Система менеджмента качества

В настоящее время многие организации внедряют Системы Менеджмента Качества и Гостиничный комплекс «Русь» не является исключением.

Для возможности внедрения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ГОСТ ИСО 9001, в организации были созданы следующие элементы СМК:

- документ, формулирующий цели и задачи СМК, а также принципы их достижения («политика в области качества»);

- нормативные документы, описывающие и регулирующие процессы деятельности в рамках СМК;

-эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;

- подготовленный персонал организации.

Имеющая место на предприятии Система Менеджмента Качества ГОСТ ИСО 9001 подтверждает, что:

- персонал предприятия достаточно компетентен для качественного выполнения работ, знает свои обязанности и полномочия и несет ответственность за свои действия;

- соблюдены условия для качественной работы;

- разработана ориентированная на качество система мотивации;

- налажен сбор и анализ информации о процессах, продукции и о том, насколько потребитель удовлетворен качеством товаров или услуг;

- регулярно проводятся внутренние аудиты, способствующие улучшению деятельности компании;

- руководство предприятия информировано об уровне качества и несет за него ответственность;

- на предприятии налажен документооборот;

- действия руководства направлены на непрерывное повышение качества.

Документация системы менеджмента качества включает в себя:

- документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

- руководство по качеству;

- документированные процедуры и записи, требуемые настоящим стандартом;

- документы, включая записи, определенные организацией как необходимые ей для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими.

Имеет место разработанное и поддерживающееся в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:

- область применения системы менеджмента качества, включая подробности и обоснование любых исключений;

- документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества, или ссылки на них;

- описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества.

Документы системы менеджмента качества являются управляемыми. Записи, представляющие собой специальный вид документов, управляемы согласно требованиям.

Для определения необходимых средств управления разработана документированная процедура, предусматривающая:

- официальное одобрение документов с точки зрения их достаточности до выпуска;

- анализ и актуализацию по мере необходимости и повторное официальное одобрение документов;

- обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;

- обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;

- обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;

- обеспечение идентификации и управление рассылкой документов внешнего происхождения, определенных организацией как необходимые для планирования и функционирования системы менеджмента качества;

- предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей.

Высшее руководство обеспечивает наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

- доведения до сведения персонала организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

- разработки политики в области качества;

- обеспечения разработки целей в области качества;

- проведения анализа со стороны руководства;

- обеспечения необходимыми ресурсами.

Согласно требованиям Системы Менеджмента Качества высшее руководство анализирует через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ включает в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства поддерживаются в рабочем состоянии.

Входные данные для анализа со стороны руководства включают в себя следующую информацию:

- результаты аудитов (проверок);

- обратную связь от потребителей;

- функционирование процессов и соответствие продукции;

- статус предупреждающих и корректирующих действий;

- последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства;

- изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

- рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства включают в себя все решения и действия, относящиеся:

- к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

- к улучшению продукции по отношению к требованиям потребителей;

- к потребности в ресурсах.

Относительно компетентности, подготовки и осведомленности:

- определяется необходимая компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;

- где это возможно, обеспечивается подготовка или предпринимаются другие действия в целях достижения необходимой компетентности;

- оценивается результативность принятых мер;

- обеспечивается осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

- поддерживается в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Также на предприятии, в рамках Системы Менеджмента Качества, соблюдаются такие требования как планирование и обслуживания в управляемых условиях. Управляемые условия включают в себя:

- наличие информации, описывающей характеристики продукции;

- наличие рабочих инструкций в случае необходимости;

- применение подходящего оборудования;

- наличие и применение контрольного и измерительного оборудования;

- проведение мониторинга и измерений.

Предпринимаются корректирующие действия в целях устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия являются адекватными последствиям выявленных несоответствий.

Организация постоянно повышает результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Поиск по сайту: