Практическая работа 3

Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений

Цель – выявить основные отличия маркетинговых инструментов на различных стадиях жизненного цикла товара.

Задача:

1. Цели защиты прав потребителей.

2. Определить основные этапы становления консюмеризма

3. Сформулировать основные права потребителя

4. Обозначить законодательные акты регламентирующие

права потребителей?

Методические указания

Осуществляя маркетинговую деятельность, компании должны учитывать права потребителей и нести ответственность за их реализацию. Это международно признанные права потребителя на безопасность, на информированность, на выбор и право быть услышанным. В России консьюмеризм как общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей, появилось значительно позднее, чем в США и Западной Европе. В течение десятилетий в СССР доминировала государственная собственность, а потому — система тотального государственного управления и контроля за производством и потреблением. По мере развития рыночных механизмов экономики, роста участия страны в международных экономических, информационных процессах консыомеризм начал формироваться и в России. Относительно невысокий уровень развития в России производства потребительских товаров и их потребления в сравнении с Западом, «юный» возраст рыночной экономики обусловили отставание российского консьюмеризма по масштабам и уровню развития от стран Запада.

Используя «Закон о защите прав потребителя» определите статьи на основании которых можно решить возникшие проблемы.

1. Что делать, если пожар произошел из-за невыключенного обогревателя, в паспорте которого указывалось, что его можно не выключать из сети?

2. Что делать, если исполнитель нарушает сроки выполнения работ?

3.

Вопросы для самопроверки:

1. Что такое консюмеризм? Когда возникло это движение?
2. Каковы основные права потребителей?
3. В какие организации может обратиться потребитель для защиты своих прав?
4. Какие правовые документы потребители могут использовать для защиты своих прав?

Литература: 1,2,3,7,9,13,17,18,19,21

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Поведение потребителей и маркетинг: основные понятия, взаимосвязь областей знаний.

2. Цели и задачи изучения поведения потребителя на рынке.

3. Основные методы изучения отношения потребителя на рынке.

4. Почему потребности и мотивации формируют покупательское поведение.

5. Потребность: определение, классификация потребностей.

6. Типы покупательского поведения.

7. Развернутая модель покупательского поведения: основные составляющие.

8. Культура в потребительском поведении: определение, составляющие культуры.

9. Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.

10. Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.

11. Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке.

12. Этапы принятия решения о покупке предприятиями-потребителями.

13. Лица, влияющие на мнение: характеристика, мотивация влияния и их использование в маркетинге.

14. Внутренние факторы поведения потребителей: значение, специфика.

15. Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.

16. Роль сегментации рынка в процессе изучения поведения потребителей.

17. Управление экспозицией и вниманием в потребительском восприятии.

18. Основные характеристики обучения потребителей.

19. Мотивация: определение, методы исследования мотивации их краткая характеристика.

20. Активация осознания проблемы потребителем

21. Законодательные актам, регламентирующие права потребителей.

22. Консьюмеризм: основные права потребителя.

23. Каковы основные направления изучения потребителей можно рекомендовать предприятиям.

24. Методы интерпритации изучения мотивации потребителя: характеристика метода.

25. ресурсы и поведение потребителей

26. Типы потребителей: классификация, особенности поведения.

27. Финансовые ресурсы и поведение потребителей.

28. Жизненный цикл продукта и потребительское поведение

29. Семья, жизненный цикл семьи.

30. Мотивация: определение, метод ассоциаций исследования мотивации потребителя.

31. Мотивация: определение, метод завершения исследовании мотивации потребителя.

32. Просачивание продукта: характеристика, потребительские предпочтения.

33. Психографика: определение, характеристика.

34. Правила идентификации социальных классов.

35. Раздражители, влияющие на поведение потребителей: характеристика.

36. Цена с точки зрения поведения потребителя. Чувствительность к цене.

37. Обучение потребителя: познавательная школа.

38. Обучение потребителя: школа классического обуславливания

39. Методы усиления запоминания у потребителя.

40. Влияние событийного маркетинга на поведение потребителя.

41. Критерии выбора поставщика и их роль в процессе принятия решения о покупке.

42. Дайте определение потребительские инсайты: определение, роль в процессе изучения поведения потребителей.

43. Лестница выгод, роль в изучении потребительских инсайтов.

44. Назначение рекламы при изучении отношения потребителя к бренду.

45. Эластичность спроса и потребительское поведение.

46. Восприятие: определение, его комплексность.

47. Консъюмеризм- история и глобальные перспективы. Права потребителей.

48. Права потребителей и госрегулирование. Реакция бизнеса на движение потребителей.

49. Конфликт: определение, стили, решение конфликтных ситуаций.

50. Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний маркетинг.

Приложение 1

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГБОУ ВПО «МГТУ»)

Кафедра менеджмента

Контрольная работа

по дисциплине «Поведение потребителя»

Работа выполнена

__________________________________

Ф.И.О.

____________________________________

Курс, группа

Работа проверена

____________________________________ Ф.И.О. преподавателя

Мурманск

20...

Поиск по сайту: