – это относительно автономная область в системе, которая по какому-то признаку рассматривается как неделимая. В рамках системы можно выделить ряд подсистем. Элементом при этом считается система, которая в рамках рассматриваемого ранга на подсистемы не делится. Например, в живом организме – система кровообращения, нервная система и пр. Так же в структуре фирмы можно выделить финансовый отдел, службу рекламы, службу поставки. В каждом отделе могут быть более мелкие подразделения.

Каждая система имеет входное воздействие, систему ее обработки, конечные результаты и обратную связь. Входное воздействие складывается из воздействий внешней среды (вход 1) и собственных воздействий (вход 2).

Схема функционирования системы.

Системы могут включать большое число группировок, однако основной является группировка их в трех подсистемах: технической, биологической и социальной.

С понятием системы связана широта подхода при анализе и синтезе различных организационных образований. Речь идет о системном, комплексном и аспектном подходах.

· Системный подход требует учета всех ключевых элементов (внутренних и внешних), влияющих на принятие решений.

· Комплексный подход требует определения приоритетов ключевых элементов и учета наиболее важных из них.

· Аспектный подход ограничивается учетом отдельных элементов при анализе или синтезе организационных образований.

Системный подход требует наибольших затрат ресурсов и времени. Если они оправданы, то использование этого подхода целесообразно. Комплексный и аспектный подходы дешевле, но и менее точны.

IV. Управление организацией на основе системного подхода

Так же как любой системе, системе организации ООО «Проспект ТВ» присущи характерные системам свойства.

В данной организации использовалась иерархическая структура. Она характерна тем, что реализует все виды связей, т.е. предполагает выполнение каждым работником определенной работы. Функциональные связи между исполнителями, линейные – руководителя с исполнителем, характеризуется передачей управленческого воздействия в виде конкретного набора функций:

Рис.1 Иерархическая структура управления ООО «Проспект ТВ»

Система предприятия – это конечное множество функциональных элементов и отношений между ними, выделенное из внешней среды с определенной целью в рамках некоторого временного интервала.

Одной из причин, объясняющей, почему ООО «Проспект ТВ» являлось прибыльной организацией, заключается в очень упорной работе собственников и сотрудников фирмы. Стремление к лидерству и качество команды позволили поставить перед собой широкий набор целей, которые должны соответствовать постоянно меняющимся требованиям на рынке видеопроизводства

Миссия «Проспект ТВ» в том, чтобы предоставить самый широкий и качественный спектр услуг по предоставлению теле- и видео информации

Стратегическая цель «Проспект ТВ» - завоевание лидирующего положения на рынке видеопроизводства за счет использования максимума современных технологий для достижения лучшего качества.

Тактические цели:

· Быть прибыльным предприятием и использовать полученные средства для новых инвестиций по мере возникновения возможностей;

· Отобрать и принять на работу высокопрофессиональных сотрудников, ориентированных на успехи и привыкшие к упорной работе;

· Иметь в резерве достаточное количество специалистов, удовлетворяющих указанным требованиям;

· Завоевать для фирмы на целевом рынке имидж солидной организации;

· Разработать комплекс льгот для постоянных клиентов;

· В обозримом будущем расширить поле деятельности, запустив производство печатной версии определённых программ.

Целостность:

· Любая часть системы организации вторична относительно первичного целого.

То есть любое из структурных подразделений организации предприятия не может иметь главного значения относительно целой системы.

· Части системы образуют единое целое таким образом, что воздействии на одну из частей влияет и на все остальные.

Например: сбои работы отдела производства программ ведут к тому, что программы вовремя не выходят в эфир. Вследствие этого заказчики коммерческих сюжетов, которые входили в сценарий программы, не оплачивают счета, что приводит к финансовому сбою в работе компании. Предприятие не в состоянии приобретать производственные материалы, оплачивать аренду помещения, налоги и заплату сотрудникам. Или: если отдел рекламы не предоставит рекламные заказы, предприятие так же не заработает прибыли, что приведёт к его неплатежеспособности.

· Каждая часть несет свою долю участия в функционировании целой системы.

Например: отдел производства программ создаёт сценарий программы, осуществляет съёмки, производит монтаж видеоматериалов, создает готовый видеопродукт. Рекламный отдел поддерживает и развивает связи с заказчиками рекламной продукции. Бухгалтерия производит расчеты расходов и доходов, исполняет налоговые обязательства и т.д. Совокупная работа отделов образует налаженную деятельность целой системы предприятия ООО «Проспект ТВ»

· Целое ведёт себя как нечто единое вне зависимости от уровня сложности системы.

Например, организация ООО «Проспект ТВ» ведет себя как единое целое, не смотря на то, что в её состав входит множество разнообразный по функциям системных компонентов.

Эмерджентность – наличие предприятия качественно новых свойств, которые отсутствуют у её составных частей. ООО «Проспект ТВ», обладая техническими, творческими и правовыми возможностями, может продавать, размещать свой видеопродукт в сетке вещания того или иного городского телеканала, предварительно заключив договоры о сотрудничестве с той или иной телекомпанией. Также имеет возможность участвовать в выставках и презентациях. Заключать договоры на рекламные кампании и реализовывать их. То есть обладает свойством реализовываться, которое недоступно каждой отдельной части системы предприятия.

Гомеостазис – свойство устойчивости, благодаря которому система стремится сохранить нарушенное равновесие, компенсируя изменения, возникающие под действием внешних факторов. Например, в телестудии «Проспект ТВ» работал ценный сотрудник – талантливый монтажёр. Однако, в силу увлекающейся натуры, имел обыкновение не выходить на работу после участия в корпоративном празднике. Ни уговоры, ни угрозы руководства не действовали. Но и увольнять высокопрофессионально работника директор отказывался, поскольку равноценную замену найти не удавалось. Однако невыходы на работу монтажера дестабилизировали деятельность компании. В результате руководитель принял решение отменить любые корпоративные праздники и мероприятия. Это решение внесло равновесие и стабильность в деятельность предприятия.

Структурность. ООО «Проспект ТВ» состоит из более мелких систем – системы рекламного отдела, системы программного производства, системы бухгалтерского учёта и т.д. Также само предприятие является частью более крупной системы – системы телевизионных компаний города, области, страны; системы коммерческих предприятий; системы обществ с ограниченной ответственностью; системы средств массовой информации и т.д.

Части системы можно классифицировать на подсистемы и компоненты.

Подсистема – относительно независимая часть системы, обладающая ее основными свойствами.

Рассмотрим ООО «Проспект ТВ» как подсистему системы средств массовой информации. Предприятие сохраняет основные функции системы СМИ:

а) обеспечивать общество необходимой, объективной и достаточной информацией;

б) адекватно отражать общественное мнение.

в) в определённых случаях выражать заведомо чьи-то интересы.

Для ООО «Проспект ТВ» подсистемами будут являться:

· Отдел производства коммерческих программ

· Отдел производства некоммерческих программ

Они сохраняют основную функцию предприятия (системы): создать и реализовать на рынке качественный и конкурентоспособный продукт

Если часть системы, не сохраняет ее некоторые основные свойства, то она называется компонентом. Компонент – набор однородных элементов системы, выделенных по определенному признаку.

Выделим по однородному признаку для ООО «Проспект ТВ» некоторые компоненты:

· Съёмочная группа программы «Живи с умом»;

· Съёмочная группа программы «Новости архитектуры»;

· Съёмочная группа рекламного ролика.

Все эти компоненты выделены по определенному признаку, в данном случае – тематика производимого видеопродукта.

Рассмотрим систему предприятия ООО «Проспект ТВ» в классификациях по различным признакам:

По степени восприятия внешних факторов: открытая система. Обменивается с окружающей средой информацией, энергией, материалами.

По содержанию: социальная система. Включает различные группы людей.

По происхождению: искусственная. Создана людьми.

По предсказуемости поведения: стохастическая. Поведение носит вероятностный характер.

По сложности: сложная. Имеет совокупность целей и выполняет заданные функции.

По уровню организованности: хорошо организованная. Можно четко выделить все элементы связи и зависимости между элементами и целями системы.

По материальности: материальная система. Совокупность материальных объектов (людей) объединённых некоторой формой регулярного взаимодействия.

По неустойчивости: сильно неравновесная система. Очень чувствительна к внешним воздействиям. Система даже под небольшим внешним воздействием способна перестраиваться достаточно непредсказуемым образом.

На организацию (систему) влияют многие внешние факторы – факторы внешней среды.

Внешняя среда – есть совокупность всех объектов, изменение свойств которых влияет на систему, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате поведения системы. На данном ниже примере (рис.2) видно, что ООО «Проспект ТВ» находилось под влиянием внешних факторов окружающей его среды.

Рис.2 Внешняя среда:

Таким образом, ООО «Проспект ТВ» обладало всеми характеристиками системы и действовало как полноценный целостный системный механизм.

Процесс существования достигшей целостности системы может быть более или менее длительным. Система в этом состоянии полностью реализует все свои свойства со всей возможной для нее полнотой. Но то, что в процессе своего существования целостная система идет к гибели или возрождению, несомненно, поскольку это исчерпывающая возможности своего развития в данной форме организация. В определённый момент начинается новый виток спирали развития системы.

Телестудия «Проспект ТВ» завершила своё существование по причине безвременной кончины руководителя. Бразды правления предприятием пытались взять заместители, но слаженную, эффективную работу возобновить не удалось.

Заключение

Функция руководства в современных сложных предпринимательских организациях состоит в координации деятельности различных производственных элементов и в оптимизации целей всего предприятия. Руководитель должен рассматривать предприятие как систему, а не как ряд изолированных элементов. Он должен представлять себе характер отношений между частями системы и их возможные взаимодействия, а также их неразрывную взаимосвязь с внешним миром. По существу, руководителю предприятия следует объединить отдельные, часто противоречивые функции в единую интегрированную систему, все элементы которой способствуют достижению общих целей организации.

За последние десятилетия по мере роста специализации, размеров и сложности организаций быстро увеличивалось значение проблемы интеграции, и эта проблема в будущем окажется еще более важной.

система организация управление

Список литературы:

1. Теория организации: учебное пособие / Е.П. Третьякова. – М.: КНОРУС, 2009. – 224 с.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», 1992г.

3. Под. ред. А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А.К. Большакова. «Экономика. Учебник» М. Проспект, 1999г.

4. «Современное управление. Энциклопедический справочник. Том первый», М.: Издатцентр, 1997г.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник - 2-е изд.» - М.: Фирма Гардарика. 1996г.

6. А.Н. Кусков, А.П. Чумаченко, «Теория организации: Учебное пособие» М, МГИУ, 1999г.

7. Лекции курса.

Размещено на Allbest.ru

Поиск по сайту: