 |
АвтоАвтоматизацияАрхитектураАстрономияАудитБиологияБухгалтерияВоенное делоГенетикаГеографияГеологияГосударствоДомДругоеЖурналистика и СМИИзобретательствоИностранные языкиИнформатикаИскусствоИсторияКомпьютерыКулинарияКультураЛексикологияЛитератураЛогикаМаркетингМатематикаМашиностроениеМедицинаМенеджментМеталлы и СваркаМеханикаМузыкаНаселениеОбразованиеОхрана безопасности жизниОхрана ТрудаПедагогикаПолитикаПравоПриборостроениеПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРадиоРегилияСвязьСоциологияСпортСтандартизацияСтроительствоТехнологииТорговляТуризмФизикаФизиологияФилософияФинансыХимияХозяйствоЦеннообразованиеЧерчениеЭкологияЭконометрикаЭкономикаЭлектроникаЮриспунденкция
в) фіксовані правила поведінки, що пропонують визначений тип моральних взаємовідносин, які є оптимальними з точки зору професійної діяльності
КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
1. Роль сфери послуг в економічній системі країни
2. Поняття і сутність послуги
3. Особливості послуги як специфічного виду товару
4. Підприємства сфери послуг як соціально-економічна система
5. Класифікація і систематизація послуг
6. Загальна характеристика основних видів послуг
7. Торговельні послуги
8. Побутові послуги
9. Соціально-культурні послуги
10. Житлово-комунальні послуги
11. Транспортні послуги
12. Послуги зв’язку
13. Інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги
14. Життєвий цикл послуг
15. Теоретичні засади функціонування ринку послуг
16. Особливості ринку послуг
17. Інфраструктура ринку послуг
18. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку послугУкраїни
19. Сутність конкуренції на ринку послуг
20. Особливості формування конкурентних переваг у сфері послуг
21. Економіко-правове регулювання діяльності підприємств на ринку послуг
22. Концепція стратегічного планування
23. Поняття стратегії та її класифікація
24. Основні види стратегій
25. Корпоративні стратегії
26. Стратегії концентрованого росту
27. Стратегії інтегрованого росту
28. Стратегії диверсифікації
29. Стратегії скорочення
30. Конкурентні стратегії
31. Основні чинники вибору стратегії організації
32. Сутність поняття «мотивація» та мотиваційний процес
33. Теорії мотивації
34. Первинні теорії мотивації
35. Змістовні теорії мотивації
36. Процесуальні теорії мотивації
37. Особливості, помилки та принципи мотивування на підприємствах сфери обслуговування
38. Сутність контролю і його значення в управлінні сервісним підприємством
39. Види і методи контролю у сфері послуг
40. Процес контролю: сутність і зміст основних етапів
41. Принципи ефективного контролю сервісної діяльності
42. Контроль якості послуг
43. Етапи процесу розробки і прийняття рішень.
44. Які переваги і недоліки кількісних методів в обґрунтуванні рішень.
45. Сутність і види комунікацій в управлінні сервісним підприємством
46. Процес комунікацій
47. Комунікаційні мережі та стилі
48. Комунікаційні бар’єри і шляхи їх подолання
49. Особливості комунікаційної політики у сфері послуг
50. Сутність поняття «колектив», його структура, функції та основи формування і етапи розвитку
51. Формальні і неформальні групи, їхня характеристика і роль в управлінні
52. Фактори, що впливають на ефективність групи
53. Управління конфліктними ситуаціями в групі
54. Сутність поняття «конфлікт» і причини його виникнення
55. Основні види конфліктних ситуацій
56. Методи і стилі управління конфліктними ситуаціями
57. Влада і вплив в управлінні
58. Теорії влади, її сутність і основи
59. Форми влади
60. Вплив. Переконання і участь, як перспективні форми впливу
61. Лідерство
62. Сутність лідерства і його основні ознаки
63. Теорії лідерства та їхня еволюція
64. Стиль управління
65. Організаційна культура сервісного підприємства
66. Поняття організаційної культури
67. Види організаційних культур
68. Культура менеджменту сервісного підприємства
69. Зміст культури менеджменту
70. Відповідальність в менеджменті
71. Етика менеджменту в сфері обслуговування
72. Соціально-психологічний клімат сервісного підприємства
73. Ефективність менеджменту сервісного підприємства
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ:
1. Амант Кірк Ст. Ділові комунікації / К. Амант, А. Георгіаді, Ю. Наврузов, П. Притула. Матеріали Консорціуму із удосконалення бізнес-освіти в Україні. - К: СЕиМЕ, 2001. - 70 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / И. Ансофф. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.
3. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 342 с.
4. Апопій В.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. пос. /За ред. В.В. Апопія. І.І. Олексін, Н.О. Шутовсъка, Т.В. Футало. - К.: ВЦ «Академія», 2006. - 312 с.
5. Афанасьєв І. Діловий етикет / І. Афанасьєв. - K.: Альтерпрес, 1998. - 320 с.
6. Балаева О.Н. Организация сферы услуг: экономика и управление: Конспект лекцій / О.Н. Балаева. - М.: Высшая школа экономики, 2002. - 51 с.
7. Берн Э. Ввведение в психологию и психоанализ для непосвященных: Пер. с англ. / Э. Берн. - Симферополь: «Реноме», 1999. - 496 с.
8. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы / Пер. с англ. / Э. Берн. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 480 с.
9. Болотніков А.О. Стандартизація і сертифікація товарів і послуг: Навч. посіб. / А.О. Болотніков. - К: МАУП, 2005. - 144 с.
10. Большаков A.C. Менеджмент: Стратегия успеха / А.С. Большаков. - СПб.: Издательский Дом «Литера», 2002. - 224 с.
11. Введение в специальность: история сервиса / Д.А. Аманджалова, В.Э. Багдасарян, В.Н. Горлов и др.: Учебное пособие - М.: Альфа-М; ИНФ- РА-М, 2007. - 384 с.
12. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. - 3-є изд., перераб. и дополн. / И.Н. Герчикова. - М., 2003. - 501с.
13. Гірняк О.М. Менеджмент: теоретичні основи і практикум: Навчальний посібник / О.М. Гірняк, П.П. Лозоновський. - Л.: Новий світ, 2003. - 336с.
14. Гордин В.Э. Менеджмент в сфере услуг: Учебник / В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская. - СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007. - 271 с.
15. Гордин В.Э. Менеджмент в сфере услуг: Учебник / В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская. - СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007. - 271 с.
16. Губанов О.В. Управление, прогнозирование, информационные технологии в сервисной деятельности / О.В. Губанов. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. - 285 с.
17. Данилишин Б.М. Сфера та ринок послуг у контексті соціальної модифікації суспільства / Б.М. Данилишин, В.І. Куценко, Я.В. Остафійчук // Рада по вивченню продуктивних сил України, НАН України. - К: ЗАТ «Ніч лава», 2005. - 328 с.
18. Дикань Н.В. Менеджмент: Навч. посіб. / Н.В. Дикань, І.І. Борисенко. - K.: Знання, 2008. - 389 с.
19. Дідковська Л.Г. Менеджмент: Навч. посіб. / Л.Г. Дідковська, П.Л. Гордієнко. - К.: Алеута, КНТ, 2007. - 516 с.
20. Євдокимова І.М. Сфера послуг за сучасних умов: аналіз і прогнозування / І.М. Євдокимова // Науково-дослідний економічний ін.-т. - K., 1995. - 156 с.
21. Ємельяненко Л.М. Навч. посіб. / Л.М, Ємельяненко, В.М. Петюх, Л.М. Торгова, А.М. Гриненко. - K.: КНЕУ, 2003. - 315 с.
22. Жигалов В.Т. Основи менеджменту і управлінської діяльності: Підручник / В.Т, Жигалов, Л.М. Шимановська. - K.: Вища школа, 1994. - 223 с.
23. Заблоцька Р.О. Світовий ринок послуг: Підручник / Р.О. Заблоцька // КНУ ім. Т.Шевченка. - К: ІМВ, 2005. - 280 с.
24. Зубенко Л.Г. Культура ділового спілкування. Навч. посібник / Л.Г. Зубенко, В.Д. Немцов. - К.: «ЕксОб», 2000. - 200 с.
25. Ігнатьєва I.A. Стратегічний менеджмент: Підручник / І.А. Ігнатьєва. - K.: Каравела, 2008. - 480с.
26. Коноплева H.A. Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие / Н.А. Коноплева. - М.: Флинта: МПСИ, 2008. - 248 с.
27. Крисько В.Г. Соціальна психологія: словник-довідник / В.Г. Крисько - Мінськ. «Хар- вест», - 2004. - 275 с.
28. Кузьмін О.Є. Основи менеджменту: Підручник для вузів / О.Є. Кузьмін, О.Г Мельник. - 2-ге вид. - К.: Академвидав, 2007. - 464 с.
29. Курс менеджмента. Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. - Ростов-на-Дону: Изд-во «Феникс», 2003. - 512 с.
30. Куценко В.І. Менеджмент сфери послуг / В.І. Куценко, Г.І. Трілленберг // НАН України; Рада по вивченню продуктивних сил України. - K., 2007. - 459 с.
31. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации / Дж.М. Лэйхифф, Дж.М. Пенроуз. - СПб: Питер, 2001. - 688 с.
32. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. / Д. Майерс. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 688 с.
33. Мартиненко М.М. Основи менеджменту: Підручник / М.М. Мартиненко. - К.: Каравела, 2005. - 496 с.
34. Менеджмент: практиктические ситуации, деловые игры, упражнения / Под общ. ред. O.A. Страховой. - СПб: Пзд-во «Питер», 2000. - 144 с.
35. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альбер, Ф. Хероуди. - М.: Дело, 1992. - 702 с.
36. Методи і засоби прийняття рішень у соціально-економічних системах: Навчальний посібник для вузів / Петров Е.П., Новожилова М.В., Гребеннік В. За ред. Е.П. Петрова. - K.: Техніка, 2004. - 256 с.
37. Немцов В.Д. Менеджмент організації / В.Д. Немцов, Л.Є. Довгань. - K., 2001. - 400 с.
38. Організація праці менеджера: Навч. посібник / Г.Л. Чайка. - K.: Знання, 2007. - 420 с.
39. Основи менеджменту: Пер. з англ. /Стефан П. Робіне. - K.: Основи, 2002. - 672 с.
40. Основы менеджмента: Учебн. для вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. - М., 2003. - 367с.
41. Основы теории и практики менеджмента: Курс лекций: Учебное пособие для вузов /Соснин A.C., Мельниченко Л.В. - К., 2003. - 212с.
42. Осовська Г.В. Основи менеджменту: Підручник. Видання 3-є, перероб. і доповн. / Г.В. Осовська, О.А. Осовський. - K.: «Кондор», 2008. - 664 с.
43. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: Навч. посіб. / О.В. Пащук. - K.: ВД «Професіонал», 2005. - 560 с.
44. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологи двадцатого века / Г.Г. Почепцов. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001. - 352 с.
45. Прийняття управлінських рішень: навчальний посібник / В.М. Приймак. - K.: Атака, 2008. - 236 с.
46. Решетняк О. Сучасні методи управління підприємством сфери послуг / О. Решетняк. - X. Фактор, 2008. - 544 с.
47. Рудківська О.В. Менеджмент: Теорія менеджменту. Організаційна поведінка. Корпоративний менеджмент: Навчальний посібник для вузів / О.В. Рудківська, С.А. Промін, І.О. Молоткова. - К: Ельга: Ніка-Центир, 2002. - 335 с.
48. Румянцев А.П., Коваленко Ю.О. Міжнародна торгівля послугами: Навч. посіб. - К: Центр навч. літер., 2003. - 112 с.
49. Руттингер Рольф. Культура предпринимательства: Пер. с англ. / Р. Руттингер. - М.: ЭКОМ, 1992. - 240 с.
50. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничних. - СПб.: Питер, 2008. - 512 с.
51. Сацьков Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя / Н.Я. Сацьков. - Донецк: Сталкер, 1998. - 448 с.
52. Слинькова В.Н. Мотивация, стимулирование и оплата труда: практические рекомендации / В.Н. Слинькова. - К.: Дакор: КНТ, 2008. - 336 с.
53. Стаднік В.В. Менеджмент: Посібник / В.В. Стаднік, М.А. Иохна. - K.: Академвидав, 2003. - 464 с.
54. Сфера обслуговування в Україні: нормативні документи: збірник основних законодавчих актів / О.М. Роїна (упор.). - К.: КНТ, 2007. - 457 с.
55. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования / В.Н. Соловьев, В.А. Бабурин, Б.В. Корнейчук и др. В.А. Бабурин (науч. ред.). - СПб, 2001. - 303 с.
56. Сфера услуг в США: новые явления и структурные сдвиги / Отв. Ред. В.М. Усоскин, Л.С. Димидова. - М.: Наука, 1985. - 303 с.
57. Сфера услуг и проблемы зайнятости населения / В.В. Котилко, Л.С. Морозов (ред.); Инс-т региональной экономики и муниципального управления, Мос. гос. ун-т сервиса. - М.: МГУ сервиса, 2001. - 112 с.
58. Сфера услуг: менеджмент: Учебн. пособ. / кол.авт.; под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.
59. Сфера услуг: менеджмент: Учебн. пособ. / кол.авт.; под ред. Т.Д. Бур- менко. - М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.
60. Сфера услуг: менеджмент: Учебн. пособ. / кол.авт.; под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.
61. Сфера услуг: перспективное направление развития предпринимательской инициативы: (соц. исслед.) / А. Ефимова (отв. исп.) - Якутск, 2001. - 43 с.
62. Тарнавсъка Н.В. Менеджмент: теорія та практика: Підручник / Н.В. Тарнавська. - Т.: Карт-Бланш, 2003. – 469 с.
63. Тимошенко И.И. Менеджер организации: Учеб. пособ. для менеджеров / И.И. Тимошенко, А.С. Соснин. - К.: Изд-во Епроп. ун-та, 2002. - 350 с.
64. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг: Підручник. - К.: Центр навч. літер., 2003. - 192 с.
65. Тульчинський Г.Л. Менеджмент в сфере культуры: Учеб. пособ. для вузов / Г.Л. Тульчинський. - СПб.: Лань, 2001. - 384 с.
66. Управление персоналом организации: Ученик. / Под ред.. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 509 с.
67. Хачвакян В.В. Менеджмент предприятия: Учеб. пособ. / В.В. Хачвакян. - К.: Знання, - 422 с.
68. Хлебович Д.И. Маркетинг услуг: Учеб. пособ. / Д.И. Хлебович. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001. - 183 с.
69. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підруч. / Ф.І. Хміль. - K.: Академвидав, - 2003. - 608 с.
70. Шимановсъка-Діаніч Л.М. Основи менеджменту. Конспект лекцій для студентів вузів / Л.М. Шимановська-Діаніч. - Полтава, 2000. - 78 с.
71. Шканова О.М. Маркетинг послуг: Навч. посіб. / О.М. Шканова.- К.: Кондор, 2003. - 304 с.
72. Шредер Г.А. Руководить сообразно ситуации: Пер. с нем. / Г.А. Шредер. - М.: АО «Интерэксперт», 1994. - 160 с.
73. Якунин В.А. Педагогічна психологія / В.А. Якунин. - Спб: «Изд-во Михайлова В. А.», «Поливу с», 1999. - 465 с.
74. http://kontrakty.com.ua/. Діловий тижневик «Контракти».
75. http://library.ntu-kpi.kiev.Ua/html/arhiv/arh202/ch16.3.htm
76. http://marketing-ua.com/. Міжнародна Маркетингова Група.
77. http://www.dsnews.ua/. Загальнонаціональний тижневик «Ділова столиця».
78. http://www.psi.lib.ru/soveti/sbor/spkliorg.htm
79. http://www.rbc.ua/. Інформаційне агентство «РБК-Україна»
80. http://www.rynok.biz/Default2.aspx. Ділові новини України.
81. http://yozh.com.ua/flow/ref_com.doc
82. http://yro.narod.ru/bibliotheca/econ_k1.htm
Поиск по сайту: