Тема 1. Потребители, поведение и маркетинг

Основные принципы концепции маркетинга. Потребитель в системе маркетинга. Поведение потребителей как фактор развития производства. Потребитель на пороге нового века. Принципы управления поведением потребителя. Особенности сегментов российского рынка.

Методические указания

Российская экономика долгое время жила по законам производителей продукции, в то время как западные страны давно находится под диктатом тех, кто покупает продукцию. На сегодняшний день поведение потребителей превратилось в одну из движущих сил современного рынка, пренебрежение которой может привести к серьезным ошибкам в маркетинговой политике предприятия. На знании особенностей поведения потребителя основываются все маркетинговые действия в сфере производства и услуг.

Задание для самоконтроля

Ответьте на следующие тестовые вопросы.

1. Что решает исход борьбы за деньги потребителей?

А. Низкая цена

Б. Лучшее предложение

В. Качественный товар

Г. Имидж производителя

2. Основными предпосылками для развития концепции маркетинга являются условия, которые сложились сегодня на рынках целого ряда стран:

А. Превышение предложения над спросом, т.е. наличие насыщенного товарами рынка

Б. Развитая конкуренция товаропроизводителей, развитая рыночная инфраструктура

В. Ужесточение государственного регулирования экономики

Г. Постоянно растущие потребности, увеличение спроса и рост жизненного уровня населения

3. Целевой рынок - рынок, выбранный в результате исследования рынков, характеризуется:

А. Общими потребностями и нуждами, которые компания намерена обслужить

Б. Минимальными расходами на маркетинг

В. Обеспечением для фирмы основную долю результата ее деятельности

Г. Методикой рыночных исследований

4. Общий объем продаж определяется:

А. Числом потребителей

Б. Частотой совершаемых ими покупок

В. Объемом производства

Г. Мощностью оборудования

5. Чувствительность потребителей к цене определяется:

А. Осведомленностью о товаре

Б. Расширением возможности выбора продукции

В. Потребительскими качествами продукции

Г. Функциональными отличиями в товаре

6. Инновационное репозиционирование – это:

А. Дополнительные свойства товара

Б. Изменение прежнего позиционирования товара

В. Ремаркетинг

Г. Реструктуризация производства

7. Рынок организационных покупателей – это совокупность отдельных лиц и домохозяйств, покупающих или приобретающих иным способом товары и услуги для личного потребления.

А. да Б. Нет

8. Определите правильный набор типов покупательского поведения:

А. Сложное, неуверенное, поисковое, привычное

Б. Предсказуемое, уверенное, привычное

В. Непредсказуемое, сложное, импульсивное

Г. Сложное, определенное, уверенное, стабильное

12.Основой сегментации является разделение рынка на группы потребителей.

А. Да Б. Нет

13. Результатами сегментации потребителей являются:

А. Быстрая адаптация к запросам покупателей и максимальное их удовлетворение

Б. Выявление неудовлетворенного спроса, позволяющего вносить необходимые коррективы в маркетинговые стратегии

В. Органическая увязка концепции нового товара со стратегией жизненного цикла в целевом сегменте

Г. Ослабление конкурентных преимуществ компании

14. Какой элемент не относится к критериям сегментации:

А. Статус постоянного клиента

Б. Устойчивость сегмента

В. Доступность сегмента

Г. Выгодность сегмента

15. Что не включается в психографический признак сегмента:

А. Мотивация покупки

Б. Стиль жизни покупателя

В. Восприятие товара

Г. Степень нуждаемости в покупке

16. Определите порядок этапов при микросегментации:

А. Позиционирование товара в каждом целевом рынке

Б. Разбиение рынков товара на однородные сегменты с точки зрения желательных достоинств товара и отличные от других сегментов

В. Разработка целевой маркетинговой программы

Г. Выбор целевых сегментов, исходя из задач фирмы и ее специфических возможностей, позиций конкурентов

17. Поведенческая сегментация осуществляется по следующим критериям:

А. Мотивация покупки

Б. Среда (сектор промышленности, размер фирмы, географическое положение)

В. Рабочие характеристики (применяемая технология, использование данного товара, технические и финансовые ресурсы)

Г. Метод совершения закупки (наличие центра закупки, иерархическая структура, отношения покупатель-продавец, общая политика закупок, критерии закупки)

18. Уточнение (выбор) целевых сегментов может осуществляться с применением:

А. Недифференцированного маркетинга, когда не учитываются различия между сегментами рынка, он рассматривается как единое целое Унифицированный для всего рынка товар дает экономию на цене за счет эффекта масштаба. Чтобы удержать позиции на рынке требуется выпуск высококачественного товара

Б. Дифференцированного маркетинга, нацеленного на полный охват рынка, но адаптированного к каждому сегменту (для каждого «кошелька, назначения и личности»)

В. Массового маркетинга

Г. Концентрированного, или сфокусированного маркетинга, нацеленного на удовлетворение потребностей одного или нескольких сегментов

19. Социально-демографическая сегментация - это косвенный метод сегментации, базирующийся на гипотезе, что различия социально-демографических профилей определяют различия в искомых достоинствах и в предпочтениях покупателей.

А. Да Б. Нет

20. Главная трудность применения сегментации по выгодам, особенно для рынка потребительских товаров, заключается в отборе атрибутов для анализа.

А. Да Б. Нет

21. Что относится к критериям отбора сегментов:

А. Социальное положение

Б. Устойчивость

В. Стиль жизни

Г. Коммуникативность сегмента

22. Что понимается под сегментацией рынка:

А. Классификация потребителей на группы по каким либо признакам

Б. Выбор каналов распределения

В. Определение средств маркетинговых коммуникаций

Г. Дифференциация товаров

23. Межрыночные сегменты – это группы потребителей, которые переступают границы традиционных рынков, определяемых географическими, государственными или региональными границами.

А. Да Б. Нет

Литература:1,4,5,9,12,16

Поиск по сайту: