 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
Форма спілкування при догляді
| Ваше повідомлення | Форма спілкування | Позитивне значення |
| Стук у двері | Немовна | Ви висловлюєте повагу допідопічного і шануєте його право на особисте життя |
| Ви привітаєтесь й звернетесь до вашого підопічного, називаючи його по імені і по батькові | Мовна | Ваше вітання дружнє і висловлює повагу |
| Ви відрекомендовуєтесь (якщо необхідно) або нагадуєте своє ім'я | Мовна | Ви допомагаєте пацієнтові запам'ятати ваше ім'я |
| Берете або потискуєте йому руку | Немовна | Ви уважні до нього і до його потреб, ви також впевнені в собі й у вашій роботі |
| Просите дозволу допомогти вашому підопічному лягти в ліжко або переодягнутися | Мовна | Пацієнт сам вирішує, що йому робити |
Ви можете використовувати три канали спілкування:
1. Усне мовлення — слова, призначені для одержувача.
2. Письмове повідомлення — написане слово або символи, які одержувач повинен прочитати.
3. Немовне спілкування — міміка, рухи і жести, призначені для сприйняття одержувачем.
Канал, який медична сестра повинна вибрати для передачі повідомлення, залежить від виду повідомлення й одержувача. Наприклад, для передачі повідомлення неписьменній або сліпій людині необхідно скористатись усним мовленням. У певних ситуаціях для передачі повідомлення варто використовувати декілька каналів. Наприклад, медсестра може спочатку щось пояснити (усне повідомлення), а потім написати сказане (письмове повідомлення) у вигляді пам'ятки. Або може показати якусь дію (немовне повідомлення) і одночасно пояснювати, що робить (мовне повідомлення).
ВЕРБАЛЬНЕ СПІЛКУВАННЯ. ФАКТОРИ, ЩО СПРИЯЮТЬ ТА ПЕРЕШКОДЖАЮТЬ СПІЛКУВАННЮ
Що необхідно медсестрі для ефективного словесного спілкування
• Говорити доступною мовою.
• Не зловживати незрозумілими для пацієнта медичними термінами.
• Вибрати темп мови, доступний для сприйняття пацієнта.
• Правильно вибрати час для спілкування.
• Слідкувати за інтонацією голосу — вона повинна відповідати тому, що ви хочете сказати.
• Вибирати необхідну гучність та тембр голосу.
• Давати тільки чіткі інструкції, рекомендації та поради.
• Не використовувати натяки та підтексти.
• Не обіцяти неможливого.
• Вчити пацієнтів, що їхні рішення повинні бути усвідомленими.
• Повторити повідомлення, якщо відчуваєте, що хворий вас не зрозумів.
• Впевнитись, що у пацієнта не залишилось невирішених проблем на даний момент.
Чого необхідно уникати медичній сестрі, проводячи бесіду з пацієнтом
• Сперечатись, примушувати або чинити тиск на пацієнта
• Давати фальшиві або нездійсненні обіцянки
• Спекулювати на проблемах пацієнта
• Приєднуватись до нападок, які пацієнт робить на родичів, сусідів, друзів
• Брати участь у обговоренні або критиці іншого медичного працівника
• Спонукати до дискусій або суперечок на політичну, національну або релігійну тематику
• Ображати почуття та принижувати гідність підопічного
• Втручатись без дозволу в особисті та фінансові справи
Поиск по сайту: