Будьте осторожны на протяжении всего пути

От начала до конца взаимоотношений с клиентом вам встретится много трудных моментов, когда придется делать что-то конструктивное для себя и своей практики. Идентифицируем эти моменты и вездесущие знаки.

В ходе первой ознакомительной встречи с возможным клиентом определите, уважает ли он таких профессионалов, как вы. Вслушайтесь, что он говорит о своем адвокате, бухгалтере или руководителях. Если он плохо относится к этим людям, то, по всей вероятности, вас ждет такое же обращение. Прибегал ли он к помощи консультантов прежде? Что думает об их работе? Не приведен ли к вам кем-либо «против своей воли»? Не думает ли, подобно многим, что консультанты – это «бандиты, облаченные в костюмы»? Если это так, сделайте все возможное, чтобы избавиться от такого клиента. С самого начала он будет искать неприятности, а любой, интенсивно ищущий, обязательно их найдет или создаст.

Как клиент относится к вашему гонорару? Если он думает, что платит вам больше или же не может себе позволить указываемую вами сумму, это тоже неприятность. Люди, платящие за услуги неохотно или не могущие себе это позволить, как правило, находят в них какой-либо недостаток. Вы в таком случае будете подвергаться жалобам, даже если завершите задание успешно.

Будьте также осторожны в своих обещаниях. Сулите только то, что можете выполнить.

Выполняя задание, следите за постоянным составлением отчетов о прогрессе. Не менее важно (если проект продвигается с трудом) составлять отчеты о регрессе или отсутствии прогресса, указывая фактические причины этого, однако без жалоб. Клиенты не любят неожиданных сюрпризов окончательного отчета – разве что в том случае, когда они приятные. Отчет об «отсутствии прогресса», будучи своевременным, не является «оправдательным». Скорее, это аккуратная оценка всего неправильного и мешающего проекту.

Будьте настороже относительно неприятностей «третьей стороны», связанных с вашей ответственностью. Если при выполнении какого-либо определенного проекта вы каким-либо образом взаимодействуете с еще одним консультантом, подрядчиком или фирмой, следите, чтобы вашим целям не мешала эта третья сторона. Если не уверены, что можете избежать такого вмешательства, проследите за тем, чтобы вы не были ответственны за результаты возможного невыполнения. И наоборот, выясните, не может ли третья сторона возложить на вас ответственность за свою работу в случае вашей оплошности. Здесь опять-таки при подписании контракта неоценимую помощь может оказать ваш адвокат.

Поиск по сайту: