Способы принятия решения

Ключевым моментом в искусстве принимать решения является точное знание того, кто, когда и как должен их принимать.

1. Доверие к сотрудникам:

По Мак-Грегору есть два противоположных подхода к людям, он назвал эти две крайности «теория X» и «теория Y».

Согласно «теории Х», большинство людей:

·ленивы и не любят тяжелой работы;

·нуждаются в постоянном контроле;

·предпочитают получать указания и избегают ответственности.

Согласно «теории Y», люди:

·получают удовольствие от физических и умственных усилий;

·способны выполнять задания самостоятельно, не нуждаются в контроле;

·готовы принять ответственность на себя;

·обладают воображением, изобретательностью и способны к творчеству.

Мак-Грегор пришел к выводу, что руководители, придерживающиеся «теории Y», как правило, достигают больших результатов.

Подходы к принятию решений (согласно Мак-Грегора):

·Авторитарный подход: руководитель единолично принимает решения и «спускает» их вниз для выполнения;

·Демократический подход: руководитель делит ответственность за принятие решений со своими подчиненными.

Стили руководства:

·руководитель единолично принимает решения и доводит их до сведения остальных;

·руководитель передает команде право принимать решения;

·руководитель предлагает идею и ожидает вопросов;

·руководитель выносит вариант решения на обсуждение;

·руководитель излагает проблему, выслушивает мнения сотрудников, затем принимает решение;

·руководитель ставит ограниченные условия и просит группу принять решение;

·руководитель предлагает принять команде решение, исходя из предварительных условий;

·руководитель дает команде полную свободу действий.

2. Аналитический подход:

Для принятия правильного решения необходимо сначала обдумать проблему и задачу, но для этого требуется время, которого иногда не хватает.

Препятствия, мешающие обдумать проблему:

·Нервное напряжение: чтобы трезво мыслить необходимо уметь владеть эмоциями;

·Близость проблемы: полезно отстраниться от проблемы и взглянуть на нее как бы со стороны;

·Недостаток времени: следует первым делом подумать о вопросах, требующих решения в первую очередь;

·Давление со стороны: необходимо принимать правильные решения тщательно взвешивая обстоятельства, а это не всегда будут быстрые решения.

Какой бы стиль управления не был бы выбран, в конечном итоге, перед принятием решения, следует какое-то время посвятить аналитическим исследованиям.

3. Интуитивный подход:

Использовать силу интуиции – не означает исключать или пренебрегать рациональным мышлением. Интеллект является мощным инструментом, однако при этом необходимо поддерживать и развивать интуицию.

3.Основные этапы принятия решения:

Последовательный, поэтапный подход к принятию решений был впервые применен в армии во время Второй мировой войны.

5 этапов принятия решения:

Системный подход

1) Постановка целей (самый важный шаг, цели должны быть увязаны с общими задачами организации)

Существует два вида целей:

·глобальные – цели, достижение которых отводится продолжительный период времени,

·текущие – для их достижения принимаются конкретные решения;

2) Сбор информации (необходимо обладать достаточной информацией для принятия правильного решения)

Информация должна:

·иметь отношение к делу;

·содержать необходимые детали;

·быть точной;

·быть полной;

·быть своевременной.

Сбор информации – это процесс, имеющий тенденцию к уменьшению отдачи.

Виды информации:

·внешняя – информация, поступающая в организацию из внешних источников (обобщенная информация о состоянии рынка, перспективы развития бизнеса, планы конкурентов);

·корпоративная – информация, поступающая из организации (торговая и рекламная информация, из каталогов и проспектов об услугах и продукции);

·внутренняя – информация, циркулирующая внутри организации (планы и цели организации);

·информация о доходах и расходах.

Источники информации:

люди – наилучший и самый доступный источник;

публикации и письменные источники (отчеты, книги, статьи, документы);

информационно-технологические источники (электронные базы данных, Internet, CD-ROM).

3) Разработка альтернативных решений (важно рассмотреть все возможные варианты);

4) Оценка вариантов (оценивается соответствие вариантов ранее определенным целям);

5) Выбор лучшего варианта.

Проблемы принятия решения:

·слишком быстрые действия;

·чрезмерная медлительность.

Для успешного и последовательного принятия решений необходим методичный, системный подход.

4.Определение альтернативных вариантов

Пути поиска вариантов решения:

Составление списка вариантов – если цель ясна, и возможно определить специальные критерии для принятия решения. Очень важно на ранней стадии определить цели, обозначить проблему и собрать информацию.

Творческий подход:

Творческое мышление – основной способ выработки новых вариантов решения проблемы. Требует участия воображения.

·способность к творчеству – это талант, которым одни люди обладают, а другие нет;

·новые идеи возникают спонтанно, их появление невозможно спланировать;

·чтобы быть эффективными творческие идеи должны быть «безумными»;

·творчество – удел руководителей;

·новые идеи могут появляться только у одаренных людей.

Способы выработки творческого решения:

·«мозговая атака», ее суть в том, что следует раскрепостить воображение, разрушить шаблоны, ограничивающие мышление.

·Запись идей: прием сходен с «мозговой атакой», отличие состоит в том, что каждый участник сам записывает свои идеи на бумаге. Такой прием предпочитают использовать люди, любящие размышлять в одиночку и считающие, что групповая работа рассеивает внимание.

·«карта сознания» (методика защищенная авторским правом): это технический прием, предложенный Тони Бузан, в противовес традиционным способам мышления и записи информации.

-прием основан на научных исследованиях головного мозга, образов и ключевых слов;

-привлекаются оба полушария головного мозга;

-обработка ведется способом, являющимся зеркальным отражением аналогичных процессов, происходящих в мозгу человека.

·Всесторонний подход был изобретен Эдвардом де Боно в 1967 году.

Выбор предложений – позволяет критически оценивать недостаточно обоснованные предположения:

-доминирующая идея: проблема и вопрос рассматриваются в целом, основная идея может обозначать конкретно или быть выраженной в общих чертах;

-конкретные обстоятельства: предполагают определенную направленность действий, часто оказываются весьма значительными;

-взаимоисключающие сущности: антагонисты, предполагающие выбор «или/или»;

-ограничивающие условия: определяют границы, в пределах которых должна решаться проблема;

-предположения.

·«Шесть думающих шляп»: прием, используемый многими организациями с целью помочь людям мыслить творчески, когда они вынуждены принимать решения.

-«белая думающая шляпа» имеет дело с данными и с информацией;

-«красная думающая шляпа» занимается областью чувств, интуиции и эмоций;

-черная думающая шляпа» призывает быть осторожными и критичными в суждениях;

-«желтой думающей шляпе» свойственны оптимизм и позитивный взгляд на вещи;

-«зеленая думающая шляпа» может прямо стимулировать творческие усилия;

-«голубая думающая шляпа» организует и контролирует мыслительный процесс, чтобы сделать его более продуктивным.

Назначение шести шляп – показать, что каждому следует приложить усилия, чтобы проявить себя под любой из них, когда этого требуют интересы всей группы.

5.Выбор вариантов

Оценка вариантов, критерии оценки:

·Осуществимость:

-уровень квалификации, необходимый для реализации проекта;

-текущее состояние дел;

-денежные средства, которые могут понадобиться.

·Приемлемость (определяется степенью, в которой он удовлетворяется поставленными целями):

-повышение эффективности работы;

-усовершенствование средств связи;

-определение места для установки нового оборудования;

-создание более непринужденной атмосферы.

·Степень риска

Моделирование решений – наиболее точный прием анализа рынка, требует упорядочения и детализации имеющейся информации.

Способы оформления: электронная таблица, набор таблиц, набор графикой, «дерево решений».

·Субъективный фактор

При необходимости принять решение в силу вступают следующие факторы:

-опыт и знания;

-система ценностей и убеждений;

-личные особенности и интересы;

-устремления и ожидания.

·Система ценностей, формируется на основе убеждений, производными от двух факторов:

-обстоятельства жизни;

-личного опыта.

·Выбор наилучшего варианта

Технические приемы выбора:

-за и против (наиболее широко используемый метод) составляется список, в котором указываются преимущества и недостатки способов действия, выбирается вариант, дающий больше преимуществ;

-достижение полного согласия;

-голосование (применяется в тех случаях, когда трудно достичь консенсуса;

-разбивка на группы;

-переговоры;

-окончательная проверка.

Поиск по сайту: