Поради медичній сестрі в ефективному вербальному спілкування

Говоріть доступною мовою;

Не зловживайте незрозумілими для пацієнта медичними термінами;

Правильно обирайте час для спілкування;

Виберіть темп мови, доступний для сприйняття пацієнта;

Стежте за інтонацією голосу;

Давайте тільки точні рекомендації, інструкції та поради;

Не використовуйте натяків та підтекстів;

Не обіцяйте неможливого;

Привчайте пацієнтів до того, щоб їх рішення були усвідомлені;

Повторіть повідомлення, якщо відчуваєте, що пацієнт вас не зрозумів;

Упевніться, що в пацієнта в цей момент не лишилося невирішених проблем.

Медичні сестрі, спілкуючись з пацієнтом, потрібно уникати:

Ображати почуття та принижувати гідність пацієнта;

Давати фальшиві або нездійсненні обіцянки;

Спекулювати проблемами пацієнта;

Сперечатися, примушувати пацієнта, чинити тиск на нього;

Брати участь у обговоренні або критиці іншого медичного працівника;

Приєднуватись до нападів пацієнта на родичів, друзів, сусідів;

Спонукати до дискусії або суперечок на політичну, національну, або релігійну тематику;

Втручатися буз дозволу пацієнта в його особисті та фінансові справи.

Складні для розмови з пацієнтами питання

Статеве життя (хвороби, що передаються статевим шляхом);

Психічні хвороби;

Злоякісні новоутворення;

Безпліддя;

Набажана вагітність;

Аборт.

Типи запитань що використовує медична сестра підчас бесіди

Канали спілкування

1. Вербальне;

2. Невербальне (немовне) – міміка, жести, рухи.

Мовне спілкування складається з двох важливих елементів:

А) зміст повідомлення;

Б) форма, метод,спосіб передачі інформації.

Поиск по сайту: