Затраты на качество как инструмент управления качеством медицинской помощи. Структура затрат в рамках системы менеджмента качества

Медицинская организация (МО) - сложная производственная система, в которой непрерывно реализуются сотни технологических процессов. При этом главным объектом управления являются медицинские и организационно-экономические технологии производства услуг.

Известно, что качество, с точки зрения затрат - степень соответствия свойств услуг, обеспечивающих процессов и систем управления установленным (государством, поставщиком, договорами) или реально прогнозируемым для ожидаемой рыночной конъюнктуры требованиям потребителей и других заинтересованных лиц. Затраты всегда ассоциируются с явными и фактическими издержками количественного или неколичественного характера, которые обычно имеют место в процессе получения чего-либо. Затраты также предполагают стоимость в обмен на получение определенной выгоды. В более широком смысле качество и затраты на медицинские услуги связаны с проектированием и производством услуг и сервисным медицинским обслуживанием. Т.о. затраты – один из важных инструментов управления качеством мед помощи.

С учетом стремления к повышению эффективности систем управления качеством была разработана новая структура затрат на управление качеством, отличающаяся от традиционной.
Затраты, которые несет любая компания, чтобы обеспечить качество, могут быть разделены на четыре категории.

· Затраты на предотвращение - сумма всех затрат, связанных с действиями по планированию процесса, направленного на то, чтобы дефекты не возникали, например (проектирование бездефектного производственного процесса, надежная конструкция изделий, обучение и повышение квалификации работников, группы качества, профилактический ремонт и затраты на построение отношений с поставщиками с целью повышения качества получаемого сырья и материалов).

· Затраты на оценку. Эти затраты связаны с измерением уровня качества, которого достигла система, или, другими словами, они связаны с проверкой, которая дает возможность убедиться, что требования заказчика удовлетворены, например: проверка и тестирование опытного образца, входной контроль и тестирование, контроль в ходе выполнения работ и контроль качества готовой продукции.

· Затраты на внутренний брак. Это затраты, которые образовались при исправлении бракованной продукции до того, как она попадет к заказчику, например: выбраковка, повторная обработка, ремонт, перепроектирование, повторная проверка после повторной обработки, простой из-за дефектов и возможные затраты из-за упущенных продаж, связанных с тем, что для продажи готово меньшее количество изделий.

· Затраты на внешний брак связаны с поставкой дефектной продукции заказчикам, например: выполнение гарантийных обязательств, исследование дефектов, возвраты, снятие с продажи, судебные иски и потеря репутации у заказчика.

Поиск по сайту: