Проведение целенаправленной ценовой политики

3) Проведение целенаправленной товарной политики: формирование номенклатуры и ассортимента товаров; планирование объёмов продаж.

Организация сервиса.

Сервис - подфункция маркетинга, обеспечивающая комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции.

V Функция управления и контроля.

1) Планирование;

2) Информационное обеспечение маркетинга (МИС);

Коммуникационное обеспечение управления маркетингом -включает в себя рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и связи с общественностью.

Контроль с помощью ситуационного анализа.

Комплекс маркетинга - это совокупность маркетинговых инструментов и методов, используемых предприятием для достижения его рыночных целей.
Эту совокупность очень часто обозначают как 4Р ("четыре П») - по первым буквам английских слов: product - продукт, price - цена, place - место, promotion - продвижение.
Менеджеры используют продукт, цену, место и систему реализации (распределения) продукта, коммуникации и стимулирование сбыта как инструмента воздействия на целевых потребителей, достижения рыночных целей предприятия.

7. Концепция маркетинга взаимодействия. Стадии взаимоотношений с покупателем

К историческим стадиям развития маркетинговых концепций и философии бизнеса относятся производственная, товарная, сбытовая концепции, более прогрессивными стратегиями считаются традиционный и социально-этический маркетинг. Маркетинг взаимодействия, теоретические аспекты которого были описаны в 80-х годах прошлого столетия, представляет собой наиболее совершенную философию ведения бизнеса, наилучшим образом адаптированную к современным условиям развития рынка

Стадии могут быть следующие: – потенциальный покупатель;присваивается покупателю в самом начале работы с ним, когда никакой предварительной истории взаимоотношений с ним не было. – разовый покупатель;можно перейти только из стадии «Потенциальный покупатель» при условии, что количество произведенных им закупок за анализируемый период будет удовлетворять заданному для этой стадии диапазону значений. Например, от 3 до 10 закупок.Её можно миновать, если по данным финансового показателя продаж мы прошли порог входимости в стадию «Постоянный покупатель».

Если же ни в одну из стадий перейти не удалось, покупатель остается в прежнем статусе. – постоянный покупатель;Стадия «Постоянный покупатель» характеризуется не количеством произведенных покупок, а более сложными условиями. Для покупателей стадии «Постоянный покупатель» применяется более детальная классификация по методу XYZ-анализа. Соответственно, необходимым (но не всегда достаточным) условием для перехода в эту стадию является принадлежность параметра XYZ-анализа одному из классов – потерянный покупатель. клиент может перейти, если показатель XYZ-анализа не удовлетворяет ни одному из классов, либо за весь период не было ни

одной покупки.

9. Концепция социально-этического маркетинга, ее роль в современных условиях

Особую роль в развитии маркетинга сыграл социально-этический маркетинг, возникший в скандинавских странах. Эта концепция оказала большое влияние на изменение стратегий компаний. Концепции социально-этического маркетинга утверждает,

что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом.

Подход используется в следующих случаях:

•высококонкурентный и достаточно мобильный рынок;

•рынок товаров массового потребления;

•компания ведет свою деятельность в развитых странах.

10. Цели, принципы и методы исследований в маркетинге

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Целью маркетинговых исследований является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности фирмы на рынке.

Принципы исследований:

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива

К методам маркетинговых исследований относятся:

1.Системный анализ. Этот метод позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как объект с широким диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.

2.Комплексный анализ. Этот метод анализа позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект со сложной структурной основой.

3.Метод программно-целевого планирования. Этот метод анализа используется при разработке и реализации стратегии и тактики маркетинга.

11. Маркетинговая информация

Маркетинговая информация представляет собой сведения, полученные из различных источников, для проведения анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

Маркетинговая информация подразделяется на первичную и вторичную:

• Первичная информация - данные, полученные в результате проведения полевых исследований для решения конкретной маркетинговой задачи. Основные методы получения первичной информации: наблюдение, эксперимент, фокусирование и опрос.
• Вторичная информация – дополнительные сведения, полученные из внешних и внутренних источников (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.).

12. Опросы: формы, виды, преимущества и недостатки различных форм опросов

Опрос - это один из методов маркетингового исследования, который рассматривается как получение "внешней вторичной" маркетинговой информации с привлечением экспертов.

Основные виды опросов.

Личные опросы:

• Опрос по месту жительства. Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей.
• Уличный опрос. Может применяется для решения широкого круга маркетинговых задач.
• Опрос с центральной локацией. Данный способ проведения опроса чаще всего применяется для тестирования рекламных материалов, упаковки продукта, вкуса продукта (hall-test).

Дистанционные опросы:

• Телефонный опрос: Данный способ проведения опроса незаменим в случае проведения установочных исследований. Кроме того, часто применяется в случае сильной географической разрозненности объектов исследования.
• Интернет опрос. При существующем количестве пользователей Интернета – может применяться либо для изучения интернет-аудитории, либо для изучения аудитории состав которой можно контролировать.
• Анкета на самозаполнение. Иногда это единственный адекватный способ опросить свою целевую группу. В целом, можно выделить два способа сбора информации. В первом случае анкеты собираются сразу после заполнения (например, на выставках и презентациях). Во втором случае анкеты собираются через некоторое время после заполнения.

13. Этапы маркетинговых исследований

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Этапы:

1 Этап – постановка задачи маркетингового исследования:
- определение проблемы,
- определение объекта и предмета исследования,
- определение цели и задач исследования,
- выбор метода исследования и метода сбора информации.
2 этап – разработка программы исследования:
- формирование плана исследования,
- проектирование выборки,
- разработка рабочих документов,
- формирование бюджета исследования.
3 этап – реализация исследования:
- подготовка персонала,
- сбор информации и контроль работы персонала.
4 этап – обработка и анализ информации:
- редактирование и кодирование данных,
- обработка и анализ информации,
- подготовка отчета.

14. Анализ рынка: цели и уровни анализа, методы анализа, показатели конъюнктуры рынка

15. Маркетинговая среда. Основные элементы микросреды предприятия

16. Основные элементы макросреды предприятия

Маркетинговая среда - это совокупность факторов и сил, влияющих на возможность компании устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения с целевой аудиторией потребителей.

Макросреда – это совокупность факторов, на которые руководство предприятия повлиять не может и должно учитывать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

Макросреда включает следующие основные элементы:

Демографическая среда. Основные характеристики – численность и плотность размещения населения.

Экономическая среда. Это общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы.

Природная среда. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку.

Научно-техническая среда. Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста.

Политическая среда. Это законы, нормативные документы государственных учреждений, требования групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий.

Культурная среда. Это основные взгляды, культурные ценности и нормы поведения, определяющие взаимоотношения людей друг с другом.

17. Система планирования маркетинга

В наиболее широком смысле планирование понимается как управленческий процесс определения целей и путей их достижения. Вопросы целеполагания самым непосредственным образом связаны со всеми важнейшими характеристиками фирмы, ее возможностями и ограничениями, факторами окружающей среды и т. д.

Формирование системы планирования дает возможность фирме эффективно решать ее важнейшие проблемы.

1. Планирование позволяет фирме продемонстрировать свою индивидуальность как собственным сотрудникам, так и ее потребителям, партнерам и т. п.

2. Постановка целей определяет перспективу фирмы и позволяет получить критерии для оценки ее деятельности.

3. Достижение поставленных целей объединяет всех сотрудников и подразделения фирмы, координирует их деятельность.

4. Планы делают фирму более подготовленной к внезапным переменам, позволяют заранее определить программу действий вследствие конкретных опасностей и возможностей.

18. Принципы планирования маркетинговой деятельности

1) анализ и оценка рыночных возможностей;

2) маркетинговая среда (макро- и микро-)

3) набор контролируемых переменных, с помощью которых обеспечивается нужная реакция рынка;

4) подготовка персонала;

5) оценка эффективности затрат.

19. Маркетинговый раздел бизнес-плана

Маркетинговый раздел бизнес-плана должен быть четко продуманным, логически выстроенным и жизнеспособным, потому что именно он показывают значимость вашего предприятия. Он будет полезен не только как презентация вашей идеи, но и для личных нужд, потому что помогает установить порядок действия и задаться вопросами, которые раньше не попали в ваше поле зрения.

Маркетинговый раздел бизнес-плана должен ответить на ряд вопросов:

o Каков образ потенциального покупателя вашего товара – социальный слой, уровень доходов, модели поведения?

o Как вы оцениваете ваше значение в выбранном сегменте рынка?

o Будет ли объявлена война конкурентам?

o Каков предполагаемый чистый доход от продаж?

o Будут ли системы скидок и льгот?

o Какие каналы распространения товаров предпочтительней?

o Эффективны ли принимаемые меры по продвижению товаров?

o Достаточно ли финансируется реклама?

Маркетинговый раздел бизнес-плана включает в себя несколько пунктов

-Цели и стратегии маркетинга

- Ценообразование

- Схема распространения товаров

- Методы стимулирования продаж

- Организация послепродажного обслуживания клиентов

- Реклама

- Формирование общественного мнения о фирме и товарах

Поиск по сайту: